Hvornår hjælper en tjeneste også med hotel og mad ved aflyst fly

Hvis du som dansk forbruger oplever, at dit fly bliver aflyst, er det vigtigt at kende dine rettigheder. Ud over en eventuel kompensation fra flyselskabet kan du i visse tilfælde også få dækket udgifter til hotel og mad. Denne artikel gennemgår, hvornår, hvordan og hvorfor du kan få hjælp til disse ekstraomkostninger i forbindelse med en flyaflysning.

Hvornår har du ret til hjælp fra flyselskabet?

Danske forbrugere er beskyttet af EU-forordning 261/2004, når de rejser ud fra en lufthavn i EU – eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-baseret flyselskab. Hvis dit fly bliver aflyst, har flyselskabet pligt til at informere dig om dine rettigheder og yde nødvendig assistance. Dette gælder uanset årsagen til aflysningen, men assistancebehovet vurderes ud fra ventetidens længde og de konkrete forhold.

Hvad omfatter den nødvendige assistance?

Når et fly aflyses, og du bliver forsinket, har du krav på:

  • Måltider og drikkevarer rimeligt i forhold til ventetiden
  • Hotelophold, hvis overnatning bliver nødvendig
  • Transport mellem lufthavn og hotel, hvis hotel tilbydes
  • To gratis telefonsamtaler, e-mails eller lignende kommunikationsmidler

Det er flyselskabets ansvar at yde denne hjælp. Hjælpen skal gives, uanset om aflysningen skyldes tekniske problemer, dårligt vejr eller andre forhold, der ikke kan betragtes som ‘usædvanlige omstændigheder’. Værdien af måltider og hotelophold varierer afhængigt af tid og sted, men skal være rimelig og nødvendig.

Hvornår får du ret til hotel og mad ved aflyst fly?

Din ret til hotel og mad træder i kraft, hvis:

  • Ventetiden i lufthavnen bliver betydelig, typisk over to timer
  • Der ikke straks tilbydes en alternativ afgang inden for rimelig tid
  • Du ender med at skulle overnatte, før du kan rejse videre

Hvis du eksempelvis står med en aflysning om aftenen, og næste mulige fly først afgår dagen efter, har du som udgangspunkt krav på hotelovernatning og forplejning, indtil du kan komme videre. Også i mere ekstreme tilfælde, hvor du må vente i flere dage – for eksempel ved store strejker eller askeskyer – gælder retten til nødvendig assistance.

Sådan søger du om hjælp – trin for trin

1. Kontakt straks flyselskabet

Ved aflysning skal du hurtigst muligt kontakte flyselskabets repræsentant i lufthavnen. Ofte vil de udlevere vouchers til mad, hotel eller transport. Hvis du ikke straks får kontakt, bør du gemme alle kvitteringer på nødvendige udlæg.

2. Dokumentér din situation

Gem:

  • Boardingkort
  • Bekræftelse på aflysning og eventuel ny booking
  • Alle kvitteringer på mad, hotel og transport
  • Kopi af eventuel kommunikation med flyselskabet

3. Indsend krav til flyselskabet

Når du er kommet hjem, kan du sende en skriftlig anmodning til flyselskabet om refundering af dine dokumenterede udgifter til forplejning og overnatning. Benyt selskabets officielle klageformular eller -mail.

4. Få uvildig vejledning

Hvis du ikke får svar eller får afslag fra flyselskabet, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for vejledning om dine rettigheder som dansk forbruger. Du kan også indbringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet, hvis din rejse er del af en pakkerejse.

Hvad hvis flyselskabet afviser at hjælpe?

Skulle flyselskabet undlade at tilbyde mad eller hotel, kan du som forbruger selv betale for rimelige nødvendige udgifter – og efterfølgende kræve beløbet refunderet fra selskabet. Det er afgørende, at udgifterne er dokumenteret og står mål med forsinkelsens varighed. Udgifter til dyre restauranter eller hoteller udover standard vil kunne afvises af selskabet.

Hvilke undtagelser gælder?

Hvis aflysningen skyldes ‘usædvanlige omstændigheder’, som ekstremt dårligt vejr, lufthavnslukninger eller epidemier, kan du muligvis stadig få hjælp til hotel og mad, selv om kravet på kompensation bortfalder. Men hvis du frit vælger at ændre din rejse, eller ikke møder op til ombooket afgang, kan retten til assistance fraflyttes.

En tjeneste, for eksempel en online service, der hjælper dig med at håndtere din sag, kan assistere med at sikre, at du får de rette former for hjælp og kompensation. Sådanne tjenester følger gældende regler og kan være nyttige, hvis du har svært ved at få kontakt til flyselskabet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Hvornår har jeg krav på hotelovernatning ved aflyst fly?

Du har krav på betalt hotel, hvis du bliver nødt til at overnatte, fordi det næste mulige fly først afgår dagen efter. Kravet gælder uanset årsag til aflysningen, så længe du ellers opfylder de generelle betingelser for bistand.

Gælder retten til mad og drikke kun, hvis jeg venter i lufthavnen?

Nej, retten gælder, så længe ventetiden gør det rimeligt. Normalt ydes der måltider og drikke – enten via vouchers eller refundering – så længe forsinkelsen overstiger to timer (eller mere afhængig af flyvningens længde).

Hvis jeg selv arrangerer hotel og mad, får jeg så altid pengene igen?

Kun hvis udgifterne er rimelige og nødvendige – og du kan dokumentere dem. Dyre eller luksuriøse valg kan blive delvist eller helt afvist.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke vil hjælpe?

Indhent selv fornødne ydelser, gem kvitteringer og klag skriftligt til selskabet. Får du ikke medhold, kan du klage til relevante danske instanser såsom Trafikstyrelsen.

Gælder reglerne også ved flyforbindelser udenfor EU?

EU-forordningen gælder fra EU-lufthavne og ved ankomst til EU med EU-baserede selskaber. Ved rene udenrigsrejser uden for EU kan andre regler gælde.

Hvilken dokumentation skal jeg gemme?

Gem alle kvitteringer for mad, hotel, transport og original rejsedokumentation samt al korrespondance med flyselskab og eventuelle tjenester.

Opsummering

Som dansk forbruger har du klare rettigheder til hjælp fra flyselskabet ved aflyst fly – herunder betalt hotelophold og måltider, hvis ventetiden kræver det. Sørg for at dokumentere alle udgifter og kontakt flyselskabet straks. Brug officielle klagekanaler, hvis dine rettigheder ikke overholdes. Kendskab til dine rettigheder kan spare dig for både besvær og uforudsete udgifter, når et fly bliver aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top