Hvornår kan en tjeneste hjælpe flere passagerer i samme sag om aflysning

Mange danske flypassagerer oplever af og til aflysninger eller større forsinkelser på deres rejser. I de tilfælde kan det være relevant at søge kompensation hos flyselskabet. Men hvad gør man, hvis flere passagerer er involveret i samme sag, for eksempel en familie eller en gruppe kolleger? Her kan spørgsmålet om fælles hjælp og sagshåndtering få betydning for, hvordan man bedst og mest effektivt søger kompensation.

Hvornår kan flere passagerer være omfattet af samme sag om aflysning?

Hvis en flyrejse bliver aflyst eller betydeligt forsinket, har hver enkelt passager ret til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004, som også gælder for danske rejsende i 2025. Det er dog muligt at samle flere passagerer i én sag, hvis visse kriterier er opfyldt:

  • Alle passagerer skal have været booket på samme flyvning.
  • Forsinkelsen eller aflysningen skal have påvirket alle passagerer ligeværdigt.
  • Typisk skal passagererne have samme bestiller eller være del af samme rejsegruppe, f.eks. familie, venner eller firma.

Når ovenstående betingelser er opfyldt, kan det forenkle processen at samle kravene og lade én person – for eksempel hovedbestilleren – agere talsperson eller kontaktperson i sagen over for flyselskabet.

Fordele ved at lade en tjeneste eller én part repræsentere flere passagerer

At lade en fælles repræsentant eller en relevant tjeneste håndtere henvendelsen til flyselskabet har flere fordele:

  • Overskuelighed og samlet dokumentation for alle passagerer.
  • Ensartet argumentation og fremstilling af sagen, hvilket kan styrke kravets gennemslagskraft.
  • Lettere korrespondance, da der kun er én kontaktperson for hele gruppen.
  • Mindre risiko for fejl og dobbeltarbejde, fx hvis flere fra gruppen indsender overlappende krav.

I praksis betyder det, at en samlet henvendelse kan være med til at fremskynde sagsbehandlingen og lette den administrative byrde for både passagererne og flyselskabet.

Sådan gør du – trin for trin for flere passagerer

1. Saml alle relevante oplysninger

Indsaml følgende for alle passagerer i gruppen:

  • Navn og kontaktoplysninger
  • Billet- eller reservationsnummer
  • Kopi af rejsedokumenter og boardingpas
  • Detaljer om forsinkelsen eller aflysningen

Det er vigtigt at alle data stemmer overens, så flyselskabet kan identificere og behandle samtlige krav under én sag.

2. Vælg én kontaktperson

Udpeg én person til at stå som kontakt for hele gruppen. Denne person indsender den samlede henvendelse og håndterer al videre korrespondance med flyselskabet.

3. Formuler et fælles kompensationskrav

Skriv et kort, sagligt krav, hvor det fremgår:

  • Hvilken flyvning, der er tale om
  • Hvilken problemstilling (aflysning eller forsinkelse) der er indtrådt
  • Hvor mange passagerer sagen omfatter, samt deres navne og billetnumre
  • Hvilken kompensation I mener at have krav på (i henhold til EU 261/2004)

Vedlæg al dokumentation sammen med ansøgningen for at lette processen.

4. Følg op på svaret fra flyselskabet

Flyselskabet skal vende tilbage på jeres forespørgsel inden for rimelig tid – som regel svar inden for få uger. Hvis I får afslag eller ikke modtager svar, kan klagen indsendes til Trafikstyrelsen eller relevante klageinstanser.

Krav om samtykke og databeskyttelse

I 2025 gælder de samme databeskyttelsesregler for flere passagerer som for enkeltpersoner, herunder persondataforordningen (GDPR). Vælger man én kontaktperson, skal denne ofte have samtykke fra de øvrige rejsende til at håndtere deres oplysninger og klage på deres vegne.

Hvis I benytter en formidlende tjeneste, kræves underskrift og samtykke fra samtlige involverede for, at tjenesten lovligt må varetage kommunikationen med flyselskabet på vegne af hele gruppen.

Hvilket beløb kan hver passager kræve?

I 2025 kan kompensationen i henhold til EU 261/2004 (og fortsat gældende i Danmark) udgøre:

  • Ca. 1.875 kr. (250 euro) per passager ved korte flyvninger op til 1.500 km.
  • Ca. 3.000 kr. (400 euro) per passager ved flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • Ca. 4.500 kr. (600 euro) per passager ved længere flyvninger over 3.500 km.

Beløbet afhænger altså af flyvningens længde – og hver person i gruppen har separat krav på erstatning, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvornår er det (ikke) en fordel at samle flere passagerer i én sag?

Det er en fordel når:

  • Alle rejsende har oplevet samme forsinkelse/aflysning.
  • Der er et klart og fælles krav.
  • Information og dokumentation er samlet.

Det er ikke en fordel når:

  • Gruppen har forskellige ønsker eller krav til kompensationen.
  • Nogle passagerer har modtaget særskilt information eller særbehandling af flyselskabet.

I sådanne tilfælde kan det være mere hensigtsmæssigt at indsende individuelle krav for at undgå forvirring eller fejlbehandling.

FAQ

Kan alle passagerer på en aflyst flyvning søge samlet?

Ja, hvis de rejsende har været booket på samme reservation, og aflysningen har påvirket dem ens. Ellers bør individuelle krav indsendes.

Bliver kompensationen delt, hvis man søger samlet?

Nej, hver passager har krav på sin egen kompensation, også ved fælles henvendelse.

Sker der hurtigere behandling ved samlet ansøgning?

Ikke nødvendigvis, men sagsbehandlingen kan lettere overskues for både passagerer og selskab.

Skal alle i gruppen give samtykke til én kontaktperson?

Ja, for at sikre korrekt håndtering af persondata skal alle samtykke skriftligt, hvis én repræsenterer hele gruppen.

Kan man klage, hvis flyselskabet afviser kravet?

Ja, i Danmark kan klagen sendes til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, hvis du mener, at retmæssig kompensation er blevet afvist.

Opsummering

Danske forbrugere kan i mange tilfælde med fordel søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly samlet, hvis de rejser som gruppe eller familie på samme booking. Det giver overblik, styrker sagen og kan lette processen. Dog skal alle give samtykke, og alle har krav på individuel udbetaling, selv ved fælles håndtering. Så længe regler om databeskyttelse og fælles interesser følges, kan det være det mest effektive valg for både passagerer og flyselskab.

Relaterede indlæg

Scroll to Top