Når du rejser med fly, kan forsinkelser hurtigt forvride planerne – og ofte afstedkommer dette spørgsmål om kompensation. Særligt “tre-timers-reglen” er central for danske forbrugere, da den afgør, om du har krav på økonomisk erstatning fra flyselskabet. At kende dine rettigheder kan gøre en betydelig forskel, hvis dit fly bliver forsinket.
Hvad er tre-timers-reglen ved flyforsinkelser?
Tre-timers-reglen er et centralt begreb i EU’s passagerrettigheder, og gælder også for danske rejsende. Ifølge EU-forordning nr. 261/2004 har du som flypassager ret til kompensation, hvis du ankommer til din endelig destination mere end tre timer senere end oprindeligt planlagt. Dette gælder for alle flyrejser, hvor:
- Afrejsen sker fra en lufthavn i EU (herunder Danmark), eller
- Du rejser fra et land uden for EU til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
Reglen gælder kun, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over, eksempelvis ekstreme vejrforhold eller luftrumslukninger.
Hvornår har man krav på kompensation ved flyforsinkelse?
Kravet på kompensation udløses først, når følgende betingelser er opfyldt:
- Forsinkelsen ved ankomst til slutdestinationen overstiger 3 timer.
- Flyvningen er underlagt EU’s passagerrettighedsforordning.
- Forsinkelsen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder.
Det er ankomsttidspunktet ved din endelige destination, ikke afgangstidspunktet, der er afgørende for, om reglen gælder. Ankomsttidspunktet regnes fra, når flyets døre åbner, og passagererne får tilladelse til at forlade flyet.
Sådan beregnes kompensationen
Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance og er fastsat i euro (EUR) i lovgivningen, men udbetales ofte i danske kroner efter gældende kurs. Beløbene i 2025 er:
- 250 EUR (ca. 1.850 DKK) for flyvninger op til 1.500 km.
- 400 EUR (ca. 2.950 DKK) for interne EU-flyvninger over 1.500 km samt andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 EUR (ca. 4.400 DKK) for flyvninger på mere end 3.500 km.
Nedslag i kompensation kan ske, hvis flyselskabet tilbyder ombooking, og din nye ankomsttid ikke overstiger visse grænser i forhold til den oprindelige plan.
Hvornår kan ekstraordinære omstændigheder undtage flyselskabet fra ansvar?
Et flyselskab er ikke forpligtet til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes såkaldte ekstraordinære omstændigheder. Det kan blandt andet være:
- Uvejr, fx storme eller tordenvejr uden for det normale.
- Politisk uro eller terrortrussel.
- Lukket luftrum eller flyveforbuds-zoner.
- Sikkerhedstrusler eller strejke blandt lufthavnspersonale (men ikke flyselskabets eget personale).
Almindelige tekniske fejl og personalemangel anses normalt ikke som ekstraordinære og kan dermed ikke undtage flyselskabet fra at udbetale kompensation.
Sådan søger du kompensation som dansk forbruger
Hvis du oplever en forsinkelse, der bringer dig mere end tre timer senere frem til din destination, bør du gøre følgende:
- Dokumentér forsinkelsen – tag billeder af realtidstavler og gem alle billetter samt boardingkort.
- Spørg flyselskabet om årsagen til forsinkelsen og få denne oplyst skriftligt, hvis muligt.
- Udfyld en officiel klageformular på flyselskabets danske hjemmeside – de fleste selskaber har en online proces til dette.
- Får du afslag, eller svarer selskabet ikke, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen eller anvende EU-Kommissionens gratis klageformular.
Kompensation skal som udgangspunkt udbetales direkte til dig, medmindre du indgår anden aftale.
Rettigheder under forsinkelsen
Selv hvis forsinkelsen ikke ender med at udløse tre-timers-kompensation, har du ret til:
- Måltider og forfriskninger afpasset efter ventetidens længde.
- To gratis telefonopkald, e-mails eller faxer.
- Hotelovernatning og transport mellem lufthavnen og hotellet, hvis en eller flere overnatninger bliver nødvendige.
Disse ydelser gælder ofte allerede fra to timers forsinkelse, afhængigt af distance og situation.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om tre-timers-reglen ved flyforsinkelser
Gælder tre-timers-reglen for alle flyrejser?
Nej, reglen gælder kun for flyvninger, der starter fra en lufthavn i EU eller lander i EU med et EU-flyselskab.
Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse effektivt?
Gem boardingkort, billetter og tag gerne billeder af ankomsttavler og eventuelle beskeder fra flyselskabet om forsinkelsen.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på en pakkerejse?
Ja, du kan typisk søge kompensation direkte fra flyselskabet, også hvis rejsen er købt som en del af en pakkerejse.
Er tekniske fejl altid flyselskabets ansvar?
I langt de fleste tilfælde, ja. Tekniske problemer anses normalt som flyselskabets ansvar, medmindre fejlen skyldes skjulte fabriksfejl eller force majeure.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet nægter min kompensation?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, som er den offentlige instans, der fører tilsyn med passagerrettigheder i Danmark. Det er gratis.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
Som udgangspunkt kan du i 2025 søge kompensation i op til tre år efter den forsinkede flyvning.
Opsummering: Dine rettigheder ved tre-timers reglen
Tre-timers-reglen sikrer, at danske forbrugere kan få økonomisk kompensation ved væsentlige flyforsinkelser, hvis betingelserne for EU’s passagerrettigheder er opfyldt. Hold styr på din dokumentation, og vær opmærksom på dine muligheder for både kompensation og forplejning under forsinkelsen. Hvis du mener, at der er grundlag for kompensation, så sørg for at kontakte flyselskabet og eventuelt den relevante myndighed. Det er din ret som passager.