Det kan være frustrerende at opleve flyforsinkelser eller aflysninger, især når rejsen både er planlagt og betalt. Mange danskere har ret til økonomisk kompensation, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen eller aflysningen. Men der er situationer, hvor flyselskabet kan afvise din kompensationsanmodning – ifølge gældende regler. Det er derfor vigtigt at kende dine rettigheder og forstå, hvornår et flyselskab med rimelighed kan nægte at betale kompensation.
Hvornår har du som forbruger ret til kompensation?
Retten til kompensation for aflyste og forsinkede fly reguleres i Danmark af EU-forordning 261/2004, der også gælder i 2025. Ifølge disse regler kan du som udgangspunkt være berettiget til kompensation, hvis:
- Dit fly er forsinket mere end tre timer ved ankomst
- Dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang
- Dit fly overbookes, og du nægtes boarding
Kompensationen kan variere fra 1.800 til 4.500 kroner afhængigt af flyrejsens længde. Men der er undtagelser, hvor flyselskabet kan afslå dit krav.
Hvilke situationer kan føre til afvisning af kompensation?
Lovgivningen åbner for, at flyselskabet kan afvise din kompensationsanmodning i visse tilfælde. Den mest centrale undtagelse er, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Ekstraordinære omstændigheder
Ekstraordinære omstændigheder dækker over situationer, som flyselskabet ikke har kontrol over, selv hvis alle rimelige foranstaltninger blev taget. Det kan blandt andet omfatte:
- Dårligt vejr som gør det umuligt at flyve – fx kraftigt uvejr eller lufthavnsnedlukning pga. sne
- Sikkerhedsrisici, herunder terrortrusler eller politiske uroligheder
- Pludselige strejker blandt luftfartsmyndigheder eller lufthavnspersonale (men ikke flyselskabets egne ansatte)
- Beslutninger truffet af myndigheder, fx lukkede luftrum eller nye rejserestriktioner under en sundhedskrise
Disse situationer er ofte veldokumenterede og nævnes typisk i selskabets afvisningsbrev.
Tekniske fejl og interne forhold
Tekniske fejl eller sygdom blandt besætning og lignende forhold hos flyselskabet selv regnes generelt ikke som ekstraordinære omstændigheder. Derfor vil flyselskabet sjældent kunne afslå din anmodning med henvisning hertil. Det har EU-Domstolen slået fast i flere domme.
Rimelige alternativer og varsling
Flyforsinkelser eller aflysninger, hvor du er blevet rejseom-booket eller informeret i god tid, kan også begrænse din kompensationsret:
- Ved aflysning meddelt mere end 14 dage før afgang: Ingen kompensation
- Ved ombookning til nyt fly, der ankommer næsten samtidig med det oprindelige fly
Bevisbyrden ligger hos flyselskabet
Det er værd at vide, at det altid er flyselskabet, der skal dokumentere, hvorfor kompensation afvises. Forbrugeren bør derfor altid bede om skriftlig begrundelse fra flyselskabet, hvis anmodningen afvises.
Hvordan bør du reagere på en afvisning?
Hvis du oplever, at flyselskabet afviser din kompensationsanmodning, har du fortsat mulighed for at tage sagen videre. Følg disse trin:
- Bed om en detaljeret, skriftlig forklaring på afslaget fra flyselskabet.
- Gennemgå selskabets begrundelse og hold den op mod dokumentation (fx meteorologiske rapporter, myndighedsbeslutninger).
- Indsend eventuelt en klage til Trafikstyrelsen eller gå videre i Forbrugerklagenævnet, hvis du mener, afslaget er uberettiget.
Mistede du ret til kompensation? – De mest udbredte årsager
De typiske grunde til, at danske forbrugere ikke får udbetalt kompensation, er:
- Forsinkelser eller aflysninger grundet ekstreme vejrforhold
- Sikkerhedsrelaterede hændelser uden for flyselskabets kontrol
- Aflysning meddelt mere end 14 dage før planlagt afgang
- Ombookning, hvor nyt fly lander næsten samtidig med det oprindelige
- Manglende indsendelse af dokumentation fra forbrugerens side
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationsafvisning
Hvornår kan et flyselskab lovligt afvise kompensation?
Et flyselskab kan lovligt afvise kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for selskabets rådighed, eller hvis du er informeret om aflysningen mere end 14 dage før afgang.
Gælder tekniske fejl som ekstraordinære omstændigheder?
Nej, EU-Domstolen har fastslået, at tekniske fejl generelt ikke anses for ekstraordinære omstændigheder, medmindre der er tale om skjulte fabrikationsfejl eller sabotage.
Hvad gør jeg, hvis jeg er uenig med flyselskabets afvisning?
Du kan indhente en skriftlig begrundelse fra flyselskabet og indsende en klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis du vurderer, at afslaget er forkert.
Skal flyselskabet dokumentere de ekstraordinære omstændigheder?
Ja, det er selskabet, der skal bevise, at der reelt er tale om ekstraordinære omstændigheder, der gør, at kompensation kan afvises.
Kan jeg få refundering uanset kompensation?
Ja, ret til refundering af billetten gælder, hvis flyet aflyses eller forsinkes væsentligt – uanset om forholdene betragtes som ekstraordinære. Kompensation er dog en særskilt rettighed.
Opsummering
Som dansk rejsende har du stærke rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger. Flyselskabet kan dog lovligt afvise en kompensationsanmodning i særlige tilfælde, især ved ekstraordinære omstændigheder udenfor deres kontrol, eller hvis du er informeret om ændringerne i god tid. Kræv altid en skriftlig begrundelse for afslag, og brug de klagemuligheder, der findes, hvis du er uenig med selskabet. Kendskab til reglerne styrker din retsstilling, når du søger kompensation fra flyselskabet.