Flere danskere oplever hvert år forsinkede eller aflyste fly, men det kan være svært at få kompensation fra flyselskaberne. Denne guide giver dig dokumenterede råd til, hvordan du bedst sikrer, at din klage ikke bliver afvist. Korrekt fremgangsmåde og dokumentation er afgørende, når du som forbruger skal søge erstatning for flyforstyrrelser. Artiklen er baseret på gældende EU-regler og danske anbefalinger i 2025.
Hvad har du krav på ved aflyste og forsinkede fly?
Danske forbrugere er beskyttet af EU-forordning 261/2004 (den såkaldte “flypassagerforordning”), som fastslår, at du kan have krav på kompensation, hvis dit fly aflyses eller forsinkes væsentligt. Reglerne gælder for flyrejser, der afgår fra en lufthavn i EU, eller lander i EU med et EU-flyselskab. Kompensationen varierer afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed, og beløbene i 2025 ligger mellem 1.900 kr. og 4.500 kr. pr. billet.
Du har kun ret til kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over – for eksempel tekniske fejl eller bemandingsproblemer. Ekstraordinære omstændigheder, som fx vejrforhold, kan fritage selskabet for ansvar. Det er vigtigt at være opmærksom på, hvilke situationer der berettiger til kompensation.
Sådan indsender du din klage korrekt
Hvis du oplever en berettiget forsinkelse eller aflysning, skal din klages indsendelse følge bestemte krav for at undgå afvisning fra flyselskabet:
- Klag skriftligt direkte til flyselskabet, helst via deres officielle klageformular eller e-mail.
- Vedlæg tydelig beskrivelse af hændelsen: dato, flynummer, rute, og hvad der skete.
- Vedhæft dokumentation, som fx bookingbekræftelse, boardingkort og evt. beskeder om forsinkelsen.
- Bed om kompensation med direkte henvisning til EU-forordning 261/2004 og oplys det kompensationsbeløb, du mener at have ret til.
- Gem alle relevante bilag og korrespondance med flyselskabet.
Vær opmærksom på, at du i Danmark har en reklamationsfrist på tre år fra flydatoen, og det gælder også for flyklager i 2025.
Hyppige årsager til, at flyselskaber afviser klager
Forbrugerrådet Tænk og Trafikstyrelsen peger på nogle typiske fejl, der fører til afvisning af kompensationskrav:
- Mangelfuld dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen.
- Fejlagtig udfyldelse af klageformularer, herunder manglende oplysninger.
- For sent indsendte klager efter mere end tre år.
- Anmodning om kompensation i situationer, hvor reglerne ikke gælder (fx vejrforhold eller strejker uden for selskabets kontrol).
- Flere personer på samme booking, men uden særskilt dokumentation for alle rejsende.
Du kan undgå de typiske fejl ved at gennemgå klagen grundigt, før du indsender den, og tjekke at alle bilag er vedhæftet korrekt.
Ekstra dokumentation, der kan styrke din sag
Selvom basisdokumentation ofte er nok, kan flere former for beviser styrke din sag, især hvis selskabet er uvilligt til at udbetale kompensationen:
- Fotos af afgangstavler, hvor forsinkelsen eller aflysningen fremgår.
- Kopi af flybilletter, opgraderinger eller kvitteringer for udgifter (mad, hotel m.m.) som følge af forsinkelsen.
- Vidneudsagn fra medrejsende eller andre passagerer.
- Eventuel skriftlig kommunikation med lufthavnspersonale eller gate-agenter.
Hvis du har betalt med kreditkort, kan du også benytte din bankudskrift som bevis for køb af billetten.
Sådan håndteres afslag på din klage
Hvis flyselskabet afviser din klage, har du i 2025 følgende muligheder:
- Anmod om en detaljeret, skriftlig begrundelse for afslaget fra flyselskabet.
- Tag kontakt til Trafikstyrelsen, som varetager reglerne i Danmark og kan tage sagen op, hvis du har fulgt korrekt klageproces.
- Overvej at gå videre til Forbrugerklagenævnet, hvis sagen handler om økonomisk kompensation og du kan dokumentere dit krav.
Det er gratis at få behandlet sin sag i Trafikstyrelsen, men det kræver, at du først har klaget direkte til flyselskabet.
Gode råd til at forbedre dine chancer for kompensation
- Kend alle regler og undgå at klage i sager, hvor du ikke har krav.
- Sørg for at dokumentere alle relevante forhold fra starten.
- Overhold tidsfrister og indsend alt skriftligt, så du har dokumentation.
- Vær tydelig og præcis i din klage uden unødige følelsesudbrud.
- Gem hele din rejsehistorik og kvitteringer i minimum tre år.
FAQ om kompensation ved forsinkede eller aflyste fly
Hvad er de vigtigste krav for at få kompensation?
Forsinkelsen skal skyldes forhold, som selskabet har kontrol over, og du skal kunne dokumentere din booking, rejsens detaljer samt selve forsinkelsen/aflysningen.
Hvilken dokumentation skal jeg indsende?
Du skal vedlægge bookingbekræftelse, boardingkort og eventuelle beskeder om ændringer fra flyselskabet. Yderligere dokumentation som fotos eller vidneudsagn kan styrke din sag.
Hvor lang tid tager det at få svar fra et flyselskab?
I henhold til EU-reglerne skal flyselskabet svare inden for rimelig tid, typisk 4-6 uger. Kompleksiteten af sagen kan dog betyde længere behandlingstid.
Kan jeg søge om kompensation for alle flyforsinkelser?
Nej, kun forsinkelser på mindst 3 timer (eller aflysninger) som skyldes forhold under selskabets kontrol, giver ret til kompensation ifølge EU-forordningen.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min klage?
Du kan klage til Trafikstyrelsen og evt. videre til Forbrugerklagenævnet, hvis du ikke får medhold af flyselskabet efter korrekt og dokumenteret indberetning.
Mister jeg kompensationen, hvis jeg accepterer mad eller hotel under ventetiden?
Nej, retten til kompensation bortfalder ikke, hvis du modtager mad, drikke, eller overnatning fra flyselskabet, så længe du opfylder EU-kravene.
Opsummering
For at undgå, at flyselskabet afviser din klage, skal du følge processen nøje, dokumentere din sag grundigt og overholde tidsfrister. Kend EU-reglerne for kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger, og sørg for at indsende alle relevante oplysninger skriftligt. Hvis dit krav afvises, har du mulighed for at gå videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet. Grundig dokumentation og viden om dine rettigheder er nøglen til at få den kompensation, du har krav på som dansk forbruger i 2025.