Flyforsinkelser kan være til stor frustration, særligt når de påvirker ferie- og arbejdsrejser. Mange danske forbrugere ved dog ikke, at der i visse tilfælde er ret til gratis forplejning, når man oplever flyforsinkelse. Denne artikel gennemgår reglerne for, hvornår du som passager kan kræve gratis mad og drikke, når dit fly er forsinket, og hvordan du går frem for at gøre krav på dine rettigheder.
Hvornår har du ret til gratis forplejning ved flyforsinkelse?
Reglerne om gratis forplejning ved forsinkede fly afgøres af EU’s forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyrejser, der enten afgår fra en lufthavn i EU – inklusive Danmark – eller ankommer til en lufthavn i EU med et EU-registreret flyselskab.
Du har krav på gratis forplejning, hvis:
- Forsinkelsen er på mindst 2 timer (afhængig af flyvningens længde).
- Du er tjekket ind til tiden.
- Flyvningen er kommerciel (ikke statslig, privat eller militær).
Gratis forplejning inkluderer som udgangspunkt rimelige mængder af mad og drikke, som står i forhold til ventetidens længde. Dette gælder uanset årsagen til forsinkelsen, medmindre du vælger ikke at vente på flyet.
Specifikke tidsgrænser for gratis forplejning
Det er antallet af timer, dit fly er forsinket, der afgør, hvornår du har krav på forplejning. Reglerne er følgende:
- 2 timer eller mere: Ved flyvninger op til 1.500 km.
- 3 timer eller mere: Ved flyvninger inden for EU over 1.500 km eller andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 4 timer eller mere: Ved flyvninger over 3.500 km udenfor EU.
Hvis dit fly vurderes at blive forsinket ud over disse tidsgrænser allerede i lufthavnen, har du ret til at få udleveret mad og drikke eller vouchers fra flyselskabet. Normalt tilbyder flyselskaberne dette automatisk, men det er vigtigt at gøre opmærksom på dine rettigheder, hvis der ikke bliver informeret om dem.
Hvilken type forplejning har du krav på?
Gratis forplejning vil typisk bestå af mad og drikkevarer, der passer til tidspunktet på dagen og ventetidens længde. Det kan for eksempel være:
- Let måltid som sandwich eller salat
- Varme eller kolde drikkevarer
- Madkuponer til lufthavnens spisesteder
Hvis forsinkelsen strækker sig over flere måltider, eller hvis ventetiden bliver ekstraordinært lang, forventes det, at forplejningen udvides tilsvarende.
Det er vigtigt at gemme kvitteringer, hvis du selv lægger ud for nødvendig forplejning, da du har ret til at få refunderet rimelige udgifter, hvis selskabet ikke tilbyder mad og drikke.
Sådan gør du krav på gratis forplejning
Hvis flyselskabet ikke automatisk tilbyder forplejning, bør du straks henvende dig ved skranken i afgangsområdet og gøre opmærksom på dine rettigheder. Du kan henvise til EU-forordning 261/2004.
Modtager du ikke forplejning eller vouchers, har du ret til selv at købe mad og drikke og efterfølgende anmode flyselskabet om refusion. Vær opmærksom på, at kun “rimelige udgifter” dækkes. F.eks. betragtes restaurantbesøg langt over mellemklasse som ikke rimelige.
Henvend dig skriftligt til flyselskabets kundeservice med dine kvitteringer og oplysninger om flynummer, forsinkelsestid og andre relevante detaljer. Du har op til tre år til at gøre krav i Danmark (pr. 2025).
Hvornår gælder reglerne ikke?
Der er situationer, hvor reglerne for gratis forplejning ikke gælder, fx:
- Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som kraftig tåge eller politisk uro, bortfalder ikke retten til forplejning, men du kan ikke kræve yderligere kompensation.
- Hvis du ikke er checket ind til tiden.
- Ved privatfly, stats- eller militærflyvninger.
Hvis din flyvning bliver aflyst eller forsinket så meget, at du først kan komme afsted næste dag, har du derudover ret til overnatning og transport mellem lufthavn og hotel. Det gælder selvsagt kun, hvis ventetiden strækker sig ind over natten.
Hvad hvis forplejning ikke bliver tilbudt?
Ifølge dansk praksis skal flyselskabet aktivt tilbyde forplejning, men hvis det ikke sker, går ansvaret videre til dig som passager. Her er det vigtigt at:
- Dokumentere ventetid, kvitteringer og korrespondance.
- Undgå at købe dyrere mad end nødvendigt.
- Gemme boardingkort og meddelelser om forsinkelsen.
Hvis flyselskabet modsætter sig refusion, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen i Danmark, der behandler sager om flypassagerrettigheder.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om gratis forplejning ved flyforsinkelse
Hvilke beløb kan jeg typisk få refunderet for forplejning?
Du kan normalt få refunderet udgifter på rimelige niveauer – fx ca. 75-150 kroner per måltid pr. 2025-priser, afhængigt af lufthavnens priser og længden af forsinkelsen.
Gælder retten til forplejning også for børn og babyer?
Ja, alle passagerer med gyldig billet, uanset alder, har ret til gratis forplejning ved forsinkelse.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke reagerer på mit krav om refusion?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet afviser dit krav eller ikke svarer inden otte uger. Medbring dokumentation og kommunikation i klagen.
Gælder reglerne også for lavprisflyselskaber?
Ja, EU-reglerne gælder uanset flyselskabets prisniveau og serviceniveau. Det er afgangs- og ankomstlufthavn samt selskabets registrering, der gælder.
Kan jeg få kompensation og forplejning samtidig?
Ja, retten til gratis forplejning ved flyforsinkelse er uafhængig af evt. ret til økonomisk kompensation. Kompensation gives ved mere end tre timers ankomstforsinkelse under særlige betingelser.
Opsummering
Danske flypassagerer har klare rettigheder til gratis forplejning ved flyforsinkelse, som følger EU’s regelsæt. Efter to til fire timers forsinkelse, alt efter flyrejsens længde, kan du kræve rimelig mad og drikke betalt af flyselskabet. Det er vigtigt at være opmærksom på tidsgrænser, dokumentere udgifter og bruge relevante klagemuligheder, hvis flyselskabet ikke efterlever reglerne. Kendskab til disse rettigheder sikrer, at du undgår unødvendige udgifter og får den service, du har krav på som rejsende i 2025.