Forsinkelser og aflysninger af fly kan føre til frustrationer og tabt ferietid for danske rejsende. Det rejser spørgsmålet: Kan du få kompensation for både forsinkelsen og den mistede ferietid? Dette emne er relevant for alle, der flyver fra eller til Danmark og ønsker at kende deres rettigheder, hvis rejsen ikke går som planlagt.
Hvilke rettigheder har du ved flyforsinkelse eller aflysning?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har danske passagerer ret til kompensation, hvis deres fly fra EU, eller fly til EU med et EU-flyveselskab, bliver væsentligt forsinket eller aflyst. Forordningen dækker alle afgange fra lufthavne i Danmark samt flyvninger til Danmark fra destinationer uden for EU, hvis flyselskabet er europæisk.
Kompensation gives som et fast beløb afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed:
- 250 € (ca. 1.865 kr. i 2025) for flyvninger op til 1.500 km.
- 400 € (ca. 2.980 kr. i 2025) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 € (ca. 4.470 kr. i 2025) for flyvninger over 3.500 km.
For at få kompensation skal forsinkelsen ved ankomst være mindst 3 timer, eller flyet skal være aflyst uden rettidigt varsel. Der gives dog ikke kompensation ved force majeure, eksempelvis vejrforhold eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Kan du få ekstra kompensation for mistet ferietid?
Mistet ferietid er ofte en betydelig gene, især ved længere rejser. Ifølge gældende EU-regler kan du dog kun opnå den standardiserede kompensation én gang pr. flyvning, selvom du både oplever forsinkelse og mister dele af din ferie. I visse situationer, hvor forsinkelsen har forvoldt dokumenterbar skade som tabte feriedage, kan det dog være muligt at kræve yderligere erstatning efter dansk erstatningsret.
Erstatning for mistet ferietid vurderes individuelt og kræver dokumentation for det økonomiske eller ikke-økonomiske tab, som f.eks. ubrugte hotelovernatninger eller tabt fritid. En sådan erstatning kræver ofte juridisk bistand og en konkret vurdering af de tabte muligheder. Den supplerer kompensationen efter EU-forordningen, men søges separat.
Krav og dokumentation
For at få kompensation ved forsinkelse eller aflysning skal du:
- Have en gyldig billet og reservation.
- Kunne dokumentere forsinkelsens varighed – f.eks. via boardingkort og eventuelle informationer fra flyselskabet.
- Indgive krav skriftligt til det ansvarlige flyselskab.
Ved krav om yderligere erstatning for mistet ferietid skal du derudover kunne bevise:
- At du har lidt et økonomisk tab (fx forudbetalte hotelværelser, udflugter).
- At tabet er en direkte følge af flyforsinkelsen eller aflysningen.
- At du har forsøgt at begrænse dit tab (f.eks. ved at kontakte hotellet for refundering).
Hvordan søger du kompensation?
Trin-for-trin guide
- Indsamling af dokumentation: Gem alle rejsedokumenter, boardingkort, kvitteringer og relevante kommunikationer.
- Kontakt flyselskabet: Indsend et skriftligt krav med angivelse af flynummer, dato, samt beskrivelse af hændelsen.
- Afvent svar: Flyselskabet har som udgangspunkt 8 uger til at svare.
- Indgiv klage: Hvis du får afslag, kan du som dansk forbruger klage til Trafikstyrelsen via flypassager.dk.
- Søg evt. juridisk bistand: Ved større tab eller afvist krav kan det være nødvendigt at indhente rådgivning.
Vær opmærksom på, at det er gratis at klage til Trafikstyrelsen i Danmark, og at du ikke behøver at benytte kommercielle tredjepartstjenester for at fremsætte dine krav.
Undtagelser og særlige forhold
Der er visse situationer, hvor du ikke har krav på kompensation. Dette omfatter blandt andet:
- Forsinkelser forårsaget af ekstraordinære omstændigheder (force majeure).
- Passagerer, der vælger en ombooking, som medfører, at de ikke mister tid.
- Hvis flyselskabet har informeret om aflysningen mere end 14 dage i forvejen.
Retten til erstatning for mistet ferie er ikke automatisk dækket af EU-forordningen, men vurderes fra sag til sag under dansk lovgivning om erstatningsansvar.
FAQ: Oftest stillede spørgsmål om kompensation for flyforsinkelse og mistet ferie
Kan jeg få både standardkompensation og erstatning for mistet ferie?
Ja, men kun under særlige omstændigheder: Standardkompensationen udbetales ifølge EU-reglerne, mens erstatning for mistet ferie afhænger af om du kan dokumentere yderligere tab og får medhold efter dansk erstatningsret.
Hvor hurtigt skal jeg søge kompensation?
Krav om kompensation skal som udgangspunkt fremsættes hurtigt – helst inden for to år efter hændelsen. Krav forældes dog efter almindelige regler om forældelse i dansk ret (typisk tre år).
Skal jeg selv betale gebyrer for at klage i Danmark?
Nej, det er gratis at klage til Trafikstyrelsen som forbruger i Danmark.
Gælder reglerne alle flyselskaber og destinationer?
Reglerne gælder alle afgange fra danske lufthavne samt alle flyvninger til Danmark med et EU-baseret flyselskab. For fly uden for EU med ikke-EU flyselskaber gælder andre regler.
Hvilken dokumentation skal jeg bruge?
Du skal bruge boardingkort, billet, evt. oplysninger om forsinkelsen, samt kvitteringer på tab (fx ikke-refunderede hotelovernatninger eller udflugter).
Opsummering
Som dansk forbruger har du ret til kompensation ved væsentlig flyforsinkelse eller aflysning, hvis visse betingelser er opfyldt. Standardbeløbet afhænger af din flyvnings længde og forsinkelsens varighed. Derudover er det muligt at kræve yderligere erstatning for mistet ferie, hvis du kan dokumentere et økonomisk eller ikke-økonomisk tab. Det kræver dog en særskilt sag og konkret dokumentation. Husk at indsamle alle relevante dokumenter og søg vejledning om nødvendigt, så du bedst muligt kan gøre dine rettigheder gældende.