Rejser man med fly, kan uforudsete hændelser som forsinkelser eller aflysninger hurtigt opstå. For danske forbrugere er det vigtigt at kende deres rettigheder i disse situationer. EU-reglerne for kompensation gælder nemlig under bestemte betingelser, som kan være afgørende, når man ønsker at søge erstatning fra flyselskabet. Denne artikel gennemgår, hvornår EU-reglerne for kompensation finder anvendelse, og hvordan du som forbruger kan navigere i reglerne.
Hvornår gælder EU-reglerne for kompensation?
Reglerne, der regulerer erstatning ved flyforsinkelser og -aflysninger, findes i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004. Disse regler fastslår de rettigheder, som passagerer har, når der opstår forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisninger. For at modtage kompensation skal én eller flere af følgende betingelser være opfyldt:
- Flyvningen skal enten afgange fra en lufthavn i EU (inklusiv Norge, Island og Schweiz)
- Flyvningen skal ankomme til en lufthavn i EU fra et land udenfor EU, og blive betjent af et EU-baseret flyselskab
Eksempelvis vil en passager, der flyver fra København til Bangkok – uanset flyselskab – være omfattet af EU-reglerne. Omvendt, hvis man flyver fra Bangkok til København med et ikke-europæisk selskab, gælder reglerne ikke.
Hvilke situationer dækker EU-reglerne?
EU-reglerne dækker tre primære situationer:
- Aflysning af fly: Hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til kompensation, medmindre du er blevet informeret om aflysningen i god tid (mindst 14 dage før planlagt afgang), eller aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder.
- Forsinkelse: Hvis din flyafgang bliver forsinket med mere end 3 timer ved ankomst, kan du være berettiget til kompensation, såfremt forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold.
- Boardingafvisning: Hvis du nægtes boarding, typisk på grund af overbooking, kan du have ret til kompensation.
Kompensationsbeløbet afhænger af distancen på din rejse og er, pr. 2025, som følger:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr.)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.970 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.450 kr.)
Undtagelser: Hvornår gælder kompensationsreglerne ikke?
Der er situationer, hvor reglerne for kompensation ikke er gældende:
- Hvis du bliver informeret om aflysningen mere end 14 dage før planlagt afgang.
- Hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen eller forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, fx ekstremt vejr, politisk uro, sikkerhedsmæssige risici eller strejker, som ligger udenfor selskabets kontrol.
- Hvis du selv ankommer for sent til check-in eller ikke har de nødvendige rejsedokumenter.
- Hvis flyvningen starter og slutter uden for EU, og ikke udføres af et EU-baseret selskab.
Det er flyselskabet, der skal dokumentere, hvis de vil påberåbe sig usædvanlige omstændigheder.
Hvad skal du gøre for at søge kompensation?
Hvis du mener, at du opfylder betingelserne for kompensation, bør du følge disse trin:
- Saml al dokumentation: Billetter, boardingkort og evt. beskeder om aflysninger eller forsinkelser.
- Kontakt flyselskabet skriftligt med en anmodning om kompensation, og henvis til forordning (EF) nr. 261/2004.
- Gem al korrespondance samt kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter.
- Hvis flyselskabet afviser din ansøgning, kan du klage til Trafikstyrelsen eller den relevante myndighed i det EU-land, hvor hændelsen skete.
Du kan forvente svar på din henvendelse inden for 4-8 uger, afhængig af selskabet og kompleksiteten i din sag.
Erstatning for udgifter ved forsinkelser og aflysninger
Ud over den faste kompensation kan du også have ret til at få dækket udgifter forårsaget af forsinkelsen eller aflysningen, fx:
- Forplejning (mad og drikke) under ventetiden
- Hotelophold ved længere forsinkelser (normalt, hvis du skal overnatte)
- Transport mellem lufthavn og hotel
- Mulighed for ombooking eller refundering af billetten
Sørg altid for at gemme alle kvitteringer for at kunne dokumentere dine udgifter overfor selskabet.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvornår gælder EU’s kompensationsregler for flyrejser?
Reglerne gælder for alle flyvninger med afgang fra en EU-lufthavn og for flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab, uanset om afrejselandet er udenfor EU.
Kan jeg få kompensation, hvis aflysningen skyldes dårligt vejr?
Nej, dårligt vejr betragtes som en usædvanlig omstændighed, hvilket betyder, at flyselskabet ikke er forpligtet til at udbetale kompensation.
Hvilket beløb kan jeg forvente i kompensation?
Kompensationen afhænger af rejsens længde og varierer mellem 250 og 600 euro (ca. 1.860-4.450 kr.) pr. passager.
Gælder reglerne for både rutefly og charterrejser?
Ja, EU-reglerne for kompensation gælder både for rutefly og charterrejser, hvis de øvrige betingelser er opfyldt.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge dit boardingkort, billet, og eventuelle beskeder eller juridiske meddelelser om forsinkelse eller aflysning.
Kan jeg få refunderet mine ekstra udgifter ved flyforsinkelse?
Ja, hvis din flyrejse bliver forsinket i betydelig grad, skal flyselskabet tilbyde måltider, drikkevarer, og eventuelt overnatning – og kompensere rimelige, dokumenterede udgifter.
Opsummering: Dine rettigheder som passager
Som dansk forbruger er du omfattet af EU-reglerne for kompensation ved forsinkede og aflyste fly, hvis rejsen starter i EU – eller slutter i EU med et EU-selskab. Kompensation og dækning af udgifter afhænger af konkrete forudsætninger, og undtagelser kan forekomme ved ekstraordinære omstændigheder. Husk altid at dokumentere din sag grundigt, og benyt de officielle klagemuligheder, hvis du ikke får medhold hos flyselskabet. Kendskab til reglerne gør dig bedre rustet, hvis uheldet er ude på din næste flyrejse.