Sådan kan en tjeneste dokumentere flyaflysningen for dig

Flyaflysninger og forsinkelser kan skabe store frustrationer, især når der opstår tvivl om, hvordan man som dansk forbruger skal dokumentere sin sag for at opnå kompensation fra flyselskabet. Denne artikel forklarer, hvordan du kan sikre og fremskaffe den nødvendige dokumentation, og hvordan en tjeneste kan hjælpe dig med at dokumentere en flyaflysning eller forsinkelse. Det giver dig det bedste udgangspunkt for at få det, du har ret til efter gældende EU-regler i 2025.

Sådan dokumenterer du en flyaflysning eller forsinkelse

Hvis dit fly er aflyst eller forsinket, skal du kunne dokumentere hændelsen overfor flyselskabet. Følgende dokumentation er typisk nødvendig:

  • Din bookingbekræftelse eller billetnummer
  • Oplysning om flynummer, dato, og afgangstid
  • Information om den faktiske afgangs- eller ankomsttid
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter som følge af forsinkelsen (mad, drikke, hotelovernatning, transport mv.)

Det er din opgave at opbevare disse dokumenter, da de er afgørende i dialogen med flyselskabet. Mange oplever dog, at det kan være svært at indhente dokumentation, især hvis rejsen er forlængst afsluttet eller man står i lufthavnen uden adgang til printer eller computer.

Regler for kompensation ved aflyst eller forsinket fly

Ifølge EU-forordning 261/2004 har du som udgangspunkt ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket med mere end tre timer ved ankomst, eller hvis flyet er aflyst med kort varsel. Kompensationens størrelse afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed, og den kan være mellem cirka 1.900 og 4.500 kroner (2025-niveau).

  • Under 1.500 km: ca. 1.900 kr.
  • 1.500-3.500 km: ca. 3.000 kr.
  • Over 3.500 km: ca. 4.500 kr.

Det er vigtigt at bemærke, at kompensation kun gælder i følgende tilfælde:

  • Når flyvningen enten starter fra en EU-lufthavn eller fra et tredjeland med landingssted i en EU-lufthavn og drives af et EU-selskab
  • Hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom dårligt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonale

Dokumentation er afgørende for, at flyselskabet ikke kan afvise kravet.

Sådan kan en tjeneste hjælpe dig med dokumentation

En specialiseret tjeneste kan gøre dokumentationsprocessen langt lettere for den enkelte forbruger. Sådanne tjenester kan automatisk indsamle relevante data om den pågældende flyvning og give adgang til nøgleoplysninger, som ofte efterspørges af flyselskaberne:

  • Dokumentation for den oprindelige planlagte flyvning (billet- og bookingoplysninger)
  • Flyvningens faktiske status (aflyst, forsinket etc.) baseret på officielle flydata og lufthavnsregistreringer
  • Verificeret tidsstempling af afgangs- og ankomsttider
  • Samlet dokumentationspakke, klar til at sende som bilag i et kompensationskrav

Fordelen er, at du som forbruger undgår besværet med at jagte de rette oplysninger fra forskellige parter, og står bedre i forhandlingen, hvis flyselskabet afviser kravet på baggrund af manglende dokumentation.

Sådan bruger du dokumentation fra en tjeneste i din sag

Når du skal sende et kompensationskrav til flyselskabet, medsender du al relevant dokumentation, typisk som digitale bilag. Tjenesters dokumentationspakker indeholder ofte:

  • PDF med officiel flystatus, inkl. sammenligning af planlagt og faktisk afgang/ankomst
  • Kvitteringer for udgifter, fotograferet/scannet og samlet
  • Tidsstempler og reference til internationale flydatabaser

Du indsender det samlede krav elektronisk via selskabets klageformular eller e-mail. Dokumentation fra en anerkendt tjeneste styrker ofte din position, hvis sagen går videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet.

Gode råd til dokumentation og klagesagsbehandling

  • Gem altid alle rejsedokumenter samt eventuelle sms’er og mails fra flyselskabet
  • Tag billeder af infotavler i lufthavnen, der viser forsinkelsen eller aflysningen
  • Sørg for at indhente tidsstempler på både planlagte og faktiske tider
  • Hav kvitteringer klar for alle ekstraudgifter, der skyldes forsinkelsen
  • Brug en tjeneste, hvis du er i tvivl om, hvor du finder de nødvendige dokumenter

FAQ

Hvordan dokumenterer jeg en flyaflysning?

Du kan dokumentere en aflysning via din bookingbekræftelse, meddelelser fra flyselskabet og eventuelt gennem officielle flydatabaser, der viser den konkrete flystatus på rejsedagen.

Hvilken form for dokumentation efterspørger flyselskaberne typisk?

Flyselskaber vil ofte få tilsendt billetnummer, boardingkort, bekræftelsesmail eller lignende, samt oplysninger om forsinkelser eller aflysninger og dokumentation for eventuelle udgifter.

Kan jeg få hjælp til at udarbejde dokumentation?

Ja, der findes tjenester som, mod betaling, kan fremskaffe officiel og verificeret dokumentation om din flyvnings status, der kan bruges i klagesager mod flyselskaber.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen, hvis flyselskabets afvisning ikke er berettiget. Solid dokumentation øger dine chancer for at få medhold.

Er der forskel på dokumentationskrav ved aflysning og forsinkelse?

Grundlæggende er kravene de samme, men det er vigtigt også at dokumentere den faktiske ankomsttid ved forsinkelser og at du har befundet dig i lufthavnen på det relevante tidspunkt.

Opsummering

Oplever du aflyst eller forsinket fly, er grundig dokumentation altafgørende for at rejse et krav om kompensation fra flyselskabet. Brug din bookingbekræftelse, information fra flyselskabet og timestemplede data om flyforløbet. Specialiserede tjenester kan hjælpe dig med at samle og verificere hele dokumentationspakken, hvilket ofte gør det lettere at gennemføre en sag – også hvis sagen skal videre til myndigheder. Sæt dig ind i gældende regler og vær grundig med dokumentationen for at stå stærkest i din kompensationssag.

Relaterede indlæg

Scroll to Top