Når et fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket, har danske rejsende rettigheder til kompensation og assistance. Men reglerne kan være komplekse, og det kan være svært at vide, hvornår man selv bør håndtere sagen – og hvornår det kan betale sig at bruge en ekstern tjeneste. Denne artikel gennemgår, hvornår det er relevant at søge hjælp fra en tjeneste, og hvilke forhold danske forbrugere bør kende til i 2025.
Forstå dine rettigheder ved flyaflysning
EU-forordning 261/2004 beskytter passagerers rettigheder ved flyrejser, der starter fra en lufthavn i EU – eller slutter i EU med et EU-baseret flyselskab. Reglerne gælder for aflysninger, store forsinkelser og nægtet boarding. Kompensationsbeløb afhænger af flyrejsens længde og forsinkelsens varighed.
- For flyrejser under 1500 km: Op til 1.900 kr.
- For europæiske flyvninger over 1500 km og øvrige flyvninger mellem 1500-3500 km: Op til 3.000 kr.
- For alle andre flyvninger over 3500 km: Op til 4.500 kr.
Kompensationen skal udbetales kontant, med bankoverførsel, check eller efter aftale i form af rejsekuponer. Du kan også få refunderet billetprisen eller tilbudt ombooking. Ved væsentlig forsinkelse har du også krav på forplejning og overnatning.
Hvornår kan det betale sig at bruge en tjeneste?
Det er muligt selv at kontakte flyselskabet og søge kompensation, men det kan være tidskrævende og besværligt, især hvis reglerne er uklare, eller flyselskabet afviser kravet. En ekstern tjeneste kan hjælpe, når:
- Du er usikker på, om du har ret til kompensation.
- Sagen involverer komplekse regler, fx mellemlandinger eller langvarige forsinkelser.
- Flyselskabet ikke reagerer eller tydeligt afviser din henvendelse.
- Du mangler dokumentation, fx boardingkort eller billetter.
I 2025 skal du være opmærksom på, at tjenester ofte opkræver en procentdel af udbetalt kompensation som betaling, typisk 20-35%. Nogle tjenester kræver kun betaling, hvis sagen vindes.
Typiske faldgruber ved selv at søge kompensation
Selvom det er gratis at klage selv, går mange danskere galt i processen. Typiske problemer inkluderer:
- Manglende kendskab til gældende undtagelsesbestemmelser (fx “ekstraordinære omstændigheder”).
- Ufuldstændig eller forkert dokumentation.
- Fejl i klageskemaer eller manglende svar på opfølgende spørgsmål fra flyselskabet.
- Ukendskab til klagefrister – typisk skal kravet rejses inden 3 år fra hændelsen.
Ved brug af en tjeneste kan du overlade det juridiske og administrative ansvar, hvilket mindsker risikoen for at overse vigtige detaljer.
Hvordan virker en kompensationstjeneste?
Processen trin for trin
- Du indsender oplysninger om rejsen til tjenesten via en online formular.
- Tjenesten vurderer gratis, om der er grundlag for kompensation.
- Hvis der er grundlag, håndterer tjenesten sagen mod flyselskabet, ofte gennem juridisk dialog.
- Ved udbetaling af kompensation fratrækkes et gebyr eller en provision.
Behandlingstiden varierer, men ligger som regel mellem 4-12 uger, afhængig af sagen og flyselskabets svarhastighed.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste
Fordele
- Sparer tid og besvær for forbrugeren.
- Større chance for at modtage korrekt kompensation, hvis sagen er kompliceret.
- Professionel håndtering af sagen, også ved afvisning fra flyselskabet.
Ulemper
- En andel af kompensationen tilfalder tjenesten som betaling.
- Du mister en del af det potentielle økonomiske udbytte.
- Nogle sager kan trækkes i langdrag, hvis flyselskabet ikke samarbejder.
Hvornår bør du overveje at undlade at bruge en tjeneste?
Hvis du er sikker på reglerne, har fuld dokumentation og oplever, at flyselskabet samarbejder, kan du med fordel selv indsende din klage. Dette sikrer dig hele kompensationsbeløbet. For standardiserede sager med god forhåndsinformation anbefales det ofte at kontakte flyselskabet direkte.
Vær dog opmærksom på, at selv små fejl kan betyde afslag, og at det kræver tid at følge op på sagen.
FAQ om brug af tjenester ved flyaflysninger
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
I 2025 ligger gebyret typisk på 20-35% af den udbetalte kompensation, kun ved vundet sag. Prisen varierer alt efter sagstype og tjeneste.
Gælder reglerne kun for flyvninger inden for EU?
Nej, reglerne gælder også, hvis du flyver fra en lufthavn i EU – eller lander i EU med et EU-baseret selskab, uanset rejsens destination.
Kan jeg klage, hvis jeg kun har boardingkortet digitalt?
Ja, det er nok at have digitale billetter eller boardingkort samt bevis for booking, hvis du ønsker at klage – både selv og gennem en tjeneste.
Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?
Du skal typisk gøre dit krav gældende inden for 3 år efter flyvningen. Fristen kan dog variere afhængigt af typen af sag.
Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav?
Du kan vælge at gå videre til Trafikstyrelsen eller til at bruge en tjeneste, der eventuelt kan påtage sig en juridisk vurdering og tvist.
Er der forskel på reglerne i 2025?
Grundreglerne forventes fortsat at følge EU-forordning 261/2004, men danske myndigheder informerer løbende online om eventuelle ændringer.
Opsummering
For danske forbrugere med aflyste eller forsinkede fly i 2025 gælder klare rettigheder til kompensation. Det kan ofte betale sig selv at gøre kravet gældende, men hvis du er usikker på reglerne, mangler dokumentation, eller møder modstand fra flyselskabet, kan det være en fordel at bruge en ekstern tjeneste – på trods af gebyret. Kend dine rettigheder, vær opmærksom på eventuelle omkostninger, og brug relevante tjenester i sager, hvor det øger dine chancer for succesfuld kompensation.