Flyforsinkelser kan skabe store frustrationer, især hvis rejseplanerne bliver sat over styr. Heldigvis har danske forbrugere klare rettigheder, når flyet enten forsinkes eller aflyses. Denne guide gennemgår, hvordan du som passager søger om kompensation fra flyselskabet efter gældende regler i 2025, så du kan få de penge tilbage, du har ret til.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?
Som passager har du ret til kompensation og assistance, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Reglerne er primært fastsat i EU-forordning 261/2004, der gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder Danmark – eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab. I Danmark håndhæves reglerne af Trafikstyrelsen.
Reglerne gælder, hvis:
- Du har en gyldig reservation og billet
- Du tjekker ind rettidigt (normalt mindst 45 minutter før afgang)
- Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici
Kompensationens størrelse ved flyforsinkelse
Kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed ved ankomst:
- Under 1.500 km: 1.875 kr.
- Mellem 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
- Over 3.500 km: 4.500 kr. (gælder for flyvninger udenfor EU til/fra ikke-EU-lande)
For at være berettiget til kompensation ved forsinkelse, skal flyet være mere end 3 timer forsinket ved ankomst. Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, har du ikke ret til refusion.
Sådan søger du kompensation ved flyforsinkelse
Hvis du oplever en flyforsinkelse, har du følgende muligheder for at søge kompensation:
1. Saml dokumentation
- Gem din bookingbekræftelse og boardingkort
- Notér flynummer, den planlagte og faktiske ankomsttid
- Dokumentér eventuel information fra flyselskabet om forsinkelsesårssagen
2. Kontakt flyselskabet skriftligt
- Send et krav til flyselskabet, gerne via deres officielle klageformular eller e-mail
- Oplys sagens relevante detaljer, bilag og kontooplysninger
3. Afvent svar eller klag videre
- Flyselskabet har op til 6 uger til at svare
- Hvis du ikke får svar eller får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen
4. Alternativ tvisteløsning
- Du kan vælge at tage sagen videre til f.eks. Forbrugerklagenævnet eller en domstol
Bemærk, at det ikke koster noget at klage til Trafikstyrelsen, men det kan tage op til flere måneder at få en afgørelse.
Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Du har ikke ret til kompensation ved:
- Forsinkelser forårsaget af force majeure, fx ekstreme vejrforhold, strejker uden for flyselskabets kontrol eller sikkerhedshændelser
- Hvis du bliver informeret om aflysningen mere end 14 dage før afrejse
- Hvis du ikke møder op til check-in til tiden
Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje pga. overbooking, gælder andre regler for kompensation.
Dine rettigheder ved længere ventetid
Udover kompensation kan du have krav på:
- Mad og drikke afhængigt af ventetidens længde
- Gratis hotelovernatning ved behov
- Transport mellem lufthavn og hotel
- To gratis telefonsamtaler eller e-mails
Disse rettigheder gælder uanset årsagen til forsinkelsen, hvis ventetiden opfylder visse mindstekrav:
- 2 timer ved flyvninger på op til 1.500 km
- 3 timer ved flyvninger på 1.500-3.500 km
- 4 timer ved flyvninger over 3.500 km
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelse
Hvornår kan jeg kræve kompensation for en flyforsinkelse?
Du kan kræve økonomisk kompensation, hvis din flyankomst er forsinket mere end 3 timer, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold uden for flyselskabets kontrol.
Hvordan dokumenterer jeg min ret til kompensation?
Gem alle rejsedokumenter, boardingkort og skriftlig kommunikation fra flyselskabet samt noter de præcise ankomst- og afgangstider. Tag også eventuelt billeder af lufthavnsskærme eller kvitteringer, hvis du har udgifter under ventetiden.
Hvor lang tid har jeg til at klage?
Du har op til 3 år fra rejsedatoen til at indgive krav om kompensation efter dansk forældelseslovgivning (2025).
Skal jeg betale skat af kompensationen?
Nej, kompensation for flyforsinkelse betragtes som skattefri erstatning og skal ikke indberettes til SKAT.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som vurderer sagen på baggrund af gældende EU-regler og praksis.
Kan jeg selv fremsætte krav, eller skal jeg bruge en tredjepart?
Du kan altid selv indgive et krav direkte til flyselskabet. Det er gratis og kræver ingen mellemmand.
Opsummering: Sådan får du dine penge tilbage ved flyforsinkelse
Som dansk forbruger har du stærke rettigheder ved flyforsinkelse eller aflysning takket være EU’s regler. Du kan få udbetalt op til 4.500 kr. i kompensation, hvis forsinkelsen skyldes flyselskabets forhold og varer mere end 3 timer. Husk at samle og gem dokumentation, kontakt flyselskabet skriftligt og benyt Trafikstyrelsen ved afslag eller manglende svar. Undlad at betale for tredjeparts hjælp, da du ofte selv kan klare sagen gratis. Vær opmærksom på, at force majeure ikke udløser kompensation, men du kan have ret til forplejning og overnatning. Følg de beskrevne trin og gør krav på dine penge hurtigt og korrekt.