Dine rettigheder ved aflysning af Lufthansa-fly fra Billund

Når et Lufthansa-fly bliver aflyst fra Billund Lufthavn, har du som passager en række beskyttede rettigheder. Det kan være frustrerende at stå i en uventet rejsesituation, men kendskab til dine muligheder for kompensation og hjælp gør det lettere at håndtere. Her finder du opdateret information om, hvordan du som dansk forbruger kan søge om kompensation, hvis dit Lufthansa-fly fra Billund bliver aflyst.

Hvornår har du ret til kompensation ved aflysning?

Hvis dit Lufthansa-fly fra Billund bliver aflyst, er dine rettigheder reguleret af EU-forordning 261/2004, der gælder for alle flyrejsende, som enten afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU med et EU-flyselskab. For at være berettiget til kompensation, skal følgende kriterier være opfyldt:

  • Flyet skal være aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Du skal have en gyldig billet og være tjekket rettidigt ind.
  • Aflysningen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejker hos lufthavnspersonale.

Hvis aflysningen skyldes tekniske fejl eller personalemangel hos Lufthansa, betragtes dette som flyselskabets ansvar, og du kan søge kompensation.

Hvad har du krav på ved aflysning af Lufthansa-fly?

Dine rettigheder afhænger af, hvornår du fik besked om aflysningen, og hvad alternativet blev tilbudt. Lufthansa skal tilbyde et af følgende:

  • Ombooking til næste mulige afgang – enten hurtigst muligt, eller på et senere tidspunkt efter eget valg.
  • Refusion af hele din billetpris, hvis du fravælger ombooking.

Hvis du vælger ombooking, skal Lufthansa sørge for, at du kommer frem til din endelige destination, uden ekstra omkostninger for dig.

Forplejnings- og serviceydelser

Hvis du oplever væsentlig ventetid efter aflysning, har du krav på gratis måltider, forfriskninger og adgang til kommunikation (fx telefonopkald eller e-mail). Bliver det nødvendigt, har du i visse tilfælde krav på hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel.

Sådan søger du kompensation ved aflysning af Lufthansa-fly fra Billund

Kompensationens størrelse afhænger af den planlagte flyrute mellem Billund og slutdestination:

  • 1.250 kr. (ca. 170 EUR) for flyvninger op til 1.500 km.
  • 2.000 kr. (ca. 270 EUR) for flyvninger indenfor EU over 1.500 km eller andre flyvninger på 1.500-3.500 km.
  • 3.000 kr. (ca. 400 EUR) for flyvninger på mere end 3.500 km udenfor EU.

For at søge kompensation, skal du:

  1. Indsamle dokumentation (billet, boardingkort, evt. meddelelser om aflysningen).
  2. Henvende dig direkte til Lufthansa via deres officielle kontaktkanaler (hjemmeside eller kundeservice).
  3. Anmode om kompensation efter EU261-reglerne og vedlægge dokumentation.
  4. Hvis Lufthansa afviser eller ikke besvarer din henvendelse indenfor rimelig tid (normalt 4-8 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark.

Bemærk, at kompensation og refusion ikke kan udbetales for samme billet – du skal vælge den ene mulighed.

Særlig opmærksomhedspunkter for Lufthansa-flyvninger fra Billund

Flyvninger med mellemlanding

Hvis din rejse består af flere strækninger, hvor én del betjenes af Lufthansa, tæller hele rejsen som én flyvning, hvis den er booket under én billet. Aflyses første del af turen fra Billund, har du samme ret til kompensation for hele ruten, hvis forsinkelsen til slutdestinationen overstiger to timer.

Usædvanlige omstændigheder

Der ydes ikke kompensation, hvis Lufthansa kan dokumentere, at aflysningen skyldes forhold udenfor deres kontrol – eksempelvis uvejr, lufthavnslukninger eller force majeure. Selskabet skal kunne bevise, at disse forhold var årsag til aflysningen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation for aflyst Lufthansa-fly fra Billund?

Du bør have flybillet, boardingkort og skriftlig dokumentation for aflysningen (fx e-mail eller sms). Det er også en fordel at gemme kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter.

Hvor lang tid har jeg til at indsende krav om kompensation?

I Danmark kan du normalt indsende krav op til 3 år efter den aflyste flyvning ifølge forældelsesloven.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg får tilbud om ombooking og accepterer?

Ja, du kan stadig være berettiget til kompensation, hvis du bliver væsentligt forsinket frem til din endelige destination, afhængig af ventetid og afstand.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa afviser mit krav?

Hvis dit kompensationskrav afvises, kan du sende klagen videre til Trafikstyrelsen for gratis behandling. Vær opmærksom på, at du skal have afprøvet flyselskabets egne klagemuligheder først.

Er det nødvendigt at bruge en ekstern aktør til at søge kompensation?

Nej, det er ikke et krav. Du kan søge kompensation direkte hos Lufthansa, hvilket ofte er gratis. Brug af tredjepart kan betyde, at en del af kompensationen går til gebyr.

Opsummering

Hvis dit Lufthansa-fly fra Billund bliver aflyst, har du som dansk forbruger en række rettigheder. Du kan have krav på kompensation mellem 1.250 og 3.000 kr., afhængig af flyvningens længde og forsinkelsen til slutdestinationen. Vær opmærksom på, at usædvanlige omstændigheder kan fritage Lufthansa fra at betale erstatning. Husk altid at klage direkte til flyselskabet først og saml dokumentation for rejsen. Ved uenighed kan du gratis få sagen behandlet hos Trafikstyrelsen. At kende dine rettigheder hjælper dig til at håndtere aflysninger bedst muligt og sikre en retfærdig behandling som flypassager i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top