Forsinkede og aflyste fly er fortsat en realitet for mange rejsende. Kender du dine rettigheder, kan du som dansk forbruger ofte søge kompensation direkte hos flyselskabet og få et betydeligt beløb udbetalt. Denne guide giver dig den nyeste og mest præcise information om, hvordan du ansøger om kompensation for aflyste eller forsinkede fly i 2025 – uden mellemled.
Hvad har du ret til ved forsinkelser og aflysninger?
Som passager på flyrejser ud af Danmark – og på flyrejser med et EU-baseret flyselskab til og fra EU – er du beskyttet af EU-forordning 261/2004. Ifølge reglerne har du ret til kompensation hvis:
- Dit fly er forsinket med mere end tre timer ved ankomst
- Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afgang
- Du nægtes boarding på grund af overbooking
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Beløbene i 2025 er som følger:
- 250 euro (cirka 1.875 kr.) for flyvninger under 1.500 km
- 400 euro (cirka 3.000 kr.) for flyvninger indenfor EU/udenfor EU på mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 euro (cirka 4.500 kr.) for andre flyvninger over 3.500 km
Disse beløb gælder pr. passager. Kompensation udbetales kun hvis forsinkelsen ikke skyldes uforudsete og uafværgelige omstændigheder (“extraordinary circumstances”), eksempelvis ekstreme vejrforhold eller strejke blandt lufthavnspersonale.
Sådan søger du kompensation direkte hos flyselskabet
Det er som udgangspunkt dit eget ansvar som forbruger at tage kontakt til flyselskabet for at ansøge om kompensation. Processen ser typisk sådan ud:
- Find oplysningerne om dit fly: Notér bookingnummer, flynummer, rute, planlagte og faktiske tider for afgang og ankomst. Disse oplysninger skal indgå i din ansøgning.
- Dokumentation: Gem boardingkort, e-mails og sms’er fra flyselskabet om ændringer. Tag evt. skærmbilleder fra lufthavnens oversigtstavler.
- Kundeservice: Find det officielle kompensationsformular eller kontakt via flyselskabets hjemmeside. Ofte ligger der en særlig side med titler som “Kompensation” eller “Erstatning”.
- Indsend krav: Udfyld formularen omhyggeligt. Beskriv situationen kort og præcist. Vedlæg al relevant dokumentation.
- Vent på svar: Selskabet skal ifølge EU-regler svare dig indenfor rimelig tid, normalt 4-6 uger.
De fleste flyselskaber tilbyder kontaktformularer på både dansk og engelsk. Du har ret til svar på det sprog, du har brugt i din henvendelse.
Hvilke oplysninger skal du angive?
For at din ansøgning kan behandles hurtigt, bør du inkludere følgende i din kompensationsansøgning:
- Dit fulde navn og kontaktoplysninger
- Flynummer og afgangsdato
- Bookingnummer
- Beskrivelse af forsinkelsen eller aflysningen
- Oplysning om medpassagerer (ved fælles booking)
- Kopi af boardingkort og evt. kvitteringer for udlæg
Nogle selskaber kan anmode om kopi af pas for identifikation. Du bør aldrig udelade vigtige detaljer, da manglende oplysninger kan forsinke behandlingen af din sag.
Særlige forhold og undtagelser
Hvis flyselskabet kan bevise at forsinkelsen skyldes “extraordinary circumstances”, eksempelvis kraftig tåge, askeskyer eller sikkerhedstrusler, udbetales der ikke kompensation. Tekniske fejl ved flyet regnes dog sjældent for sådanne omstændigheder, og du bør insistere på fuld begrundelse, hvis dit krav afvises.
Flyvninger booket som en del af pakkerejse behandles retsmæssigt på samme vis, men det er stadig flyselskabet, du skal rette et kompensationskrav til, ikke rejsebureauet.
Klage hvis kompensationen afvises
Hvis dit krav bliver afvist, eller flyselskabet ikke svarer inden rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark eller benytte EU-Kommissionens klageportal. Vær forberedt på at indsende samme dokumentation igen og at processen kan tage op til flere måneder. Det er gratis for forbrugeren at klage, men du skal kunne dokumentere, at du først har rettet krav direkte til flyselskabet.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Flyeselskaberne skal reagere indenfor “rimelig tid”, normalt svarer de indenfor 4-6 uger. Sagsbehandlingstiden kan svinge afhængigt af selskabets travlhed eller sagerns kompleksitet.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg vælger at få billetten refunderet?
Ja. Hvis flyet aflyses, er du som udgangspunkt berettiget til både at få billetten refunderet og modtage kompensation – så længe aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Skal jeg selv betale skat af kompensationsbeløbet?
Nej. Kompensationsbeløb efter EU-forordningen er skattefrie for privatpersoner i Danmark i 2025.
Hvilke flyvninger er omfattet af kompensationsreglerne?
Både afgange fra EU-lufthavne (uanset flyselskabets nationalitet) og ankomster til EU med EU-registreret flyselskab er omfattet af reglerne.
Kan jeg få støtte, hvis jeg ikke taler engelsk?
De fleste danske og europæiske flyselskaber behandler kompensationskrav på dansk. Er du i tvivl, kan du kontakte selskabets danske kundeservice for vejledning.
Vigtigste pointer
- Ansøg om kompensation direkte hos flyselskabet, hvis dit fly er forsinket over tre timer eller aflyst.
- Brug selskabets egen formular og vedlæg grundig dokumentation.
- Du har ret til op til 4.500 kr. i kompensation pr. passager i 2025.
- Afvises dit krav eller modtager du intet svar, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen.
- Kompensation gives ikke når forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Ved at kende reglerne og agere hurtigt kan du sikre, at du får den kompensation du har ret til – og uden at betale fordyrede mellemmænd eller risikere mangelfulde udbetalinger.