Når et fly bliver aflyst eller forsinket, kan det give økonomiske udfordringer for danske rejsende. Mange oplever ekstraudgifter til mad, overnatning eller transport, som kan være svære at få dækket. En kompensationsservice kan hjælpe forbrugere med at søge kompensation fra flyselskabet efter gældende regler. Her får du en faktabaseret gennemgang af, hvordan det fungerer i 2025.
Sådan opstår retten til kompensation ved aflysning
Hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket, kan du som forbruger i Danmark have ret til kompensation og erstatning efter EU’s passagerrettighedsforordning (EF 261/2004). Retten gælder hvis:
- Du rejser fra en lufthavn i EU, eller ankommer til EU med et europæisk flyselskab.
- Forsinkelsen er på mindst to timer.
- Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som f.eks. dårligt vejr eller strejke hos tredjepart.
Kompensationsbeløbet fastsættes efter rejsens længde og forsinkelsens varighed. I 2025 lyder beløbene fortsat på 250 til 600 euro (ca. 1.850 til 4.400 kr. afhængig af kurs), afhængig af destinationen.
Ekstraudgifter ved aflyste fly
Udover kompensation kan flypassagerer have ret til at få dækket rimelige ekstraudgifter, hvis de opstår som direkte følge af aflysningen. Disse udgifter kan omfatte:
- Mad og drikke under ventetid
- Hotelovernatning ved længere ventetid eller omlægning til næste dag
- Transport mellem lufthavn og hotel
- To opkald eller beskeder
Det er afgørende at gemme originale kvitteringer og billetter for at kunne dokumentere kravene over for flyselskabet.
Hvad kan en kompensationsservice hjælpe med?
En kompensationsservice kan forenkle processen med at søge både kompensation og tilbagebetaling af ekstraudgifter. I praksis hjælper services med at:
- Afklare om du er berettiget til kompensation og/eller refusion for ekstraudgifter.
- Indsamle og fremsende dokumentation til flyselskabet.
- Håndtere korrespondance og eventuelt klageforløb.
- Være opdateret på seneste praksis, afgørelser og fortolkninger af reglerne.
En kompensationsservice kender de nyeste regler for 2025 og kan sikre, at ansøgningen bliver korrekt behandlet og overholder fristerne.
Fordele og begrænsninger ved at bruge en kompensationsservice
Fordele
- Professionel håndtering af alle formaliteter
- Sikring af rettigheder i henhold til EU-forordningen
- Mindre tidsforbrug for dig som forbruger
Begrænsninger
- En service tager typisk et gebyr, hvis du får udbetalt kompensation (op til 25-35 % af beløbet)
- Du kan i princippet altid søge selv uden gebyr
- Ikke alle sager fører til kompensation – ved force majeure er flyselskabet ikke ansvarligt
Det er vigtigt at afveje, om den tid og de ressourcer, du som forbruger sparer, opvejer servicegebyret.
Sådan søger du kompensation og dækning af ekstraudgifter
Dokumentation er afgørende
Hvis du ønsker at søge kompensation eller dækning for ekstraudgifter, skal du samle følgende dokumentation:
- Boardingkort og flybilletter
- Bekræftelse på aflysning eller forsinkelse fra flyselskabet
- Kvitteringer for mad, overnatning og transport
- Evt. skriftlig korrespondance med flyselskabet
Typisk sagsforløb med en kompensationsservice
- Du indsender oplysninger om rejsen og dokumentationen til servicen.
- Servicen vurderer, om din sag opfylder betingelserne for kompensation og udgifter.
- De fremsender kravet til flyselskabet på dine vegne.
- Hvis flyselskabet afslår, går sagen evt. videre til klageinstans eller domstol – uden at du skal gøre mere.
- Ved udbetaling trækkes et gebyr, mens resten overføres til dig.
Du har som forbruger i 2025 op til tre år til at gøre krav gældende mod flyselskabet i Danmark.
FAQ om kompensationsservice ved aflyste fly og ekstraudgifter
Hvornår har jeg krav på dækning af ekstraudgifter?
Hvis din flyafgang er aflyst eller forsinket, og du nødvendigvis må afholde ekstra udgifter, har du krav på rimelig dækning fra flyselskabet. Forudsætningen er, at det er udgifter til mad, transport eller overnatning, og at du kan dokumentere beløbene.
Kan jeg altid bruge en kompensationsservice?
Ja, det er fuldt lovligt at benytte ekstern bistand til at håndtere dit kompensationskrav. Husk dog, at servicen ofte tager et gebyr, hvis din sag ender med udbetalt kompensation.
Hvilke regler gælder for danske forbrugere i 2025?
De gældende regler i 2025 følger fortsat EU-forordning 261/2004, som er implementeret i dansk ret. EU arbejder dog løbende på at ændre forordningen, men 2025 følger processer og beløb fra tidligere år.
Hvad er den typiske behandlingstid?
Behandlingstid for en kompensationssag varierer afhængigt af flyselskabets svartid. Mange sager løses på 2-12 uger, men komplicerede sager kan tage længere tid.
Kan jeg søge om kompensation selv?
Ja, du kan altid kontakte flyselskabet direkte med din ansøgning. En kompensationsservice er et tilbud for at lette processen, men det er ikke et krav.
Opsummering: Værd at vide om kompensationsservice og ekstraudgifter
Som dansk forbruger kan du, hvis dit fly er aflyst eller stærkt forsinket, søge kompensation og få dækket nødvendige ekstraudgifter efter gældende EU-regler i 2025. En kompensationsservice kan gøre processen enklere ved at håndtere ansøgningen og korrespondancen for dig, men tager ofte et gebyr ved succes. Sørg altid for at gemme al dokumentation og vær opmærksom på dine rettigheder. Overvej om du vil bruge ekstern hjælp eller selv tage dialogen med flyselskabet for at sikre, du får den erstatning, du har krav på.