Flyforsinkelser og aflysninger er desværre ikke unormale for danske flyrejsende. Hvis din flyrejse bliver forsinket eller aflyst, har du som forbruger rettigheder til kompensation i henhold til gældende EU-lovgivning. Her gennemgår vi, hvordan du søger kompensation for flyforsinkelse, hvad du kan kræve, og hvilke dokumenterede regler, der gælder for det danske marked i 2025.
Hvad betyder kompensation ved flyforsinkelse?
Når et fly enten er forsinket eller helt aflyst, kan passagerer i mange tilfælde være berettiget til økonomisk kompensation. Dette er reguleret af EU-forordning 261/2004, som også gælder for danske rejsende, når de rejser fra en lufthavn i EU – eller ankommer til en EU-lufthavn med et europæisk flyselskab. Kompensationen skal dække det ulempe, som forsinkelsen eller aflysningen har medført for passageren.
Hvem har ret til kompensation for flyforsinkelse?
For at være berettiget til kompensation ved flyforsinkelse skal visse betingelser være opfyldt:
- Flyet skal enten afgå fra en EU-lufthavn eller ankomme til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
- Forsinkelsen ved ankomst skal være mindst 3 timer i forhold til den planlagte ankomsttid.
- Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr, strejker blandt lufthavnspersonale eller politisk uro.
Kompensation gives ikke, hvis flyselskabet kan dokumentere, at forsinkelsen skyldes forhold uden for dets kontrol.
Sådan søger du kompensation fra flyselskaberne
Det er passagerens eget ansvar at tage kontakt til flyselskabet for at anmode om kompensation. Følg disse trin for at gøre din sag gældende:
- Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, billetter og eventuel kommunikation fra flyselskabet om forsinkelsen.
- Notér forsinkelsens længde: Find præcise ankomst- og afgangstidspunkter, som kan dokumenteres via flyselskab, lufthavn eller uafhængige tracking-tjenester.
- Udfyld klageformular på flyselskabets hjemmeside: De fleste selskaber har en online formular til kompensationskrav. Her skal du angive flynummer, dato, kontaktoplysninger og grunden til kravet.
- Vær tålmodig: Behandlingstiden kan variere, men EU-forordning 261/2004 siger, at flyselskabet skal svare inden for rimelig tid, typisk 4-8 uger.
- Tag sagen videre om nødvendigt: Hvis flyselskabet afslår dit krav, kan du kontakte Trafikstyrelsen i Danmark eller benytte EU-Kommissionens ODR-platform (Online Dispute Resolution).
Hvor meget kan du få i kompensation?
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens omfang. I 2025 gælder følgende satser:
- Forsinkelser på 3 timer eller mere på flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr.).
- Forsinkelser på 3 timer eller mere på flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr.).
- Interkontinentale flyvninger over 3.500 km med forsinkelser på mindst 4 timer: 600 euro (ca. 4.400 kr.).
Bemærk, at kompensationen udbetales per passager og uanset billetpris. Du har også krav på forplejning og evt. hotel, hvis forsinkelsen er langvarig.
Hvornår gælder de usædvanlige omstændigheder (force majeure)?
Flypassagerer har ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Domstole og myndigheder vurderer hver sag individuelt, men typiske eksempler er:
- Ekstremt vejr (storm, tæt tåge mm.)
- Sikkerhedsrelaterede hændelser
- Strejker blandt lufthavnspersonale eller myndigheder
- Politisk uro eller terrortrusler
Tekniske fejl i flyet tæller dog normalt ikke som usædvanlige omstændigheder – medmindre der er tale om fejl, der ikke kunne have været forudset.
Forældelsesfrist og dansk praksis
I Danmark gælder en forældelsesfrist på 3 år for krav om flykompensation. Det betyder, at du skal indsende dit krav til flyselskabet inden tre år efter den forsinkede eller aflyste flyrejse. Er kravet ældre, kan det blive afvist på grund af forældelse.
Vigtige dokumenter at gemme
- Boardingkort og billet
- Dokumentation for den faktiske forsinkelse
- Eventuel korrespondance med flyselskabet
- Udgiftsbilag for mad, transport eller hotel pålagt af forsinkelsen
FAQ om kompensation for flyforsinkelse
Hvornår har jeg ret til kompensation for en forsinket flyrejse?
Du har ret til økonomisk kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer senere end planlagt, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.
Gælder retten til kompensation både ud og hjem?
Ja, reglerne gælder både, hvis du rejser ud af Danmark eller hjem fra et ikke-EU-land, så længe flyvningen opereres af et EU-flyselskab.
Kan jeg få refunderet andre udgifter?
Ja, du kan kræve rimelige og nødvendige udgifter til mad, drikke og evt. hotel ophold refunderet, hvis flyselskabet ikke selv sørger for dette under ventetiden.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Du kan klage til Trafikstyrelsen via deres online klageportal eller gå videre via EU-Kommissionens ODR-platform, der håndterer grænseoverskridende forbrugerklager.
Hvor hurtigt skal jeg handle for at få min kompensation?
Du skal sende dit krav til flyselskabet hurtigst muligt og senest indenfor tre år efter hændelsen for at overholde den danske forældelsesfrist.
Opsummering: Kend dine muligheder for kompensation ved flyforsinkelse
Som dansk forbruger har du solide rettigheder ved flyforsinkelse eller aflysning takket være EU-forordning 261/2004. Du kan kræve økonomisk kompensation, hvis din ankomst er forsinket mindst 3 timer, medmindre det skyldes usædvanlige omstændigheder. Kompensationen udregnes efter flyvningens længde, og du skal selv kontakte flyselskabet med relevant dokumentation. Husk at krav skal rejses senest 3 år efter forsinkelsen. Kendskab til dine rettigheder kan sikre, at du får den kompensation, du er berettiget til.