Når et fly er aflyst eller forsinket, har danske forbrugere rettigheder til kompensation. Mange vælger at bruge et klagebureau til at håndtere sagen mod flyselskabet, men det rejser spørgsmål om pris og vilkår. Her gennemgår vi, hvad det koster at klage via et klagebureau i 2025, og ser på, hvornår denne løsning kan være relevant for dig som forbruger.
Hvad er et klagebureau?
Et klagebureau er en privat virksomhed, der tilbyder at hjælpe forbrugere med at søge kompensation fra flyselskaber ved aflysninger og forsinkelser. Bureauerne kan varetage hele klageprocessen, fra indsamling af dokumentation til den endelige udbetaling af kompensation. I nogle tilfælde tilbyder de også at føre sagen i retten, hvis det bliver nødvendigt. Tjenesten henvender sig især til dem, der ikke selv ønsker eller har mulighed for at gennemføre klagen direkte til flyselskabet.
Hvad koster det typisk at bruge et klagebureau?
Prisen for at bruge et klagebureau varierer afhængigt af bureau og sagstype, men fælles er, at der som regel ikke betales på forhånd. I stedet arbejder de fleste klagebureauer efter en såkaldt “no cure, no pay”-model. Det betyder, at bureauet kun tager betaling, hvis der faktisk opnås kompensation fra flyselskabet.
- Provisionssatsen ligger oftest mellem 25 % og 35 % af det samlede kompensationsbeløb, inklusiv moms.
- Nogle bureauer opkræver desuden administrationsgebyr, særligt ved små beløb eller hvis sagen trækkes tilbage undervejs.
- Eksempel: Hvis du har krav på 2.250 kroner (eksempel: EU-standard for 1.500-3.500 km flyvning), kan klagebureauets betaling typisk lande mellem 562 og 787 kroner.
- Yderligere eventuelle gebyrer kan forekomme, hvis sagen indbringes for domstole eller særlige klagenævn.
Hvad dækker gebyrerne hos et klagebureau?
Gebyrerne dækker hele processen fra start til slut:
- Evaluering af din klages muligheder for at opnå kompensation
- Indsamling og gennemgang af dokumentation (billetter, kvitteringer, beviser)
- Kommunikation med flyselskabet
- Håndtering af evt. retssager, hvis flyselskabet nægter at betale
- Udbetaling af kompensation til dig, med fratræk af bureauets provision
Vær opmærksom på, om gebyret også dækker sagsomkostninger i en eventuel retssag, eller om dette kommer oveni. Undersøg altid bureauets handelsbetingelser, inden du overlader din sag.
Fordele og ulemper ved at bruge et klagebureau
Fordele
- Mindre besvær og tidsforbrug: Bureauet varetager alt det praktiske, også i tilfælde af afvisninger eller retssager.
- Større chance for succes: Bureauer har typisk erfaring med reglerne og ved hvordan du skal dokumentere din sag korrekt.
Ulemper
- Du betaler en betydelig del af din kompensation i gebyr (ofte op mod en tredjedel).
- Nogle bureauer har uklare eller svære vilkår, især hvis du ønsker at trække sagen tilbage.
Hvis din sag er relativt enkel, kan det i mange tilfælde betale sig at klage direkte til flyselskabet eller søge hjælp via offentlige instanser som Trafikstyrelsen, som ikke opkræver gebyrer.
Alternativer til klagebureauer
Du behøver ikke nødvendigvis et klagebureau for at søge kompensation. Følgende muligheder er gratis for danske forbrugere:
- Klage direkte til flyselskabet via e-mail eller deres formulare.
- Bruge skemaer og vejledninger fra Forbruger Europa eller Trafikstyrelsen.
- Siden 2023 tilbyder Trafikstyrelsen en online klageportal, hvor du kan indsende din sag gratis.
Mange får medhold uden brug af klagebureau, men sagsbehandlingen kan tage længere tid, og det kræver ofte mere dokumentation fra din side.
Hvilke regler gælder for kompensation og klage?
Flypassagerers rettigheder i Danmark er reguleret af EU-Forordning 261/2004, der fastlægger reglerne for kompensation ved flyaflysninger og forsinkelser. Ifølge loven har du ret til kompensation i følgende tilfælde:
- Forsinkelse på over 3 timer ved ankomst til endelig destination.
- Aflysning, hvor du ikke er blevet korrekt informeret min. 14 dage før afrejse.
Kompensationsbeløbet afhænger af flyrejsens længde:
- 1.500 km eller mindre: 1.875 kroner
- 1.500–3.500 km: 2.250 kroner
- Over 3.500 km: 3.750 kroner
Kompensation kan bortfalde, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, fx vejrforhold eller strejker, som flyselskabet ikke kan kontrollere.
FAQ om klagebureauer og priser (2025)
Hvad koster det at bruge et klagebureau?
Normalt tager klagebureauer mellem 25 % og 35 % af det opnåede kompensationsbeløb inklusiv moms. Der betales kun ved succesfuld klage.
Kommer der ekstra udgifter udover provision?
I visse tilfælde opkræves der ekstra gebyrer, eksempelvis ved tilbagetrækning af sagen eller hvis sagen føres for retten. Undersøg altid bureauets handelsbetingelser.
Kan jeg klage gratis uden et klagebureau?
Ja, du kan klage gratis direkte til flyselskabet eller til Trafikstyrelsen via deres online portal.
Hvornår er det en fordel at bruge et klagebureau?
Det kan være en fordel, hvis du ikke ønsker at bruge tid på processen, eller hvis sagen er kompleks eller involverer modstridende dokumentation.
Bør jeg altid læse betingelserne før jeg bruger et bureau?
Ja, det er vigtigt at kende til både provision, eventuelle ekstra gebyrer og regler for at trække sagen tilbage.
Hvor lang tid tager en klagesag via et bureau?
Varigheden varierer, men de fleste sager løses inden for 2-6 måneder. Kompleksitet og eventuelle retssager kan forlænge forløbet.
Opsummering
Hvis du overvejer at klage via et klagebureau, skal du være opmærksom på, at det typisk koster mellem 25 % og 35 % af din kompensation, og at der kan komme yderligere gebyrer, alt efter sagstype og bureauets betingelser. For enkle sager kan det ofte betale sig at klage selv, men et klagebureau kan være en hjælp, hvis sagen er kompliceret eller tidskrævende. Læs altid vilkår grundigt, og overvej om gratis klagemuligheder kan dække dit behov.