Sådan sikrer en tjeneste, at flyselskabet ikke trækker tiden ved aflysning

Oplever du, at dit fly bliver aflyst eller forsinket, kan det være frustrerende og uoverskueligt at kræve kompensation fra flyselskabet. Mange danskere oplever desværre, at flyselskaberne trækker tiden eller undlader at svare. Denne guide gennemgår, hvordan forbrugere i Danmark kan søge og få hjælp til kompensation uden at blive fanget i mudrede processer eller lang ventetid.

Hvad siger reglerne for kompensation ved aflyste eller forsinkede fly?

EU’s regler giver danskere klare rettigheder

For rejsende fra Danmark gælder EU-forordning 261/2004. Ifølge reglerne har du ret til kompensation fra flyselskabet, hvis:

  • Dit fly er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang)
  • Dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomst
  • Dit fly afgår fra en lufthavn i EU, EØS, eller Schweiz, eller hvis det ankommer til EU/EØS/Schweiz med et EU/EØS-baseret flyselskab

Kompensationsbeløbene ligger mellem 1.900 og 4.500 kr. afhængigt af flyvningens længde pr. 2025-satser.

Hvornår skal flyselskabet udbetale kompensation?

Hvis flyselskabet er ansvarligt for aflysningen eller forsinkelsen – altså hvis den ikke skyldes “ekstraordinære omstændigheder” som fx uvejr eller strejke – har du ret til udbetaling af kompensation samt omkostningsdækning for eventuelle ekstraudgifter (fx mad, transport eller hotel).

Sådan undgår du at flyselskabet trækker tiden ud

Dokumentation gør processen enklere

Det vigtigste du kan gøre som forbruger, er at samle dokumentation:

  • Rejsedokumenter og boardingkort
  • Meddelelser fra flyselskabet om aflysning eller forsinkelse
  • Gem relevante kvitteringer for ekstra udgifter

Jo mere dokumentation du kan fremskaffe fra starten, jo vanskeligere bliver det for flyselskabet at trække processen i langdrag.

Skriflig henvendelse og korrekt klageprocedure

Indsend altid din klage skriftligt via flyselskabets officielle platform. Kræv klart og sagligt din kompensation med henvisning til EU-forordning 261/2004 og inkluder al dokumentation. Notér dato for henvendelse, så du senere kan dokumentere sagsforløbet.

Lovbestemte svartider – hvordan håndhæves de?

Danske passagerer kan henvise til Danmarks implementering af EU-forordningen, der foreskriver, at selskabet skal svare inden for “rimelig tid”. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen samt Trafikstyrelsen anbefaler maksimalt 6 ugers svarfrist. Hvis fristen ikke overholdes, kan du indgive klage til Trafikstyrelsen.

Hjælpemidler: Sådan kan en tjeneste forkorte vente- og sagsbehandlingstiden

Fordelen ved digitale klageværktøjer

Digitale klagetjenester letter processen ved at:

  • Automatisere udfyldelsen af klager
  • Sikre, at alle relevante informationer og dokumenter sendes med det samme
  • Overvåge svarfrister og sende påmindelser til flyselskabet

Resultatet er, at selskabet ikke så let kan ignorere henvendelsen eller forhale forløbet.

Ekstern bistand fra databeskyttede klagetjenester

Når du anvender en ekstern klagetjeneste, varetages kommunikationen direkte med flyselskabet. Mange tjenester bruger strukturerede processer og præcise tidsregistreringer, hvilket presser flyselskabet til at svare hurtigere. Erhvervs- og forbrugermyndigheder i Danmark har udtalt, at den slags aktører ofte opnår hurtigere sagsbehandling end enkeltpersoner.

Hvis flyselskabet stadig ikke reagerer – hvad kan du gøre?

Når alle muligheder er udtømt, og der ikke er kommet svar, kan du som dansk borger kontakte:

  • Trafikstyrelsen, som er klagemyndighed for luftfartssager i Danmark
  • Forbruger Europa, hvis sagen omfatter et udenlandsk flyselskab i EU/EØS
  • Det europæiske ODR-center, for grænseoverskridende forbrugertvister

Du skal kunne fremvise al korrespondance og dokumentation for, at du har forsøgt at løse sagen direkte med flyselskabet.

FAQ: Kompensation ved aflyste og forsinkede fly

Hvilke beløb kan jeg forvente i kompensation?

I 2025 ligger kompensationen mellem ca. 1.900 og 4.500 kr. afhængigt af flyvningens længde, hvis du har krav på kompensation efter EU’s regler.

Skal jeg selv sammensætte min klage?

Du kan selv skrive klagen med de relevante oplysninger og bilag, men digitale tjenester kan hjælpe med at sikre, at alle krav og deadlines følges korrekt.

Hvor hurtigt skal et flyselskab svare på min klage?

Ifølge anbefalinger fra danske myndigheder har flyselskabet typisk op til 6 uger til at svare. Ellers kan du klage til Trafikstyrelsen.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?

Gem altid dine flybilletter, boardingkort, eventuelle bekræftelser på aflysning eller forsinkelse, samt kvitteringer for ekstraudgifter.

Hvilke myndigheder kan hjælpe, hvis flyselskabet ikke reagerer?

Trafikstyrelsen og Forbruger Europa kan behandle din klage, hvis flyselskabet ikke overholder reglerne eller ikke svarer.

De vigtigste pointer

  • Som forbruger har du klare rettigheder til kompensation ved forsinkede eller aflyste fly efter EU-reglerne.
  • Flytiden for udgifter og erstatning kan nedbringes markant ved at bruge digitale og dokumenterede klageprocesser.
  • Sørg for grundig dokumentation og følg altid den skriftlige klagevej for at presse flyselskabet til at handle.
  • Hvis selskabet trækker tiden, har du mulighed for at klage til myndigheder via officielle kanaler.

Ved at kende reglerne og bruge korrekte redskaber kan danske rejsende langt bedre sikre, at flyselskabet ikke trækker processen ud ved aflysninger eller forsinkelser.

Relaterede indlæg

Scroll to Top