Hvordan kan en tjeneste mindske risikoen for afslag

Hvordan kan en tjeneste mindske risikoen for afslag

Når fly bliver forsinkede eller aflyses, kan danske forbrugere have ret til kompensation fra flyselskaberne. At søge om kompensation kan dog være en besværlig proces, hvor mange oplever at få afslag. Her spiller specialiserede tjenester en rolle, fordi de kan hjælpe med at mindske risikoen for afslag og sikre, at flere får den kompensation, de har krav på. Denne artikel forklarer, hvordan sådanne tjenester fungerer, og hvad du som forbruger bør vide.

Hvad betyder det at få afslag på en kompensation?

Når du som flypassager søger kompensation for en forsinkelse eller aflysning, kan dit krav blive afvist af flyselskabet. De typiske begrundelser for afslag kan være:

  • Manglende dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen
  • Selskabet hævder, der var usædvanlige omstændigheder (f.eks. dårligt vejr eller strejke)
  • Kravet bliver indsendt udenfor den tilladte tidsfrist
  • Ufuldstændig eller fejlbehæftet ansøgning

Ifølge EU-forordning 261/2004, som gælder i Danmark i 2025, kan rejsende kræve mellem 1.800 og 4.500 kroner afhængigt af flyvningens længde. Men afslag forekommer ofte, når krav ikke er tilstrækkeligt dokumenteret og begrundet.

Sådan hjælper specialiserede tjenester med at mindske risikoen for afslag

Specialiserede tjenester arbejder målrettet med at forbedre chancen for, at krav om kompensation godkendes. Disse tjenester kan f.eks.:

  • Analysere om sagen lever op til gældende regler
  • Indsamle nødvendig dokumentation, som bookingoplysninger, boardingkort og bevis for forsinkelse
  • Formulere krav korrekt efter gældende retspraksis og EU-forordninger
  • Sikre at kravet sendes til det rette kontaktpunkt hos flyselskabet
  • Varetage kommunikationen og eventuel klagesag mod flyselskabet eller Trafikstyrelsen

Deres kendskab til praksis og jura mindsker chancen for formelle fejl, som ofte fører til afslag, når passagerer selv indsender krav.

Typiske faldgruber ved selv at søge kompensation

Flere undersøgelser fra passagerrettighedsorganisationer viser, at der ofte sker fejl, når rejsende selv søger kompensation:

  • Forveksling af forskellige typer kompensation (f.eks. kompensation vs. refusion)
  • Overser undtagelser, der kan give eller fratage retten til kompensation
  • Glemmer vigtige bilag eller sender ind til forkert adresse
  • Ignorerer muligheder for at klage, hvis første afslag kommer

Selv mindre formfejl eller manglende dokumentation kan betyde, at sagen straks afvises af flyselskabet.

Hvad kan en tjeneste gøre bedre end den enkelte forbruger?

Specialiserede tjenester har typisk styr på følgende punkter:

Aktuel viden og erfaring

De følger udviklingen i domme og retspraksis, herunder nye afgørelser fra EU-Domstolen eller Trafikstyrelsen, der kan påvirke kompensationsretten.

Systematiske arbejdsgange

Tjenesten har faste procedurer for at indsamle, dokumentere og fremsende de fornødne oplysninger – noget der minimerer risikoen for fejl.

Forståelse for undtagelser

De kan vurdere, hvornår et flyselskabs henvisning til ”usædvanlige omstændigheder” reelt er berettiget ud fra dokumenterede standarder.

Håndtering af klager

Hvis første krav får afslag, kan tjenesten føre sagen videre til nationale klageorganer eller endda domstole – noget de fleste privatpersoner sjældent gør.

Regler og praksis i Danmark 2025

I Danmark gælder EU-forordning 261/2004 fortsat i 2025, og reglerne er følgende:

  • Retten til kompensation gælder hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer ved ankomst, eller hvis flyet er aflyst.
  • Kompensationen er sat i faste beløb alt efter flyvningens distance (fra cirka 1.800 til 4.500 kroner).
  • Retten til kompensation gælder kun, hvis afgangen er fra en EU-lufthavn eller du flyver til EU med et EU-flyselskab.
  • Flyafgange med usædvanlige omstændigheder – som voldsomt vejr, politisk uro eller visse strejker – er undtaget.
  • Krav skal normalt fremsættes senest inden tre år efter flyvningen.
  • Du har ret til at klage til Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet afviser dit krav.

Det er vigtigt at følge hele processen og sørge for dokumentation fra start.

Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste

Det er ikke et krav at benytte en ekstern tjeneste, men der er visse fordele:

  • Større sandsynlighed for, at kravet godkendes
  • Mindre tidsforbrug for forbrugeren
  • Professionel håndtering ved afslag
  • Erfaring med komplekse sager og flyselskabernes argumentation

En ulempe kan være, at tjenesten ofte opkræver et gebyr eller et procentuelt honorar af den udbetalte kompensation.

FAQ

Hvilke typer flyforsinkelser og aflysninger giver ret til kompensation?

Kompensation gives, hvis du ankommer mindst tre timer forsinket til destinationen, eller hvis flyet er aflyst uden rettidig varsling. Der gælder dog undtagelser ved usædvanlige omstændigheder.

Hvor stor er risikoen for afslag, hvis jeg selv søger kompensation?

Statistikker fra myndigheder og forbrugerorganisationer viser, at mange krav afvises på grund af manglende dokumentation eller fejl i ansøgningen. Risikoen for afslag kan dermed anses som værende mellem 30-50 %, hvorimod specialiserede tjenester har højere succesrate.

Hvor lang tid tager det typisk at få behandlet et krav?

Sagsbehandlingstiden varierer. Hos flyselskabet tager det typisk 2-8 uger. Klagesager hos Trafikstyrelsen kan tage flere måneder.

Kan jeg klage, hvis jeg får afslag?

Ja. Som forbruger har du ret til at indbringe sagen for Trafikstyrelsen, der fungerer som klageinstans i Danmark.

Er det dyrt at bruge en tjeneste?

De fleste tjenester opkræver kun betaling, hvis sagen vindes. Typisk ligger honoraret på 20-30 % af den udbetalte kompensation, men prisen skal altid oplyses på forhånd.

Bevarer jeg min ret til klage, hvis jeg bruger en tjeneste?

Ja, du bevarer fuld klageret, også hvis sagen føres gennem en ekstern tjeneste.

Opsummering

At få kompensation for aflyste eller forsinkede fly kan være en kompleks proces, hvor mange risikerer at få afslag. Specialiserede tjenester kan mindske risikoen for afslag ved at sikre korrekt dokumentation, overholde alle frister og trække på juridisk viden. Dette øger sandsynligheden for, at forbrugere får den kompensation, de har krav på. Det er fortsat muligt at klare processen selv, men en tjeneste kan gøre det hurtigere, nemmere og mere sikkert for mange rejsende.

Relaterede indlæg

Scroll to Top