Flyrejser kan nemt blive forstyrret af aflysninger eller lange forsinkelser. For danske forbrugere betyder det ofte både praktiske og økonomiske ulemper. At søge kompensation direkte hos flyselskabet kan være tidskrævende og kompliceret. Derfor vælger flere at benytte tjenester, der hjælper med at få kompensation hurtigere ved aflysninger. Her får du et overblik over, hvordan disse tjenester fungerer, hvad du skal være opmærksom på, og hvad dine rettigheder er som dansk forbruger i 2025.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyaflysninger?
Som udgangspunkt har danske og europæiske flypassagerer ret til kompensation ved aflyste og forsinkede flyrejser, hvis visse betingelser er opfyldt. Reglerne er fastlagt i EU-forordning 261/2004, som stadig gælder i Danmark i 2025. Du har blandt andet ret til kompensation, hvis:
- Din flyrejse starter i EU, eller hvis flyselskabet er registreret i EU og rejsen slutter i EU.
- Du bliver informeret om aflysningen mindre end 14 dage før afgang.
- Forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer.
- Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx vejr eller sikkerhedstrusler.
Kompensationsbeløbet varierer afhængigt af flyvningens længde og destination og kan være mellem ca. 1.850 og 4.500 kroner pr. passager i 2025.
Sådan fungerer en kompensationstjeneste
En kompensationstjeneste er en digital platform eller service, der hjælper forbrugere med at indsamle dokumentation, indsende krav og følge op på sager direkte mod flyselskaberne. Formålet er at gøre processen hurtigere og mindre besværlig for forbrugeren.
Typiske trin i processen:
- Du indtaster oplysninger om din flyrejse og hændelsen (aflysning eller forsinkelse).
- Tjenesten vurderer, om der er grundlag for kompensation efter gældende regler.
- Hvis sagen er berettiget, sender tjenesten et krav til flyselskabet på dine vegne.
- De følger op på henvendelsen og hjælper eventuelt med at fremskynde processen ved rykkere eller juridisk bistand.
- Hvis kompensation kommer til udbetaling, får du et beløb udbetalt – dog ofte fratrukket et administrationsgebyr.
Fordele ved at bruge en tjeneste til kompensation
- Tidsbesparelse: Du slipper for at håndtere den ofte langstrakte dialog med flyselskabet selv.
- Ekspertise: Tjenesterne kender reglerne og kan hurtigt vurdere, om din sag er berettiget.
- Opfølgning: De kan føre sagen hele vejen, også hvis flyselskabet ikke reagerer på henvendelser.
- Let adgang: Processen kan ofte klares digitalt eller via mobil.
Hvad skal du være opmærksom på?
Selvom det kan være en fordel at benytte en kompensationstjeneste, bør du som forbruger også kende bagsiden:
- Omkostninger: De fleste tjenester tager et gebyr eller en procentdel af det beløb, du får udbetalt. Tjek altid vilkårene, inden du accepterer.
- Databeskyttelse: Du skal give tjenesten adgang til personlige oplysninger. Vær sikker på, at oplysningerne behandles i henhold til GDPR.
- Direkte kontakt: Flyselskabet kan give hurtigere respons, hvis du selv tager kontakt – men det kræver tid og tålmodighed.
- Ingen garanti: Selv en tjeneste kan ikke garantere succes. Hver sag behandles individuelt efter reglerne.
Alternativer til kompensationstjenester
Du har altid mulighed for at søge direkte hos flyselskabet – enten via deres hjemmeside eller kundeservice. Hvis du får afslag på en berettiget sag, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er tilsynsmyndighed for flypassagerrettigheder i Danmark. Det er gratis at indgive klage til Trafikstyrelsen, men sagsbehandlingstiden kan være lang.
Typiske krav og dokumentation, du skal have klar
- Bookingreferencer og billetter.
- Kvittering for eventuel ekstraudgift ved ombooking, hotel mv.
- Skriftlig information eller beskeder fra flyselskabet om aflysningen/forsinkelsen.
- Kopi af pas eller ID, der matcher billetten.
- Tidsangivelse for faktisk ankomst.
Gode og præcise oplysninger gør, at både tjenester og flyselskaber hurtigere kan behandle din sag.
FAQ om kompensation ved aflysning og brug af tjenester
Kan jeg altid få kompensation, hvis mit fly er aflyst?
Nej. Kompensation afhænger af årsagen til aflysningen og hvor tidligt, du blev informeret. Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, eller du har fået besked mindst 14 dage før, er der ikke krav på kompensation.
Er det gratis at bruge en kompensationstjeneste?
Nej, der opkræves typisk et gebyr eller en procentdel af den kompensation, du modtager. Gebyret skal oplyses tydeligt i tjenestens vilkår.
Har jeg lige så gode muligheder for at få kompensation ved at søge selv?
Du har samme rettigheder uanset om du søger selv eller gennem en tjeneste. Forskellen er primært, at tjenesten klarer arbejdet for dig – mod betaling.
Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Det varierer, men flyselskabet skal som udgangspunkt behandle din sag inden for få uger. Med en tjeneste kan processen nogle gange hurtigere, fordi de har erfaring med at presse på hos selskaberne.
Kan jeg klage, hvis jeg får afslag på mit krav?
Ja. Uanset om du har søgt gennem en tjeneste eller selv, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet. Tjenesten kan også hjælpe med denne del, men det er ikke altid inkluderet i prisen.
Opsummering: Sådan får du hjælp til kompensation ved aflysning
Hvis dit fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket, kan du have ret til kompensation efter EU-regler. En kompensationstjeneste kan gøre det lettere og hurtigere at få dine penge udbetalt, men du skal betale et gebyr for hjælpen og udlevere personlige oplysninger. Overvej fordele og ulemper, og vær grundig med at samle dokumentation. Kender du dine rettigheder og processerne, står du stærkere – uanset om du søger selv eller får hjælp til kompensation ved aflysning i 2025.