Flyforsinkelser og aflysninger er desværre en risiko, når man rejser med fly. Mange danske forbrugere kender ikke til deres rettigheder eller muligheder for kompensation, når flyet er forsinket eller aflyst. Denne guide giver dig et samlet og opdateret overblik over, hvordan du som dansk flypassager kan få hjælp og eventuel erstatning, hvis uheldet er ude.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?
I Danmark og resten af EU gælder EU-forordning 261/2004, som regulerer passagerers rettigheder ved forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding på flyvninger indenfor EU eller til og fra EU med europæiske flyselskaber. Reglerne gælder både for ferie- og forretningsrejser samt for individuelle og pakkerejser.
Du kan have krav på kompensation, hvis:
- Dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomst
- Dit fly er aflyst med kort varsel
- Du nægtes boarding grundet overbooking
Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed, og løber i 2025 typisk fra 1.875 kr. til 4.500 kr. pr. person.
Krav for at få kompensation fra flyselskabet
For at få udbetalt kompensation ved flyforsinkelse skal følgende forudsætninger være opfyldt:
- Flyet skal lette fra en EU-lufthavn, eller det skal være drevet af et EU-baseret flyselskab
- Forsinkelsen på ankomsttidspunktet skal være mindst 3 timer
- Flyforsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder udenfor flyselskabets kontrol (f.eks. ekstremt vejr eller strejker udenfor selskabet)
Kompensation gives kun, når det er flyselskabets ansvar, fx tekniske fejl eller driftsproblemer. Flyselskaber kan undtage sig ansvar, hvis de kan dokumentere ekstraordinære hændelser.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
Hvis du bliver berørt af en flyforsinkelse eller aflysning, kan du selv søge kompensation hos flyselskabet. Følg disse trin:
- Indsaml dokumentation: Gem dit boardingkort, bookingbekræftelse og eventuelle meddelelser fra flyselskabet. Notér ankomsttidspunktet.
- Kend dine rettigheder: Tjek hvor mange timer du var forsinket, samt om du opfylder kravene for kompensation.
- Klag til flyselskabet: Find flyselskabets officielle klageformular på deres hjemmeside. Udfyld formularen med alle relevante oplysninger og vedlæg dokumentation.
- Følg op: Flyselskabet skal i henhold til EU-reglerne behandle din sag indenfor rimelig tid, typisk 4-8 uger. Hvis de afviser eller ikke svarer, kan du gå videre.
- Klag videre: Får du ikke medhold hos flyselskabet, kan du indgive klage til Trafikstyrelsen eller lignende europæisk klageinstans uden omkostninger.
Det er gratis at søge kompensation på egen hånd, og det er ikke krævet at bruge advokat eller mellemmand.
Hvad kan du forvente at få i kompensation?
Det præcise kompensationsbeløb fastsættes ud fra flyvningens distance:
- Op til 1.500 km: 1.875 kr. (250 euro)
- 1.500-3.500 km: 3.000 kr. (400 euro)
- Over 3.500 km: 4.500 kr. (600 euro)
Beløbene er vejledende omregnet til danske kroner (kurs 2025) og gælder kun, hvis forsinkelsen er mindst 3 timer ved ankomst. Virksomheden kan fratrække noget af beløbet, hvis du tilbydes ombooking til en tilsvarende rute med minimal forsinkelse.
Ekstra rettigheder ved længere forsinkelser eller ventetid
Er din flyafgang forsinket mere end 2 timer, har du krav på:
- Forplejning (mad og drikke)
- Ret til at kommunikere (fx gratis telefonopkald eller e-mail)
- Hotelovernatning og transport, hvis forsinkelsen strækker sig over natten
Disse ydelser skal stilles til rådighed uden beregning. Får du ikke tilbudt dem, kan du selv lægge ud (mod dokumentation) og kræve beløbet refunderet hos flyselskabet.
Hvornår har du ikke krav på kompensation?
Du har ikke krav på kompensation fra flyselskabet, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes:
- Ekstremt vejr (fx kraftig tåge, snestorm eller askesky)
- Sikkerhedsforhold (fx terrortrusler)
- Strejke blandt lufthavnspersonale eller flyveledere
- Andet, som flyselskabet ikke kan kontrollere
Tekniske fejl eller bemandingsproblemer hos flyselskabet betragtes dog normalt ikke som ekstraordinære undtagelser.
Sådan klager du effektivt
For at øge chancen for at få kompensation bør du:
- Skrive kort og præcist, hvad der skete
- Vedlægge alle relevante bilag (boardingkort, kvitteringer, beskeder)
- Oplyse flynummer og dato samt beskrive forsinkelsens varighed
- Anvende flyselskabets officielle kontaktveje
Mange oplever desværre, at flyselskaber trækker processen ud. Det er vigtigt at holde fast i sine krav og tage sagen videre til relevante myndigheder, hvis selskabet ikke svarer eller afslår uden tilstrækkelig begrundelse.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om flyforsinkelse og rettigheder
Hvornår gælder de europæiske regler for kompensation?
Reglerne gælder, hvis du flyver fra en lufthavn i EU/EØS, eller hvis du ankommer til EU/EØS med et EU-baseret flyselskab, uanset destination.
Kan jeg både få kompensation og refundering?
Hvis flyet aflyses, har du typisk krav på at få billetten refunderet. Kompensation gives kun, hvis du også mister tid, dvs. ikke kommer frem til din destination som planlagt. Du kan altså ikke få dobbeltkompensation for samme hændelse.
Hvor hurtigt skal jeg klage til flyselskabet?
Det anbefales at gøre det hurtigst muligt og helst inden for få uger efter flyrejsen. I Danmark er den absolutte forældelsesfrist for at søge kompensation 3 år (ifra forsinkelsen fandt sted).
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet nægter at betale?
Hvis selskabet ikke imødekommer dit krav, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen, Forbruger Europa eller tilsvarende europæisk klageinstans. Det er gratis for forbrugere at klage denne vej.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg har købt rejsen gennem et rejsebureau?
Ja, så længe flyvningen i sig selv opfylder kravene, spiller rejsearrangøren ingen rolle for dine rettigheder overfor flyselskabet.
Opsummering: Det vigtigste om flyforsinkelse og forbrugerrettigheder
Hvis du oplever flyforsinkelse eller aflysning, har du som dansk forbruger stærke rettigheder efter EU-lovgivning. Du kan i mange tilfælde få kompensation fra flyselskabet, hvis forsinkelsen overstiger tre timer, og årsagen ikke er uden for selskabets kontrol. Husk at gemme al dokumentation, klage skriftligt og tag sagen videre til relevante myndigheder, hvis flyselskabet afviser dit berettigede krav. Med denne viden står du stærkere, næste gang flyrejsen ikke går som planlagt, og du kan lettere få den kompensation, du har krav på.