Kompensation fra SAS ved aflyste fly i København

Hvis dit fly med SAS fra København bliver aflyst, har du som dansk forbruger mulighed for at få kompensation. Reglerne om flykompensation er fastsat i en EU-forordning, som beskytter passagerers rettigheder ved aflysninger og forsinkelser. Det kan dog være en udfordring at navigere i kravene og sikring af, at du faktisk får den kompensation, du har ret til.

Sådan fungerer kompensation ved aflyste SAS-fly fra København

SAS er omfattet af EU-forordning nr. 261/2004, som gælder for alle fly, der afgår fra en EU-lufthavn – herunder København Lufthavn. Bliver dit fly aflyst, har du ofte ret til kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt.

  • Flyvningen skal være afgået fra København (eller en anden EU-lufthavn).
  • Aflysningen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder – fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejke blandt lufthavnens personale.
  • Du skal have modtaget besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang.

Hvis SAS tilbyder dig en ombooking, kan dette påvirke hvorvidt, eller hvor meget, du har ret til kompensation.

Hvilken kompensation kan du få?

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.800 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 2.800 kr.
  • Over 3.500 km: 4.200 kr.

Du kan også have krav på refusion af billettens pris, hvis du vælger at aflyse rejsen, samt kompensation for udgifter til mad, drikke eller hotel, hvis du er strandet i længere tid.

Sådan søger du kompensation fra SAS

For at få kompensation, skal du indsende et krav til SAS. Følg disse trin:

  • Samle alle relevante dokumenter: flybillet, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstraudgifter.
  • Notér flynummer, afrejsedato og årsag til aflysningen.
  • Indsend dit krav via SAS’ officielle kontaktformular eller kundeservice.
  • Angiv tydeligt, at dit krav vedrører kompensation efter EU-forordning 261/2004.

Gem altid kopi af al korrespondance. SAS har pligt til at svare inden for rimelig tid, typisk inden for 4-8 uger.

Hvis SAS afviser dit krav

Får du afslag på din ansøgning om kompensation, eller får du slet ikke svar, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen. Forbrugerrådet Tænk opfordrer til, at du først forsøger dialog med flyselskabet, før du tager yderligere skridt.

Hvornår gælder “usædvanlige omstændigheder”?

Du har ikke ret til kompensation, hvis aflysningen skyldes “usædvanlige omstændigheder”. Det kan fx være:

  • Vejrforhold, der gør det umuligt at flyve
  • Sikkerhedsrisici, fx terrortrusler
  • Lufthavnspersonales strejke (men ikke SAS’ eget personales strejke)
  • Lukning af lufthavne

Tekniske problemer i SAS’ flyflåde regnes normalt ikke som usædvanlige og giver derfor ret til kompensation.

Dokumentation og beviser

For at styrke dit krav er det afgørende at have omfattende dokumentation:

  • Gem boardingkort og e-mailbekræftelser.
  • Bed om skriftlig bekræftelse fra SAS, hvis de oplyser årsagen til aflysningen ved gaten eller i lufthavnen.
  • Dokumentér udgifter, du har i forbindelse med forsinkelsen (mad, overnatning, transport).

Hvor lang tid har du til at søge kompensation?

I Danmark kan du kræve kompensation for flyaflysninger op til 3 år efter den planlagte afgang. Det er dog en fordel at indsende kravet så hurtigt som muligt efter hændelsen, da det kan være vanskeligt at skaffe dokumentation senere.

FAQ om kompensation fra SAS ved aflyste fly i København

Har jeg altid krav på kompensation ved aflyste SAS-fly?

Nej, kompensation gives kun, hvis aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, og du er informeret om aflysningen mindre end 14 dage før afgang.

Hvordan får jeg dækket udgifter til hotel og mad?

Hvis du må vente på næste fly, skal SAS tilbyde eller refundere nødvendige udgifter til måltider og overnatning, mod forevisning af kvitteringer.

Skal jeg bruge en ekstern klageinstans, hvis SAS afviser mit krav?

Det er ikke et krav – men du kan henvende dig til Trafikstyrelsen, hvis dialogen med SAS ikke fører til noget resultat, eller du oplever uretmæssigt afslag.

Kan jeg søge kompensation for alle SAS-flyvninger fra København?

EU-reglerne gælder for alle flyvninger fra en EU-lufthavn. Så hvis dit SAS-fly afgår fra København, har du som udgangspunkt mulighed for at søge kompensation.

Hvor lang behandlingstid skal jeg forvente?

Behandlingstiden varierer, men SAS forventes at svare på din klage inden for 4-8 uger.

Opsummering

Som passager på aflyste SAS-fly fra København har du i mange tilfælde krav på kompensation – ofte mellem 1.800 og 4.200 kr., afhængig af flyvningens længde. Det er vigtigt at gemme al nødvendig dokumentation og indsende dit krav direkte til SAS. Hvis du får afslag, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen. Kendskab til dine rettigheder under EU-forordningen og hurtig handling øger dine chancer for at få den kompensation, du er berettiget til som dansk forbruger.

Relaterede indlæg

Scroll to Top