Om du rejser på ferie eller med arbejde, kan flyforsinkelse hurtigt ødelægge planerne. Mange rejsende kender dog ikke deres rettigheder, og det kan betyde, at man går glip af kompensation for forsinkede eller aflyste fly. Reglerne for kompensation er klart fastlagt i EU-lovgivning – men det er afgørende at kende de gældende tidsfrister for at gøre krav over for flyselskabet, når du rejser fra eller til Danmark.
Hvilke regler gælder for kompensation ved flyforsinkelse?
Som dansk forbruger er dine rettigheder sikret af EU-forordning 261/2004. Disse regler gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab. Ved forsinkelse på mindst 3 timer til ankomst, aflysning eller afvist ombordstigning kan du have ret til kompensation. Beløbet afhænger af flyvningens længde og selve forsinkelsen og kan i 2025 ligge mellem 1.800 og 4.500 kr.
Kriterier for at få kompensation
- Flyet skal være forsinket mindst 3 timer ved ankomst til slutdestinationen.
- Forsinkelsen må ikke være forårsaget af usædvanlige omstændigheder, f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici.
- Du skal have en gyldig booking og være mødt rettidigt op til check-in.
Tidsfrister: Så lang tid har du til at søge kompensation
Tidsfristerne – også kaldet forældelsesfrister – varierer afhængigt af det land, hvor flyselskabet er registreret, eller hvor flyet har haft afgang. I Danmark er den almindelige forældelsesfrist for at gøre krav om kompensation 3 år fra dagen for flyvningen, jf. forældelsesloven (2024). Efter denne periode har flyselskabet ret til at afvise alle krav, uanset hvor stærk din sag måtte være.
Forskelle på nationale regler
Når du rejser på tværs af landegrænser, gælder det enkelte lands forældelsesregler. For eksempel:
- I Danmark: 3 år fra flyvedatoen
- I Sverige: 10 år fra flyvedatoen
- I Tyskland: 3 år fra udgangen af det år, hvor flyet skulle være fløjet
For langt de fleste rejsende fra Danmark vil 3-årsreglen være afgørende. Du bør derfor hurtigst muligt indgive dit krav, så det ikke forældes.
Sådan søger du kompensation for forsinkelse eller aflysning
Hvis dit fly fra Danmark er forsinket eller aflyst, skal du følge denne procedure:
- Saml dokumentation: Gem boardingkort, bookingbekræftelse, og evt. kvitteringer for ekstra udgifter.
- Kontakt flyselskabet: Udfyld flyselskabets online formular til kompensation eller skriv en formel e-mail med alle detaljer.
- Beskriv hændelsen: Notér ankomsttid, årsag til forsinkelsen (som oplyst i lufthavnen), og hvilke udgifter du har haft.
- Bevar al korrespondance med selskabet.
- Følg op, hvis du ikke får svar inden for 6-8 uger.
Hvis selskabet afviser dit krav
- Kontakt Trafikstyrelsen: Denne instans kan hjælpe dig med at vurdere sagen, hvis du mener, at afvisningen ikke er berettiget.
- Overvej småsagsproces i det danske retssystem, hvis Trafikstyrelsen ikke fører sagen videre.
Det er gratis at klage til Trafikstyrelsen, men en eventuel retssag kan koste penge, hvis du ikke får medhold.
Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Flypassagerer har ikke automatisk ret til kompensation ved alle former for forsinkelser eller aflysninger. Hvis forsinkelsen skyldes såkaldte ‘usædvanlige omstændigheder’, kan flyselskabet afvise ethvert krav. Eksempler på disse omstændigheder kan være:
- Uvejr eller naturkatastrofer
- Politisk uro eller terrortrusler
- Strejker, som ikke er arrangeret af flyselskabets eget personale
Tekniske problemer og bemandingsproblemer godkendes generelt ikke som ‘usædvanlige’ undskyldninger, i henhold til praksis i både danske og europæiske domstole.
Ekstra godtgørelse: Når du har ret til forplejning eller hotel
Udover kompensation kan du have krav på hjælp under ventetiden. Dette gælder, hvis din flyvning er mere end 2 timer forsinket. Selskabet skal da tilbyde:
- Måltider og drikkevarer i rimeligt forhold til ventetiden
- Gratis adgang til kommunikation (fx telefonopkald eller e-mail)
- Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må overnatte
Hvis du selv må lægge ud i ventetiden, kan du kræve beløbet refunderet. Gem alle kvitteringer, da flyselskabet kan kræve dokumentation.
FAQ om kompensation og tidsfrister
Kan jeg søge kompensation for et flyforsinkelse fra 2022?
Nej, hvis flyvningen var i 2022 og der er gået mere end 3 år, er kravet som udgangspunkt forældet i henhold til dansk lovgivning i 2025.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister min dokumentation?
Du bør kontakte flyselskabet og anmode om kopi af dine rejseoplysninger. Nogle lufthavne kan også hjælpe med dokumentation for forsinkelsen.
Er der forskel på kompensation for indenrigs og internationale fly fra Danmark?
Nej, EU-reglerne gælder for både indenrigs og internationale fly fra Danmark, men kompensationens størrelse afhænger af distancen.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg har købt billetten via et rejseselskab?
Ja, dine rettigheder gælder uanset, om du har købt billetten direkte eller gennem et bureau. Det er dog flyselskabet, du skal rette kravet mod.
Hvad hvis flyselskabet går konkurs, inden jeg får kompensation?
Hvis flyselskabet går konkurs, kan det være svært at få udbetalt kompensation. I sådanne tilfælde kan man anmelde kravet til boet, men der er sjældent mulighed for fuld dækning.
Opsummering
Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis dit fly er forsinket eller aflyst, men det er helt afgørende at kende og overholde de gældende tidsfrister. Du har normalt 3 år til at kræve kompensation fra flyselskabet i Danmark, og kravet bør fremsættes så hurtigt som muligt efter hændelsen. Gem din dokumentation, vær opmærksom på undtagelser, og brug de officielle klageprocedurer, hvis flyselskabet ikke imødekommer dit krav. Kendskab til reglerne kan sikre dig flere tusinde kroner i kompensation og gøre det lettere at stå stærkt som forbruger.