Flyforsinkelser og aflysninger rammer hvert år tusindvis af danske passagerer. Mange ved dog ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de søger kompensation fra flyselskaberne. Her får du et overblik over, hvordan du som dansk forbruger kan få hjælp til at kræve kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger i 2025.
Hvilke rettigheder har du som flypassager?
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, er du som udgangspunkt omfattet af EU-forordning 261/2004, hvis du rejser fra en lufthavn i EU, eller med et EU-baseret flyselskab til EU. Forordningen giver dig ret til kompensation, hvis:
- Dit fly er mere end tre timer forsinket ved ankomsten til destinationen.
- Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afrejse.
- Du nægtes boarding på grund af overbooking.
Kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. I 2025 kan kompensationen variere fra 1.875 kr. til 4.500 kr. pr. passager.
Sådan søger du kompensation ved flyforsinkelse
Har du oplevet en lang flyforsinkelse, skal du først og fremmest kontakte flyselskabet direkte. De fleste flyselskaber har et online formularsystem eller en dedikeret kundeservice til kompensationssager. Det er vigtigt, at du har din bookingkode, boardingkort og dokumentation for den faktiske ankomsttid klar.
Du kan søge kompensation ved at underrette selskabet om:
- Din oprindelige og faktiske afgangs-/ankomsttid.
- Årsagen til forsinkelsen eller aflysningen (hvis den er oplyst).
- Krav om økonomisk kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004.
Husk at alt kommunikation helst bør ske skriftligt, så du har dokumentation for dit krav.
Muligheder for hjælp, hvis flyselskabet afviser dit krav
Hvis flyselskabet afviser dit krav eller undlader at svare, har du flere muligheder som dansk forbruger:
Klage til Trafikstyrelsen
Hvis du ikke når i mål med flyselskabet, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen. Myndigheden vurderer, om du er berettiget til kompensation, og afgørelsen er vejledende for både dig og selskabet. Det er gratis at klage hos Trafikstyrelsen, men du skal indsende al relevant dokumentation.
Forbrugerklagenævnet
Hvis sagen handler om kompensation eller godtgørelse under 1.050 kr., kan du klage gennem Forbrugerklagenævnet. Gebyret for en klagesag er i 2025 på ca. 175 kr. Evt. gebyr refunderes, hvis du får medhold i din klage.
Uafhængige instanser og domstolene
I sidste instans kan du tage sagen til retten, men det anbefales først at gøre brug af de gratis muligheder. Domstolsbehandling kan være omkostningstung og tidskrævende. Vær opmærksom på, at sagsanlæg ikke garanterer medhold.
Hvornår har du IKKE ret til kompensation?
Selvom du er forsinket, er det ikke alle tilfælde, hvor du har krav på kompensation. Flyselskabet kan afvise kompensation, hvis forsinkelsen skyldes:
- Ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, sikkerhedsrisici eller lufthavnspersonales strejke).
- Kendte hændelser, som ikke skyldes flyselskabets ansvar (fx lufthavnslukninger, politiske uroligheder).
Selskabet skal dog dokumentere, at det har gjort alt for at imødegå forsinkelsen eller aflysningen.
Dokumentation og beviser: Sådan styrker du dit krav
For at øge dine chancer for at få kompensation, bør du samle så meget dokumentation som muligt. Relevante dokumenter inkluderer:
- Boardingkort og billetter.
- Bekræftelser fra flyselskabet om forsinkelse/aflysning.
- Billeder eller tidsstemplede kvitteringer fra lufthavnen.
- Evt. beskeder fra flyselskabet angående årsagen til forsinkelsen.
Gem også alle samtaler og korrespondancer med selskabet.
Andre rettigheder ved flyforsinkelse
Ud over kompensation har du i mange tilfælde ret til:
- Måltider og forfriskninger ved ventetid over to timer.
- Hotel og transport, hvis du bliver ombooket til næste dag.
- Gratis ombooking eller refundering, hvis flyet aflyses.
Flypersonalet skal informere dig om dine rettigheder på stedet. Hvis det ikke sker, kan du finde informationen på Trafikstyrelsens eller EU’s officielle sider.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvor lang tid tager det normalt at få kompensationen udbetalt?
Processen tager typisk 2-3 måneder, afhængigt af flyselskabets sagsbehandling. Brug af klageinstanser kan forlænge perioden.
Skal jeg betale skat af kompensationen?
Nej, kompensationen er skattefri, da den ikke betragtes som indkomst, men som godtgørelse for gener.
Gælder reglerne også ved indenrigsflyvninger?
Ja, reglerne gælder både ved internationale og indenrigsflyvninger fra danske lufthavne.
Kan jeg få kompensation flere gange for samme flyvning?
Nej, du kan kun modtage kompensation én gang pr. billet og forsinkelse.
Hvilke omkostninger kan jeg kræve udover standardkompensation?
Du kan kræve refundering for rimelige merudgifter, fx hotel, transport eller måltider, hvis flyselskabet ikke har tilbudt dette på stedet.
Vigtige pointer om kompensation ved flyforsinkelse
- Du har ret til kompensation for forsinkelser over tre timer og ved aflysninger under visse betingelser.
- Kravet rettes direkte til flyselskabet og eventuelt videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet i tvivlstilfælde.
- Ekstraordinære omstændigheder kan fritage selskabet for kompensationspligt.
- Gem altid al relevant dokumentation og korrespondance.
- Ud over ekonomisk kompensation har du også ret til måltider, overnatning og transport i forbindelse med længere forsinkelser eller aflysninger.
Hvis du følger disse retningslinjer, står du styrket i din sag, hvis uheldet er ude på din næste rejse.