Flyforsinkelser og aflysninger er frustrerende, især når de påvirker ferier eller vigtige forretningsrejser. Som dansk forbruger har du dog klare rettigheder, hvis dit fly ikke afgår som planlagt. Denne artikel gennemgår, hvordan kompensation for flyforsinkelser fungerer i praksis, og hvad du skal gøre for at søge erstatning efter gældende regler i 2025.
Hvad siger EU-reglerne om flykompensation?
Danske rejsende er beskyttet af EU-forordning 261/2004, som fortsat er gældende i 2025. Reglerne dækker både aflysninger og væsentlige flyforsinkelser på afgange fra EU-lufthavne samt afgange med EU-baserede flyselskaber til EU. Du kan have ret til kompensation, hvis:
- Dit fly bliver aflyst uden tilstrækkelig varsel.
- Du ankommer mindst tre timer forsinket til din slutdestination.
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx voldsomt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol).
Hvordan beregnes kompensation ved flyforsinkelser?
Kompensationens størrelse afhænger af rejseafstanden og længden på forsinkelsen. Ifølge reglerne i 2025 gælder følgende takster (betragtes som vejledende):
- Op til 1.500 km: 1.900 kr.
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr.
Beløbene kan ændres afhængigt af inflation og officielle satsjusteringer. Kompensationen udbetales pr. passager og gælder kun ved ankomstforsinkelse på mindst tre timer, eller ved aflysning med utilstrækkeligt varsel.
Hvilke situationer giver ret til kompensation?
I praksis får du typisk kompensation, hvis forsinkelsen skyldes:
- Tekniske problemer med flyet.
- Overbooking af flyet.
- Sen ankomst af besætning eller fly.
Du får ikke kompensation, hvis forsinkelsen skyldes uforudsigelige forhold, som flyselskabet ikke har kontrol over, for eksempel:
- Ekstremt dårligt vejr.
- Politiske uroligheder.
- Store strejker, der ikke omfatter flyselskabet selv.
Sådan søger du kompensation for flyforsinkelse
Hvis du vil søge kompensation hos flyselskabet, bør du følge en struktureret fremgangsmåde:
- Indsamling af dokumentation: Gem billetten, boardingkort og eventuelle kvitteringer for udgifter relateret til forsinkelsen (mad, transport, hotel).
- Undersøg årsagen til forsinkelsen. Ofte vil lufthavnen eller flyselskabet informere herom. Notér også ankomsttid, da denne er afgørende.
- Kontakt flyselskabet direkte gennem deres officielle klageformular, hvor du oplyser alle relevante informationer.
- Hvis du ikke får svar eller får afslag, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Vær opmærksom på svarfrister
Selskaberne er forpligtet til at svare inden for en rimelig frist. Opnår du ikke kontakt, kan du gå videre til relevante myndigheder.
Hvilke rettigheder har du udover kompensation?
Foruden selve kompensationen har du som passager i tilfælde af forsinkelse på mere end to timer ret til gratis mad og drikke samt adgang til kommunikation, f.eks. gratis telefonopkald eller internet. Hvis du må overnatte, skal selskabet betale for hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel.
Kort opsummering af supplerende rettigheder:
- Gratis forplejning (mad og drikke).
- Adgang til kommunikation.
- Hotelophold og transport, hvis du må vente natten over.
Dokumentation og beviser: Hvad er nødvendigt?
For at få gennemført din sag bedst muligt, skal du kunne dokumentere:
- Bevis for booking og indtjekning (boardingkort, billet).
- Tidspunkter for både planlagt og reel ankomst.
- Korrespondance med flyselskabet.
- Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter under ventetiden.
Detaljeret dokumentation styrker din sag over for både flyselskab og myndigheder.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelser
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?
Det varierer, men normalt kan du forvente svar fra flyselskabet inden for 1-2 måneder, og udbetaling sker oftest hurtigt herefter, hvis du får medhold.
Hvilke flyvninger er dækket af reglerne?
Reglerne gælder for alle flyvninger, der enten starter i et EU-land, eller hvor et EU-baseret flyselskab flyver til EU. Dette gælder også for danske indenrigsflyvninger og destinationer uden for EU i nogle tilfælde.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på en pakkerejse?
Ja, dine rettigheder gælder, uanset om du har booket direkte hos flyselskabet eller via et rejsebureau. Derudover kan du have yderligere rettigheder ifølge pakkerejseloven.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet nægter at udbetale kompensation?
Hvis du mener, at du har krav på kompensation, men får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Disse instanser kan hjælpe med at vurdere din sag.
Kan jeg få erstatning for tabte feriedage eller mistede udgifter?
EU-forordningen dækker kun standardkompensation. Tabte feriedage eller andre tab skal evt. søges dækket via rejseforsikring eller anden erstatningsretlig vej.
Hvilken dokumentation skal jeg vedhæfte?
Du skal typisk vedhæfte billet, boardingkort, dokumentation for forsinkelsens længde samt eventuelle kvitteringer for udgifter under ventetiden.
Opsummering: Det skal du huske om kompensation for flyforsinkelser
Danske forbrugere har solide rettigheder, hvis flyet er forsinket eller aflyst, herunder mulighed for økonomisk kompensation i 2025. Det afgørende er, at forsinkelsen er på over tre timer, og at den ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Søg altid direkte hos flyselskabet først, og husk at samle den nødvendige dokumentation fra start til slut. Hvis du får nej, kan din sag ofte føres videre af relevante danske myndigheder. På denne måde kan du gøre dine rettigheder gældende og få hjælp til at søge kompensation ved flyforsinkelser i praksis.