Sådan får du dækket ekstraudgifter ved en forsinkelse

Hvis dit fly bliver forsinket, kan du som forbruger have ret til at få dækket de ekstraudgifter, du pådrager dig på grund af forsinkelsen. Reglerne for kompensation og erstatning er fastlagt af EU og gælder alle flyvninger til og fra EU-lande, herunder Danmark. Det er vigtigt at kende dine rettigheder, så du kan handle korrekt og sikre dig økonomisk hjælp, hvis din rejse ikke forløber som planlagt.

Hvad betyder ”ekstraudgifter” ved en flyforsinkelse?

Ekstraudgifter ved en flyforsinkelse dækker over de rimelige og nødvendige udgifter, du må afholde, mens du venter på at komme videre med din rejse. Det kan for eksempel være udgifter til:

Måltider og forfriskninger
Hotelovernatning, hvis der er behov for en ekstra nat
Transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet
To opkald eller e-mails

Reglerne sikrer, at flyselskabet skal tage hånd om passagerernes umiddelbare behov, når forsinkelsen overstiger visse tidsgrænser, som afhænger af flyvningens distance.

Hvornår kan man få dækket ekstraudgifter?

Retten til at få dækket ekstraudgifter træder i kraft, hvis dit fly er forsinket mindst:

2 timer ved flyvninger op til 1.500 km
3 timer ved flyvninger indenfor EU over 1.500 km og ved øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
4 timer ved alle andre flyvninger

Denne ret er fastsat i EU-forordning 261/2004 og gælder uanset årsagen til forsinkelsen. Hvis forsinkelsen varer længere, har du mulighed for yderligere kompensation i visse tilfælde – men dette afsnit handler specifikt om dækning af udgifter eller ”ret til bistand”.

Sådan dokumenterer du dine ekstraudgifter

For at få dine ekstraudgifter dækket, skal udgifterne kunne dokumenteres. Det betyder, at du bør:

Gem alle kvitteringer for mad, drikke, transport og hotelophold
Noter hvilke udgifter der relaterer sig direkte til forsinkelsen
Få skriftlig bekræftelse på forsinkelsen fra flyselskabet eller lufthavnen

Udgifter uden kvittering eller dokumentation vil som hovedregel blive afvist af flyselskabet. Særligt dyre eller unødvendige udgifter kan desuden nægtes, da flyselskabet kun er forpligtet til at dække rimelige beløb. Et hotelophold skal eksempelvis ske på et almindeligt turistklasse-hotel, ikke et luksushotel, medmindre det er det eneste mulige på stedet.

Hvordan søger man om dækning af ekstraudgifter?

Processen for at få dine ekstraudgifter dækket består typisk af disse trin:

Kontakt flyselskabets kundeservice for at anmelde din forsinkelse og oplys om dine udlæg.
Indsend en skriftlig klage med alle relevante kvitteringer og dokumentation for forsinkelsen.
Afvent behandling af din sag – flyselskabet er forpligtet til at reagere inden for en ”rimelig tid”.
Hvis flyselskabet afviser eller ikke reagerer, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet.

Det er vigtigt at indsende klagen hurtigst muligt og altid oplyse bankoplysninger, så flyselskabet kan overføre beløbet, hvis sagen falder ud til din fordel.

Typiske beløb for kompensation af ekstraudgifter

Der er ikke fastsat et maksimalt beløb for udgifterne, men flyselskabet skal som nævnt kun dække nødvendige og rimelige omkostninger. I praksis betyder det, at du eksempelvis kan få erstattet:

Måltider for 100-200 kroner per person per dag
Hotelovernatning op til et almindeligt niveau (normalt 600-1200 kroner per nat i 2025)
Transportudgifter, hvis offentlige eller rimelige muligheder benyttes

Hvis du er i tvivl om, hvad der er rimeligt, bør du spørge flyselskabet i lufthavnen, før du foretager større udlæg.

Flytning af ansvar: Rejseforsikringens rolle

I nogle tilfælde dækker din rejseforsikring eventuelle udgifter, der ikke dækkes af flyselskabet. Dette kan være relevant, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke er ansvarlig for. Tjek derfor altid vilkårene for din rejseforsikring, og kontakt selskabet for hjælp, hvis du er i tvivl om, hvor du skal søge kompensation.

Hvilke ekstraudgifter dækkes ikke?

Der er undtagelser for, hvilke ekstraudgifter du kan få dækket ved en flyforsinkelse:

Udgifter til alkoholiske drikke
Indkøb af personlige ejendele, der ikke er direkte relateret til ventetiden (f.eks. tøj og elektronik)
Luksusydelser uden dokumenteret nødvendighed
Udgifter til mistede forbindelser/vidererejser, hvis disse ikke er dækket af flybilletten

Det afgørende er, at udgiften kan relateres direkte til de behov, der opstår som følge af forsinkelsen.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om dækning af ekstraudgifter ved flyforsinkelse

Hvornår starter min ret til at få dækket ekstraudgifter?

Retten gælder, når din afrejse forsinkes mindst 2, 3 eller 4 timer, afhængig af flyvningens længde.

Hvordan får jeg mine penge udbetalt?

Efter godkendelse af din sag overfører flyselskabet beløbet til din bankkonto. Husk at oplyse dine kontooplysninger i din ansøgning.

Kan jeg få penge for alle udgifter?

Du kan kun få dækket udgifter, der er rimelige, nødvendige og dokumenterede. Unødvendige eller udokumenterede udgifter dækkes ikke.

Hvad hvis flyselskabet ikke svarer?

Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis flyselskabet ikke behandler eller afviser din klage uden grund.

Gælder reglerne også ved ekstraordinære omstændigheder?

Ja, retten til dækning af ekstraudgifter gælder også, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold som vejr eller strejke – men du kan ikke altid få selvstændig kompensation oveni.

Opsummering: Dækning af ekstraudgifter ved flyforsinkelse

Som dansk forbruger har du ret til at få dækket nødvendige og rimelige udgifter til mad, drikke, hotel og transport, hvis dit fly er væsentligt forsinket. Husk altid at samle al dokumentation og kvitteringer, og anmeld udgifterne til flyselskabet hurtigst muligt. Hvis flyselskabet afviser, kan du gå videre til relevante myndigheder. Ud over dækningen af akutte behov kan du i visse tilfælde også få yderligere kompensation, men det afhænger af sagens konkrete omstændigheder og årsagen til forsinkelsen.

Få erstatning for flyforsinkelse