Når dit fly er forsinket, og du har indgivet en klage til flyselskabet, er det vigtigt at kende proceduren for at følge op på sagen. Mange danske rejsende oplever forsinkelser eller aflysninger, hvilket udløser ret til kompensation i henhold til EU-forordningen. Derfor er det afgørende at vide, hvordan du bedst følger op på en klage om flyforsinkelse og sikrer, at dine rettigheder som forbruger bliver varetaget.
Sådan følger du op på en klage om flyforsinkelse
Når du har indsendt din klage til flyselskabet, er det centralt at holde styr på processen. Følgende skridt hjælper dig med at bevare overblikket:
- Notér din sag: Gem kvittering for indsendelse af klagen, eventuelle referencenumre og kommunikation med flyselskabet.
- Overhold svarfrister: Ifølge gældende regler skal flyselskabet svare inden 30 dage, medmindre andet er oplyst.
- Følg op skriftligt: Har du ikke modtaget et svar indenfor den fastsatte frist, bør du kontakte flyselskabet igen på skrift.
- Søg dokumentation: Gem alle billetter, kvitteringer, emails og beskeder, da de kan blive relevante for din sag.
Ved at følge op på din klage om flyforsinkelse sikrer du dig, at sagen ikke bliver glemt, og det øger chancerne for, at du får det svar og den kompensation, du har krav på.
Regler og frister for behandlingen af klager
I EU – og dermed også i Danmark – er dine rettigheder beskyttet under EU-forordning 261/2004. Flyselskaberne er forpligtet til at svare på klager om flyforsinkelse indenfor en rimelig frist.
Vigtige frister
- Flyselskabet skal normalt svare indenfor 30 dage.
- Er der ikke tale om en EU-rute, kan andre frister og regler gælde.
- Der kan i særlige tilfælde opstå forlænget sagsbehandling – flyselskabet skal da orientere dig skriftligt om dette samt forklare årsagen.
Hvis du ikke får svar, eller hvis du ikke er tilfreds med selskabets afgørelse, har du ret til at gå videre med din sag.
Hvad gør du, hvis du ikke får svar?
Hvis flyselskabet ikke overholder fristen på 30 dage, kan du tage følgende skridt:
- Send en påmindelse til flyselskabet, hvor du henviser til din tidligere klage og til EU-forordning 261/2004.
- Bed venligt, men bestemt om et klart svar og en afgørelse.
- Gem alle dine korrespondancer som dokumentation.
Fortielse eller manglende svar fra flyselskabet betyder ikke, at du mister dine rettigheder. Der er mulighed for at gå videre til relevante instanser.
Sådan kan du klage videre
Hvis din klage ikke bliver besvaret, eller du ikke får den kompensation, du har krav på, kan du som forbruger klage til relevante myndigheder eller instanser:
- Trafikstyrelsen: Er dit fly afgået fra en dansk lufthavn, eller landet i Danmark med et EU-flyselskab, kan du indgive sag til Trafikstyrelsen. Myndigheden vejleder og træffer afgørelser ifølge EU-forordningen.
- Forbruger Europa: Hvis flyvningen ikke er dækket af dansk myndighed, men er fra et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe.
- Klagenævn eller domstol: Du har også mulighed for at indbringe sagen for det relevante klagenævn eller den civile domstol, hvis dialogen ikke fører til resultat.
Hvad skal din opfølgning indeholde?
Din opfølgende henvendelse til flyselskabet skal være præcis og faktuel. Husk at inkludere:
- Kopi af din oprindelige klage og eventuelle svar
- Kopi af billet, boardingkort og kvitteringer for udgifter
- Begrundet beskrivelse af kravets størrelse ifølge gældende EU-regler (fra 1.700 kr. til 4.300 kr. afhængig af afstand og forsinkelsens længde i 2025)
- Oversigt over eventuelle følgeudgifter (forplejning, hotel e.l.)
Jo bedre dokumenteret din klage er, jo større er sandsynligheden for hurtig sagsbehandling.
Særlige forhold og undtagelser
Kompensation ved flyforsinkelse gælder kun under visse betingelser. Det er vigtigt at være opmærksom på følgende undtagelser:
- Ekstraordinære omstændigheder – f.eks. vejrforhold eller strejker udenfor selskabets kontrol medfører ofte ikke ret til kompensation.
- Kompensation kan afvises, hvis du ankommer mindre end tre timer forsinket til din slutdestination.
- Din ret til yderligere erstatning for tabte udgifter gælder kun ved dokumenterbare tab.
Hvis din sag omfatter specielle forhold, bør du dokumentere dette grundigt i din opfølgning.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om at følge op på en klage om flyforsinkelse
Hvornår skal jeg følge op på min klage?
Det anbefales at følge op, hvis du ikke har modtaget svar fra flyselskabet indenfor 30 dage. Nogle sager kan tage længere tid, men flyselskabet skal altid informere dig om forlængede sagsbehandlingstider.
Er det nok at følge op på e-mail?
Ja, skriftlig kommunikation – især via e-mail – anbefales, da du dermed har dokumentation for både klage og opfølgning. Gem alle svar og bilag.
Hvad gør jeg, hvis mit krav bliver afvist?
Du bør anmode om en skriftlig begrundelse for afslaget. Hvis du er uenig, kan du klage videre til relevante myndigheder som Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Kan der kræves dokumentation i opfølgningen?
Ja, det forventes, at du indsender alle relevante bilag som fx billetter, kvitteringer og korrespondance med selskabet. Det styrker din sag væsentligt.
Er der en tidsfrist for at klage over flyforsinkelse?
Du bør indgive din klage snarest muligt efter flyvningen. I Danmark gælder en forældelsesfrist på 3 år, men det anbefales at reagere straks.
Opsummering
At følge op på en klage om flyforsinkelse er centralt for danske forbrugere, da det sikrer, at processen bliver holdt i gang, og at dine rettigheder overholdes. Vær opmærksom på frister, gem al dokumentation og følg op skriftligt, hvis flyselskabet ikke svarer eller afslår din klage. Husk, at du har mulighed for at klage videre til myndigheder, hvis sagen ikke løses tilfredsstillende. Med korrekt opfølgning og dokumentation øger du dine chancer for at få den kompensation, du har krav på ifølge EU-reglerne i 2025.