Hvordan kan en tjeneste mindske risikoen for afslag

Når fly bliver aflyst eller kraftigt forsinket, har danske rejsende ret til kompensation ifølge EU-lovgivningen. Alligevel oplever mange forbrugere at få afslag på deres krav mod flyselskaberne, ofte på grund af fejl i ansøgningsprocessen eller manglende dokumentation. Her gennemgår vi, hvordan en tjeneste kan hjælpe med at mindske risikoen for afslag, og sikrer, at danske forbrugere får den kompensation, de har ret til.

Sådan fungerer kompensationsreglerne ved aflyste og forsinkede fly

Retten til kompensation ved aflyste og forsinkede fly er fastsat i EU’s forordning nr. 261/2004. Som udgangspunkt giver reglerne ret til en økonomisk kompensation, hvis flyet:

  • Er forsinket mere end tre timer ved ankomst
  • Bliver aflyst uden rettidig information
  • Overbookes, så passageren nægtes boarding

Kompensationen afhænger af flyvningens distance og ligger typisk mellem 1.875 og 4.500 kroner (2025), undtagen hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom uvejr eller strejker udenfor flyselskabets kontrol.

Typiske årsager til afslag på kompensation

Mange får afslag på deres krav om kompensation. De hyppigste grunde inkluderer:

  • Manglende eller ufuldstændig dokumentation (boardingkort, bookingnummer, kvitteringer m.m.)
  • Fejl i de oplysninger, der indsendes til flyselskabet
  • Kravet indsendes for sent (fristen for henvendelse er typisk 2-3 år afhængigt af det konkrete selskab og rute)
  • Fejlagtig vurdering af, om forsinkelsen giver ret til kompensation
  • Manglende viden om undtagelser, fx ekstraordinære omstændigheder

En del oplever også, at flyselskabet afviser kravet uden begrundelse eller tilbyder mindre, end rejsende har ret til.

Hvad kan en tjeneste gøre for at mindske risikoen for afslag?

Nye digitale tjenester hjælper danske forbrugere gennem hele ansøgningsprocessen om kompensation ved aflyste og forsinkede fly. Sådan kan de mindske risikoen for afslag:

  • Korrekt indsamling af dokumentation: Tjenesten sikrer, at du indsamler og indsender al nødvendig dokumentation, hvilket er centralt for at få medhold i en klage.
  • Ansøgning med korrekt oplysninger: Mange afslag skyldes forkerte oplysninger. Tjenesten gennemgår og kvalitetssikrer data, inden ansøgningen sendes.
  • Juridisk vurdering af krav: Tjenester kan automatisk vurdere, om din situation falder ind under EU’s regler, og om der er særlige forhold, der påvirker dit krav.
  • Opfølgning og dialog: Ved manglende svar fra selskabet, hjælper tjenesten med at rykke for svar og føre dialogen, så krav ikke tabes på gulvet.
  • Kendskab til reglerne: Tjenesten holder sig opdateret om ændringer eller fortolkninger af regler i Danmark og EU, hvilket minimerer risikoen for fejl.

Samlet kan en tjeneste gøre det lettere at gennemskue processen og minimere fejl, som typisk fører til afslag.

Fordele ved at anvende en tjeneste sammenlignet med gør-det-selv-løsninger

Selvfølgelig kan du selv indgive krav til flyselskabet. Men en tjeneste kan give følgende fordele:

  • Professionel håndtering: Du får hjælp af folk med speciale i flykompensation.
  • Tidsbesparelse: Ansøgningsprocessen bliver hurtigere og mere smidig.
  • Større chance for succes: Statistik fra bl.a. Forbruger Europa og Trafikstyrelsen viser, at professionelt håndterede krav oftere giver medhold.
  • Mindre risiko for fejl: Mindsker risikoen for at lave fejl, som ellers kan koste kompensationen.

Dog bør man undersøge eventuelle omkostninger, hvis tjenesten tager et gebyr ved udbetalt kompensation.

Sådan dokumenterer du bedst dit krav

Hvis du vælger at søge kompensation – enten selv eller gennem en tjeneste – bør du følge disse råd:

  • Gem boardingkort, billetter og alle kvitteringer
  • Notér præcis ankomst- og afgangstid (f.eks. via app eller kvittering)
  • Få en erklæring fra flyselskabet (hvis muligt) med årsag til forsinkelse/aflysning
  • Gem al kommunikation med flyselskabet

Jo mere dokumentation du har, desto lettere er det at bevise dit krav.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om at mindske risikoen for afslag

Hvilke oplysninger er vigtigst at indsende for at undgå afslag?

Det er især vigtigt at vedlægge boardingkort, bookingnummer, nøjagtige oplysninger om flyvetider og årsagen til forsinkelse/aflysning samt eventuel korrespondance med flyselskabet.

Skal man bruge en tjeneste, eller kan man selv søge kompensation?

Man har altid ret til selv at søge kompensation hos flyselskabet. En tjeneste kan dog mindske risikoen for fejl og afslag, men opkræver ofte et gebyr ved succesfuld udbetaling.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Du kan klage over afgørelsen til Trafikstyrelsen i Danmark. Du kan også vælge at få en tjeneste til at efterprøve sagen eller bringe sagen for domstolene.

Hvor lang er fristen for at søge kompensation?

Fristen afhænger af den pågældende rute og selskab, men ligger typisk på 2-3 år fra hændelsen. Søg hurtigst muligt for at undgå forældelse.

Hvordan dokumenterer man ekstraordinære omstændigheder?

Det er flyselskabet, der skal dokumentere, hvis de afviser kompensation på grund af ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. uvejr eller politiske uroligheder.

Opsummering

Danske forbrugere har gode muligheder for at få kompensation ved aflyste eller forsinkede fly, men mange oplever desværre at få afslag som følge af fejl eller manglende dokumentation. En tjeneste kan hjælpe med at minimere risikoen for afslag ved at sikre korrekt dokumentation, præcise oplysninger og løbende opfølgning på kravet. Uanset om du vælger at gøre det selv eller benytter en tjeneste, er det vigtigt at være grundig og kende sine rettigheder for at sikre den kompensation, man har ret til efter EU-reglerne.

Relaterede indlæg

Scroll to Top