Flyforsinkelser og aflysninger kan ødelægge både feriestemningen og tidsplanen for danske rejsende. Heldigvis beskytter EU-reglerne passagerernes rettigheder, så du ofte kan få økonomisk kompensation, hvis din flyvning bliver forsinket eller aflyst. Her får du en trin for trin guide til, hvordan du søger kompensation for flyforsinkelse i 2025, hvad du skal være opmærksom på, samt hvilke dokumenter, du skal bruge.
Hvad siger reglerne om kompensation for flyforsinkelse?
Alle flyselskaber, der flyver fra eller til en lufthavn i EU, er forpligtet til at følge EU-forordning 261/2004. Dette betyder, at danske forbrugere kan have ret til kompensation, hvis deres fly bliver væsentligt forsinket, aflyst eller overbooket. Kravet gælder både ved udrejse fra Danmark og ved hjemrejse fra destinationer inden for EU.
- Fly skal være forsinket mindst 3 timer ved ankomst for at udløse kompensation.
- Reglerne gælder også, hvis flyforsinkelsen sker på grund af overbooking eller aflysninger.
- Kompensation gives ikke ved ekstraordinære omstændigheder, fx kraftig tåge, strejker uden for flyselskabets kontrol, eller naturkatastrofer.
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Pr. 2025 ligger beløbene fortsat på 250, 400 eller 600 euro (omregnet til danske kroner ud fra aktuel kurs). Derudover kan du kræve dækning af rimelige udgifter til forplejning og overnatning ved langvarige forsinkelser.
Trin for trin: Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
1. Afvent din ankomst og dokumentér forsinkelsen
Vent altid til din flyvning er gennemført, da kompensationsretten afhænger af den reelle forsinkelse ved ankomsten til slutdestinationen. Gem alle billetter, boardingkort og kvitteringer for eventuelle udgifter til mad, overnatning eller transport.
2. Undersøg grundlaget for din sag
Kontrollér om din situation opfylder betingelserne for kompensation:
- Var din flyvning forsinket mere end 3 timer?
- Blev flyet aflyst mindre end 14 dage før afgang?
- Stammer forsinkelsen ikke fra ekstraordinære forhold?
- Er flyselskabet registreret i EU, eller gik turen fra et EU-land?
3. Send en formel klage til flyselskabet
Du skal selv rette henvendelse til flyselskabets kundeservice eller via deres klageformular online. Beskriv hændelsen præcist, og vedhæft nødvendige bilag:
- Billeder eller scanning af boardingkort og billetter
- Dokumentation for forsinkelsens varighed
- Kvitteringer for ekstra udgifter
Det er vigtigt at bede om konkret kompensation og henvise til EU-forordning 261/2004.
4. Vent på svar – eller klag videre
Flyselskabet skal normalt vende tilbage inden for 1-2 måneder. Hvis du får afslag eller ikke modtager svar, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen via forbrugerklageportalen. Sørg for at vedlægge al kommunikation og dokumentation fra sagen.
5. Modtag kompensation og eventuel refusion
Hvis flyselskabet godkender kravet, udbetales kompensationen normalt til din bankkonto i danske kroner. Erstatning for udgifter til måltider, hotel eller transport afregnes særskilt, så husk at fremsende alle kvitteringer.
Hvilken kompensation kan du kræve ved forsinket eller aflyst fly?
- 250 euro (ca. 1.865 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 2.985 kr.) for flyvninger mellem 1.500-3.500 km
- 600 euro (ca. 4.480 kr.) for flyvninger over 3.500 km
Dette gælder, hvis forsinkelsen er mindst 3 timer, eller flyet er aflyst mindre end 14 dage før afgang (uden gyldig undskyldning fra selskabet). Foruden selve kompensationen har du ret til forplejning og evt. hotel, afhængig af forsinkelsens varighed og flyvningens længde.
Hvilke dokumenter og oplysninger skal du have klar?
- Bookingbekræftelse og/eller billetnummer
- Boardingkort
- Dokumentation for den faktiske ankomsttid
- Beskrivelse af hændelsesforløbet (fx e-mails, skriftlig info på destinationen)
- Kvitteringer for alle ekstra udgifter
Vær grundig med dokumentationen – det letter sagsbehandlingen og øger chancen for succes.
Sådan undgår du fejl i din ansøgning om flykompensation
- Dobbelttjek altid ankomsttiden og årsagen til forsinkelsen.
- Kontakt kun ét sted ad gangen: Flyselskabet først, klagenævn bagefter hvis nødvendigt.
- Lad være med at acceptere vouchers eller rabatter, hvis du ønsker pengeudbetaling.
- Indsend klare kopier af dokumenter – helst i PDF- eller JPG-format.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelse
Hvornår har jeg ret til kompensation ved flyforsinkelse?
Du har ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket over 3 timer ved ankomst, eller hvis det er aflyst mindre end 14 dage før afgang – medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes vejret?
Ekstreme vejrforhold regnes som ekstraordinære omstændigheder. Derfor har du normalt ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes eksempelvis kraftigt snevejr eller tåge uden for flyselskabets kontrol.
Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse?
Gem boardingkort, bookingbekræftelse og eventuelle e-mails eller sms’er fra flyselskabet med opdateret afgangs- og ankomsttid. Tag evt. et billede af ankomsttavlen i lufthavnen.
Skal jeg dække egne udgifter, mens jeg venter?
Ja, du skal ofte selv lægge ud for forplejning, hotel eller transport. Du kan efterfølgende kræve udgifter refunderet ved at indsende kvitteringer sammen med din klage.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?
Typisk tager det 1-2 måneder fra indsendelse til afgørelse. Hvis sagen skal videre til klagenævn, kan der gå længere tid.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis kravet afvises, kan du indbringe sagen for det relevante klagenævn i Danmark (Trafikstyrelsen). De hjælper med at vurdere sagen på baggrund af din dokumentation.
Opsummering
Som dansk forbruger i 2025 har du stærke rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger – især ved afgang eller ankomst i EU. Husk at dokumentere din sag grundigt, søg først kompensation direkte hos flyselskabet, og gå videre til klagenævn om nødvendigt. Vær opmærksom på, at ekstraordinære forhold fritager selskabet for kompensation, men du kan stadig søge refusion for rimelige udgifter under ventetiden. Med en systematisk tilgang står du stærkere i kampen for kompensation ved fremtidens flyforsinkelser og aflysninger.