Guide til kompensation ved flyforsinkelser i EU

Flyforsinkelser er blevet en relativt almindelig oplevelse for danske forbrugere, der rejser i og ud af EU. Uanset om rejsen handler om ferie eller arbejde, kan forsinkelser føre til både økonomiske og praktiske udfordringer. Derfor er det vigtigt at kende til de rettigheder, som EU-lovgivningen giver, og hvordan man som rejsende kan søge kompensation ved flyforsinkelser.

Reglerne for kompensation ved flyforsinkelser

I EU er flypassagerers rettigheder beskyttet af Forordning (EF) Nr. 261/2004. Denne lovgivning fastlægger, hvornår du som passager kan have krav på kompensation ved forsinkede flyvninger. Reglerne gælder for flyvninger:

Der afgår fra en lufthavn i EU, uanset flyselskabets nationalitet
Der ankommer til en EU-lufthavn med et EU-baseret flyselskab

For at være berettiget til kompensation, skal flyvningen være forsinket med minimum tre timer ved ankomst til den endelige destination. Der gælder dog undtagelser, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom ekstreme vejrforhold, politisk uro eller usædvanlige tekniske fejl, som ikke kunne være undgået.

Størrelsen på kompensationen

Kompensationen ved flyforsinkelser er fastsat efter flyets rute og afstand:

250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025) for flyvninger på op til 1.500 km
400 euro (ca. 2.975 kr.) for flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og alle øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
600 euro (ca. 4.460 kr.) for alle andre flyvninger over 3.500 km

Kompensationen kan reduceres med 50 %, hvis du tilbydes en ombooking, så du trods forsinkelsen ankommer forholdsvist hurtigt til din destination.

Sådan søger du kompensation ved flyforsinkelser

Hvis du mener, at du som dansk forbruger er berettiget til kompensation ved en flyforsinkelse, bør du følge disse trin:

Indsaml dokumentation (boardingkort, bookingbekræftelse, registrer forsinkelsen og evt. annonceringer fra flyselskabet).
Kontakt flyselskabet direkte, helst skriftligt. Angiv flynummer, dato, rute og beskriv forsinkelsen.
Henvis til EU-forordning 261/2004 og oplys, hvilken kompensation du mener at have krav på.
Gem al korrespondance som dokumentation.
Hvis flyselskabet afviser din klage, kan du kontakte Trafikstyrelsen i Danmark eller bruge det europæiske ODR-center for mægling.

Det kan være en god idé at formulere din henvendelse klart og med præcise oplysninger, så behandlingen går hurtigere.

Hvad dækker kompensationen ikke?

Kompensationen ved flyforsinkelser dækker udelukkende tidsmæssigt tab. Desuden har du som passager ret til “assistance” efter visse tidsgrænser – eksempelvis måltider, forfriskninger og eventuelt hotelophold – men denne assistance er adskilt fra selve kompensationen.

Hvis du har lidt yderligere økonomisk tab som følge af forsinkelsen, f.eks. mistet hotelophold eller leje af bil, skal dette som udgangspunkt søges dækket gennem din rejseforsikring eller ved at gøre krav gældende efter anden lovgivning.

Hvornår kan flyselskabet afvise kompensation?

Et flyselskab kan afslå at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Det kan blandt andet være:

Ekstremt dårligt vejr
Lukning af lufthavn eller luftrum
Terrortrusler
Strejker udefra (eksempelvis lufthavnspersonale)

Er tekniske problemer årsagen til forsinkelsen, vil passageren dog ofte være berettiget til kompensation, medmindre der er tale om usædvanlige og uforudsete tekniske fejl.

Behandlingstid og udbetaling

Flypassagerer bør forvente en sagsbehandlingstid på mellem 4-12 uger, afhængig af flyselskabet og sagens kompleksitet. Hvis sagen involverer en klage til offentlige myndigheder, kan det tage længere tid. Kompensationen udbetales som hovedregel til din bankkonto i danske kroner.

FAQ om kompensation ved flyforsinkelser i EU

Hvem gælder EU-reglerne for flyforsinkelse for?

EU-reglerne gælder for alle passagerer, der rejser fra en EU-lufthavn eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab, uanset nationalitet.

Hvornår har jeg krav på kompensation ved flyforsinkelse?

Du har krav på kompensation, hvis din flyvning bliver forsinket med mindst tre timer ved ankomst, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvilket beløb kan jeg få i kompensation?

Beløbet afhænger af flyvningens længde og varierer fra 250 til 600 euro pr. passager.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min ansøgning?

Hvis flyselskabet afviser din klage, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller gøre brug af det europæiske klagecenter ODR.

Kan jeg få dækket andre udgifter end selve forsinkelsen?

Nej, den standardiserede kompensation dækker ikke yderligere tab. For andre omkostninger må du gøre krav via din rejseforsikring eller anden lovgivning.

Opsummering

Som dansk passager har du solide rettigheder, hvis du rammes af flyforsinkelser i EU. Kompensationen er fastsat i EU-lovgivningen og afhænger af forsinkelsens varighed og ruten. For at søge kompensation skal du dokumentere forsinkelsen og henvende dig til flyselskabet. Ved afvisning kan du klage til de relevante myndigheder. Vær opmærksom på, at ekstraordinære omstændigheder undtager flyselskaberne fra kompensation. Brug din ret – og gem altid dokumentationen.