Hvilke dokumenter skal du bruge, når du søger via en tjeneste ved aflysning

people sitting on chair inside building

Når du som dansk forbruger oplever en aflysning af dit fly, har du ret til kompensation efter EU’s regler. Mange vælger at benytte en tjeneste til at søge kompensation hos flyselskaberne. For at gøre processen så nem og effektiv som muligt, er det vigtigt, at du har de rigtige dokumenter klar. Denne guide forklarer, hvilke dokumenter du skal bruge, hvorfor de er nødvendige, og hvordan du håndterer processen i 2025.

Hvad siger loven om dokumentation ved flyaflysninger?

EU-forordning 261/2004 fastsætter rettigheder for flypassagerer, der oplever aflyste fly. Når du søger kompensation via en tjeneste, er det afgørende med dokumentation, der entydigt beviser din ret til kompensation. Flyselskaberne kræver dokumentation for mange dele af rejsen for at kunne behandle din sag.

De typiske krav til dokumentation omfatter:

  • Bevis for din booking og betaling
  • Dokumentation for din identitet
  • Bekræftelse på aflysningen fra flyselskabet
  • Evt. korrespondance med flyselskabet

De vigtigste dokumenter du skal bruge

Når du søger kompensation for flyaflysning gennem en tjeneste, kræves som minimum følgende dokumenter:

1. Bookingbekræftelse

Bookingbekræftelsen fra dit flyselskab er det primære bevis for, at du har haft en gyldig reservation. Bekræftelsen indeholder oplysninger om rejsedato, rutenummer, passageroplysninger og bookingreference (PNR). Denne dokumentation fås typisk som en e-mail eller PDF-fil fra flyselskabet eller din rejseportal.

2. Boardingkort

Et boardingkort dokumenterer, at du har mødt op til din flyrejse og tjekket ind. Selvom flyet blev aflyst, kan det alligevel være nødvendigt at vedlægge boardingkortet, hvis du er blevet tilbudt ombookning eller hvis systemerne hos flyselskabet kræver det som ekstra bevis.

3. Identitetsdokument

Mange tjenester beder om kopi af pas eller billedlegitimation for at:

  • bekræfte, at du er den retmæssige ansøger,
  • forhindre svindel,
  • og overholde krav ifølge EU’s AML-lovgivning (anti-hvidvask regler).

Kun forsiden af passet eller ID-kortet er normalt nødvendigt.

4. Dokumentation for aflysning

Det er afgørende at dokumentere, at dit fly blev aflyst, og hvornår du fik besked herom. Følgende kan ofte anvendes:

  • E-mail eller SMS fra flyselskabet om aflysningen
  • Skærmbilleder fra flyselskabets app eller hjemmeside
  • Kopi af eventuel ny booking (hvis du blev ombooket)

Sådan dokumentation styrker din sag ved tvivlspørgsmål.

5. Korrespondance med flyselskabet

Har du haft skriftlig kontakt med flyselskabet omkring aflysningen, bør denne medsendes. Det kan være svar på klage, afslag på kompensation eller tilbud om alternativer. Dette bruges især, hvis sagen har været forsøgt løst direkte.

6. Kontodetaljer til udbetaling

Selvom du søger via en tjeneste, skal bankoplysninger tit opgives, så eventuel kompensation kan udbetales direkte. Der kan her blive bedt om et kontoudtog, hvor IBAN og kontoindehaver fremgår, men undlad at sende mere data end nødvendigt af hensyn til datasikkerheden.

Sådan forbereder du dine dokumenter til tjenesten

En tjeneste vil typisk kræve, at du uploader dokumenterne digitalt. Følg disse trin for at forberede en ansøgning:

  1. Find originale e-mails eller PDF’er fra flyselskabet med bookingbekræftelse og eventuelle ændringer.
  2. Tjek, at høj opløsning på scannede eller fotograferede dokumenter sikrer, at al tekst er læsbar.
  3. Gem dokumenter i anerkendte formater: PDF, JPEG eller PNG accepteres af de fleste tjenester.
  4. Opbevar alle filer på din computer eller en sikker cloud-løsning, indtil sagen er afsluttet.

Mangler du et dokument, kan du ofte genskabe det:

  • Bookingoplysninger kan som regel hentes på flyselskabets hjemmeside via din brugerprofil.
  • Boardingkort kan eventuelt rekvireres genudstedt, hvis det blev sendt digitalt.
  • Infos om aflysning kan trækkes fra tidligere SMS’er eller mails.

Hvordan beskytter du dine data?

Når du sender personlige dokumenter digitalt, er datasikkerhed vigtig. Tjek altid, at den tjeneste du anvender, har sikre, krypterede upload-kanaler og efterlever GDPR-reglerne fra 2018 samt eventuelle opdateringer pr. 2025. Send aldrig dokumentation via ukrypteret e-mail. Spørg, hvordan dine data opbevares og slettes efter sagens afslutning.

FAQ om dokumentation ved ansøgning gennem en tjeneste

Hvad gør jeg, hvis jeg mangler min bookingbekræftelse?

Kontakt flyselskabet direkte eller log ind på din profil, der blev brugt ved booking. De fleste selskaber kan gensende din bookingbekræftelse via e-mail.

Er det nødvendigt at vedlægge boardingkort, hvis mit fly ikke afgik?

Boardingkort kræves ikke altid, men kan styrke din sag, især hvis flyselskabet påstår, du ikke var checket ind.

Må jeg anonymisere dele af mine identitetsdokumenter?

Som udgangspunkt skal navnet og fødselsdato være synlige, men du kan dække fx pasnummer, hvis tjenesten accepterer det. Tjek deres retningslinjer.

Hvad sker der, hvis jeg ikke kan levere tilstrækkelig dokumentation?

Manglende dokumentation kan medføre, at sagen ikke behandles, eller at et evt. krav afvises af flyselskabet.

Er det sikkert at uploade mine dokumenter til en tjeneste?

Tjek altid, at tjenesten bruger krypterede forbindelser (https) og har en tydelig persondatapolitik i overensstemmelse med GDPR.

Opsummering

For at søge kompensation ved aflyste fly gennem en tjeneste i 2025 skal du kunne dokumentere din booking, din identitet og aflysningen. Det vigtigste er bookingbekræftelse, evt. boardingkort, dokumentation for aflysning og identitetspapirer samt, om nødvendigt, korrespondance med flyselskabet. For at sikre en hurtig og sikker behandling bør du kun sende relevante og læselige dokumenter via sikre kanaler. Uden tilstrækkelig dokumentation risikerer du, at dit krav ikke behandles. Vær derfor forberedt, hvis din rejse bliver aflyst.

Relaterede indlæg

Scroll to Top