Flyforsinkelser kan være en frustrerende oplevelse, især når de varer flere døgn. For danske rejsende er det vigtigt at kende sine rettigheder, så man kan få den kompensation og hjælp, man har krav på. Denne artikel gennemgår reglerne for kompensation ved lange forsinkelser og giver overblik over, hvordan man søger erstatning fra flyselskabet, hvis uheldet er ude.
Hvad siger lovgivningen om flyforsinkelser?
Forbrugerens rettigheder ved flyforsinkelser er reguleret af EU-forordning 261/2004, som er gældende i Danmark i 2025. Hvis dit fly bliver forsinket i flere døgn, har du ret til både praktisk hjælp og økonomisk kompensation, afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Reglerne omfatter:
- Alle fly, der afgår fra en lufthavn i EU, samt fly til EU drevet af et EU-flyselskab.
- Situationen, hvor du møder rettidigt op til check-in og har en gyldig billet.
Hvilken hjælp kan du forvente under lange forsinkelser?
Hvis din flyafgang er forsinket i to timer eller mere (for kortere ruter) eller fire timer eller mere (for længere ruter), har du ret til bistand fra flyselskabet:
- Måltider og forfriskninger – rimelig i forhold til ventetiden.
- Telefonsamtaler og e-mails – mulighed for at kontakte familie, arbejde eller hotel.
- Hotelovernatning og transport til/fra hotellet, hvis en eller flere overnatninger er nødvendige.
Disse rettigheder gælder uanset, om forsinkelsen skyldes tekniske problemer, vejrforhold eller andre forhold, hvis den går ud over en vis varighed. Flyselskabet skal hjælpe dig uden at opkræve betaling, så længe forsinkelsen fortsætter.
Hvornår har du krav på kompensation?
Kompensation afhænger både af ruten og forsinkelsens længde. Ifølge EU-forordningen kan du være berettiget til økonomisk kompensation, hvis du ankommer til din slutdestination med mere end tre timers forsinkelse, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom voldsomt vejr eller lufthavnslukninger.
Satsen for kompensation i 2025 er som følger:
- 1.250 kr. for flyvninger op til 1500 km.
- 2.000 kr. for alle EU-flyvninger over 1.500 km og for øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 3.000 kr. for flyvninger over 3.500 km udenfor EU.
Beløbet kan halveres, hvis du tilbydes en alternativ flyafgang, der kun medfører en mindre forsinkelse til din endelige destination (normalt under 2-3 timer afhængig af ruten).
Ekstraordinære omstændigheder – hvornår gælder de?
Nogle situationer fritager flyselskabet fra pligten til at udbetale kompensation. Dette kaldes “ekstraordinære omstændigheder” og omfatter for eksempel:
- Ekstremt vejr (fx orkan eller vulkanudbrud)
- Politisk uro eller sikkerhedstrusler
- Lufthavnslukninger og lufttrafikproblemer uden for flyselskabets kontrol
Normalt kan tekniske fejl i flyet ikke betragtes som en ekstraordinær omstændighed, medmindre de skyldes udefrakommende påvirkninger, som fugle i motoren.
Sådan søger du kompensation og refusion
For at få udbetalt kompensation eller refusion skal du selv indsende en klage til flyselskabet. Her er hvordan processen typisk foregår:
- Saml dokumentation som boardingkort, billet, kvitteringer og evt. beskeder fra flyselskabet.
- Henvend dig skriftligt til flyselskabet og kræv kompensation og påpeg, at din forsinkelse overstiger den tidsgrænse, hvor der er krav på erstatning i henhold til EU261.
- Vedlæg al nødvendig dokumentation og gør krav på refusion af ekstra-udgifter (mad, transport, overnatning) med relevante kvitteringer.
- Får du afslag eller svarer selskabet ikke inden for 8 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen på flypassager.dk.
Det er vigtigt at gemme alle relevante kvitteringer, beskeder og dokumenter, indtil din sag er afsluttet.
Hvad skal du gøre under ventetiden?
Under en længere forsinkelse kan det være svært at vide, hvad du konkret bør foretage dig. Det vigtigste er:
- Søg klart svar fra flyselskabet om, hvad der sker, og få bekræftelse på årsagen til forsinkelsen.
- Få skriftlig dokumentation eller sms-besked om forsinkelsen, hvis muligt.
- Køb kun nødvendige varer og tjenester, og gem alle kvitteringer til senere refusion.
- Hold styr på dine udgifter og kontakt straks flyselskabet ved behov for akut hjælp.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om rettigheder ved flyforsinkelse i flere døgn
Kan jeg selv vælge, om jeg vil have erstatning eller omlægning af rejsen?
Du kan kræve kompensation og samtidig få tilbudt en omlægning til et senere fly. Retten til kompensation afhænger dog af forsinkelsens årsag og varighed.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser din klage, eller ikke svarer inden for otte uger, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen, der kan vurdere sagen og eventuelt pålægge selskabet at udbetale kompensation.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg selv bestiller hotel under ventetiden?
Du skal gemme kvitteringen og dokumentere, at udgiften var nødvendig på grund af forsinkelsen. Flyselskaberne er normalt forpligtet til at refundere rimelige udgifter til overnatning, hvis de ikke selv kan tilbyde overnatning.
Gælder reglerne også for indenrigsflyvninger i Danmark?
Ja, alle flyvninger, der afgår fra en dansk lufthavn, er omfattet af EU-forordningen – også indenrigsture.
Kan jeg få kompensation ved forsinkelser under tre timer?
Nej, økonomisk kompensation udbetales kun, hvis du ankommer til destinationen mindst tre timer forsinket i forhold til den planlagte tidspunkt.
Hvad gør jeg, hvis jeg rejser som en familie eller gruppe?
Alle passagerer, der er nævnt på bookingen, kan gøre krav individuelt eller samlet, men det er vigtigt, at én person tager ansvar for at samle dokumentation for alle involverede.
Opsummering: Din ret til kompensation ved flyforsinkelser
Hvis dit fly er forsinket i flere døgn, har du som dansk forbruger stærke rettigheder. Du har krav på praktisk hjælp, gratis måltider, hotel og i mange tilfælde økonomisk kompensation på op til 3.000 kr. pr. person i 2025. Det kræver, at du kender reglerne, samler al dokumentation, og følger den rette klageprocedure. Husk altid at stille krav skriftligt og sørg for at klage til de relevante myndigheder, hvis flyselskabet undlader at leve op til sine pligter. Med denne viden står du langt stærkere, hvis du skulle blive ramt af en flyforsinkelse, der varer flere døgn.