Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyafgange bliver ramt af strejker eller dårligt vejr, kan det skabe store problemer for danske rejsende. Mange ved ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de kan søge kompensation. Denne artikel gennemgår, hvordan du som forbruger kan få hjælp fra en kompensationsservice, når dit fly er aflyst eller forsinket på grund af strejker eller vejrforhold.

Hvad siger EU-lovgivningen om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

De fleste flyvninger til og fra Danmark er omfattet af EU-forordning 261/2004, som fastlægger reglerne for kompensation ved forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding. Ifølge denne forordning har du ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly er forsinket mere end tre timer ved ankomst
  • Dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afrejse
  • Du bliver nægtet boarding mod din vilje

Dog gælder der undtagelser ved såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”. Herunder falder både strejker (afhængigt af hvem der strejker) og dårligt vejr.

Strejker: Hvornår har du ret til kompensation?

Der skelnes mellem interne strejker blandt flyselskabets personale og eksterne strejker (f.eks. sikkerhedspersonale, lufthavnsarbejdere eller lufttrafikstyring). Ifølge afgørelser fra EU-Domstolen (blandt andet C-28/20 fra 2021) har passagerer ret til kompensation, hvis strejken skyldes flyselskabets eget personale. Strejker blandt eksterne parter anses som “ekstraordinære omstændigheder”, og her er kompensation ikke krav ifølge loven.

En kompensationsservice vil derfor typisk hjælpe dig med at vurdere, om strejken skyldes interne eller eksterne forhold, så du kan finde ud af, om du har krav på udbetaling.

Vejrforsinkelser: Hvad kan du forvente?

Dårligt vejr, som styrtregn, storme eller kraftig tåge, betragtes generelt som ekstraordinære omstændigheder. Ifølge EU-forordningen er flyselskaberne fritaget for at betale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes vejret. Det gælder eksempelvis situationer, hvor myndigheder har lukket lufthavne, eller hvor det ikke er forsvarligt at flyve.

Kompensationsservices kan dog stadig hjælpe dig med at undersøge, om flyselskabet har håndteret situationen korrekt, og om de eventuelt har pligt til at tilbyde dig forplejning, hotel eller ombooking.

Sådan arbejder en kompensationsservice med strejker og vejrforsinkelser

En kompensationsservice er en uafhængig part, der assisterer passagerer i at dokumentere og fremsætte krav over for flyselskaber. Når det gælder forsinkelser og aflysninger pga. strejker eller dårligt vejr, vil servicen typisk gøre følgende:

  • Analysere årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
  • Vurdere om hændelsen falder ind under EU 261/2004
  • Indsamle relevant dokumentation (billetter, beskeder fra flyselskabet, meddelelser om strejke eller vejrforhold)
  • Indgive klage direkte til flyselskabet på vegne af passageren
  • Føre sagen videre til nationale klagenævn eller domstole, hvis det kræves

Selvom en kompensationsservice ikke kan ændre reglerne om ekstraordinære omstændigheder, kan de hjælpe med at påvise, om flyselskabet forsøger at slippe udenom korrekt kompensation.

Hvilke ydelser kan du forvente – ud over kompensation?

Hvis du ikke har ret til økonomisk kompensation på grund af ekstraordinære omstændigheder, har du alligevel visse rettigheder. Flyselskabet er ifølge EU-forordningen forpligtet til at tilbyde:

  • Gratis måltider og forfriskninger ved længere forsinkelser
  • Hotelovernatning, hvis der kræves en ekstra overnatning
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • Gratis ombooking til næste tilgængelige afgang
  • Returflyvning, hvis du vælger at opgive rejsen

En kompensationsservice kan hjælpe dig med at sikre, at du får disse ydelser, selv hvis selve kompensation ikke er mulig.

Hvordan søger man kompensation?

Som udgangspunkt kan du som forbruger selv kontakte flyselskabet med dit krav, men mange oplever det som tidskrævende og besværligt. Kompensationsservices tilbyder at håndtere al korrespondance og indsamle dokumentation på dine vegne. Processen indebærer typisk følgende trin:

  • Indsendelse af oplysninger om din rejse og hændelsen
  • Vurdering af sagen og dens udsigter
  • Klage til flyselskabet
  • Eventuel videreførelse til nationale eller europæiske klagenævn

I 2025 gælder stadig de samme klagemuligheder som tidligere. Hvis flyselskabet afviser din sag, kan den indbringes for Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som tilbyder gratis hjælp til danske forbrugere.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Har jeg altid krav på kompensation, hvis mit fly er forsinket pga. strejke?

Nej. Kun hvis strejken skyldes flyselskabets eget personale (piloter, kabinepersonale m.fl.), kan du have krav på kompensation. Ved eksterne strejker gælder retten ikke.

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly er forsinket pga. dårligt vejr?

Dårligt vejr betragtes som en ekstraordinær omstændighed, og her har du som udgangspunkt ikke ret til økonomisk kompensation. Du har dog ret til forplejning og eventuel indkvartering ved længere ventetid.

Hvordan dokumenterer jeg mit krav?

Gem billetter, indtjekningsbeviser, sms/e-mails fra flyselskabet om forsinkelsen, samt eventuel anden skriftlig kommunikation. Det styrker din sag over for flyselskabet eller klagenævn.

Er det nødvendigt at bruge en kompensationsservice?

Nej, men det kan være en fordel, hvis du ønsker hjælp med regler, dokumentation og forløb, især i komplicerede sager om strejker og vejrforsinkelser.

Hvilket beløb kan man få i kompensation?

Er der ret til kompensation, ligger satsen mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. pr. passager (2025-niveau), afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder som flypassager

Når flyrejser påvirkes af strejker eller vejrforhold, er det afgørende at kende forskel på, hvad du har ret til. Ved interne strejker har du mulighed for kompensation, men ikke ved eksterne strejker eller dårligt vejr. Uanset årsagen har du ret til nødvendig assistance som forplejning og indkvartering, hvis du strander i lufthavnen. En kompensationsservice kan hjælpe dig med at vurdere og håndtere dit krav, så du bedst muligt sikrer dine rettigheder som dansk forbruger.

Relaterede indlæg

Scroll to Top