Når dit fly pludselig bliver aflyst eller voldsomt forsinket, opstår der ofte forvirring om, hvilke rettigheder du egentlig har – særligt i forhold til kompensation. Forbrugere i Danmark har stærke rettigheder via EU-lovgivning, men det kan være bøvlet at gennemskue, hvor stort et beløb du kan kræve. Tjenester til beregning af kompensation kan være en hjælp i processen og sikre, at du får det beløb, du har krav på.
Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyst eller forsinket fly?
Som flypassager i Danmark er dine rettigheder ved aflyst eller stærkt forsinket fly grundigt beskrevet i EU-forordning 261/2004. Disse regler gælder for alle flyrejser, der afgår fra en lufthavn i EU, eller ankommer til EU med et EU-flyselskab. Du kan have ret til kompensation, hvis:
- Dit fly er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang)
- Din ankomst er forsinket med mere end 3 timer
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, f.eks. ekstremt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol
Beløbet afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.
Sådan beregnes kompensationsbeløbet
Kompensationsbeløbet er fastsat efter kilometers afstand og bestemmes af EU-forordningen. I 2025 gælder følgende takster (opdateres løbende ifølge lovgivningen):
- For flyvninger op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kroner).
- For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kroner).
- For flyvninger over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kroner).
Kompensation kan dog reduceres med 50 %, hvis forsinkelsen ikke overstiger visse tidsgrænser. Derudover har du krav på forplejning og eventuelt hotelophold, hvis forsinkelsen strækker sig over natten.
Hvordan kan en tjeneste hjælpe dig?
Selvom reglerne er klare, kan det i praksis være svært at vide, om din situation kvalificerer til kompensation, og hvilket beløb du har ret til. Digitale tjenester har udviklet sig til at hjælpe forbrugere med at:
- Tjekke om dit fly er omfattet af reglerne for kompensation
- Udregne det præcise beløb, du har krav på, baseret på rejserute og forsinkelsens længde
- Finde relevante informationer fra offentlige kilder, fx om vejrforhold eller flydata fra luftfartsmyndighederne
- Assistere med at samle dokumentation, som er nødvendig i forbindelse med en ansøgning til flyselskabet
Ofte kræver tjenesterne bare, at du indtaster flynummer, dato og afgangs/stationslufthavn. Herefter får du svar på, om du har krav på kompensation, og hvor stort beløbet bør være.
Fordele ved at bruge en digital beregningstjeneste
- Overskuelighed: Tjenesten samler alle relevante data og omregner automatisk euro til kroner, så du slipper for at læse lange lovtekster.
- Dokumentationshjælp: Tjenesten kan hjælpe dig med at få styr på de dokumenter, der typisk kræves – såsom boardingkort og bookingbekræftelse.
- Opdateret med gældende regler: Tjenester opdateres løbende, så beregningerne tager højde for seneste ændringer fra myndigheder og domstole i 2025.
- Tidsbesparelse: Du undgår selv at bruge lang tid på at undersøge regler og beregninger.
Hvilke oplysninger skal du have klar inden du bruger en tjeneste?
- Flynummer og dato for din forsinkede eller aflyste afgang
- Bekræftelse på din booking (typisk et e-mail eller pdf-dokument)
- Ofte også boardingkort og evt. kvitteringer for udgifter til forplejning eller hotel
- Oplysninger om eventuelle tidligere afslag eller kontakt med flyselskabet
Disse oplysninger er nødvendige for at kunne beregne og eventuelt indsende dit krav korrekt.
Udfordringer og faldgruber
Det er vigtigt at huske, at ikke alle forsinkelser og aflysninger udløser kompensation. Flyselskabet kan nægte betaling, hvis begivenheden skyldes usædvanlige omstændigheder. Derudover skal du som forbruger selv sørge for at overholde forældelsesfristen for krav – generelt er denne 3 år fra rejsedatoen for afgange fra Danmark.
Nogle forbrugere oplever, at flyselskabet kræver yderligere dokumentation eller afviser kravet uden tilstrækkelig forklaring. I disse tilfælde kan det være en fordel at kende processen og evt. kunne dokumentere din forsinkelse gennem officielle oplysninger, som tjenester ofte kan grave frem.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om beregning af beløb for aflyst fly
Skal jeg betale for at bruge en tjeneste til beregning af kompensation?
Nogle tjenester tilbyder gratis beregning, mens andre tager et gebyr for yderligere rådgivning eller hjælp til at indgive ansøgningen. Beregningen i sig selv er ofte uden omkostninger.
Kan jeg være sikker på at få det beregnede beløb?
Ikke altid. Beregningen viser det beløb, du kan have krav på, men flyselskabet kan afvise kravet, hvis der er usædvanlige omstændigheder eller fejl i oplysningerne.
Hvornår skal jeg senest søge om kompensation?
Du har som udgangspunkt 3 år fra rejsedatoen til at fremsætte dit krav, hvis du fløj fra Danmark.
Hvilke dokumenter er nødvendige for at få kompensation?
Typisk skal du bruge bookingbekræftelse, boardingkort og kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter (fx hotel eller mad).
Gælder reglerne også for flyvninger uden for EU?
Reglerne gælder for alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, og for flyvninger ind i EU med EU-baserede flyselskaber.
Hvad hvis flyselskabet ikke svarer?
Hvis du ikke modtager svar fra flyselskabet, kan du klage til Trafikstyrelsen eller forbrugerklagenævnet i Danmark.
Opsummering
Beregningstjenester kan gøre det langt lettere for danske forbrugere at få overblik over det korrekte kompensationsbeløb ved aflyste eller forsinkede fly. Med et par klik kan du få svar på, om du har krav på kompensation, og hvor meget du kan forvente. Vær dog opmærksom på regler, dokumentationskrav og forældelsesfrist, så du ikke går glip af dine rettigheder. Brug tjenester som et redskab – og sørg altid for at gemme al dokumentation fra din rejse, så du er bedst muligt stillet, hvis uheldet er ude.