Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyrejsen ikke går som planlagt grundet strejke eller dårligt vejr, kan det føles både frustrerende og kostbart for danske forbrugere. Mange spørger sig selv, om de har krav på kompensation, og hvordan de bærer sig ad med at søge denne kompensation fra flyselskaberne. I denne artikel gennemgår vi regler, muligheder og processer, så du som rejsende trygt kan navigere situationen og få den hjælp, du har ret til.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

EU’s forordning 261/2004 udgør det centrale retsgrundlag for flypassagerers rettigheder i Danmark i 2025. Retten til kompensation afhænger af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen samt distancen på rejsen. Generelt gælder:

  • Ved forsinkelser på mindst 3 timer ved ankomst eller ved aflysning, kan der være krav på økonomisk kompensation, hvis årsagen ikke er “ekstraordinære omstændigheder”.
  • Kompensationsbeløbet varierer fra 1.900 kr. til 4.500 kr. afhængig af ruteafstand.

Strejker og vejrforsinkelser behandles forskelligt juridisk:

  • Strejker: Strejker blandt flyselskabets eget personale er som udgangspunkt ikke ekstraordinære, og kompensation kan tilkomme passageren. Strejker hos eksterne aktører (fx lufthavnspersonale) vurderes ofte som ekstraordinære forhold, hvor ingen kompensation udbetales.
  • Vejrforsinkelser: Dårligt vejr (tåge, storm, sne) anses som ekstraordinære omstændigheder udenfor flyselskabets kontrol. Her gives der typisk ikke kompensation, men du har stadig krav på hjælp og forplejning.

Sådan foregår ansøgning om kompensation gennem en kompensationsservice

En kompensationsservice kan hjælpe passagerer med processen, hvis de ønsker at søge kompensation fra flyselskabet. Her er den gængse arbejdsgang:

  1. Indsamling af dokumentation: Læs din billet, boardingkort og eventuel skriftlig information fra flyselskabet op. Læg mærke til konkret årsag angivet for forsinkelsen eller aflysningen.
  2. Vurdering af krav: Efter du indleverer din sag, vurderes det, om du har ret til kompensation. Her inddrages de seneste afgørelser fra domstole og myndigheder, særligt for strejker og vejrforsinkelser.
  3. Håndtering af dialog: Kompensationsservicen varetager kommunikationen med flyselskabet, indhenter nødvendige oplysninger og sender krav videre.
  4. Juridisk behandling: Hvis flyselskabet afviser sagen uberettiget, kan servicen føre sagen videre, herunder klage til Trafikstyrelsen eller tage sagen til retten.
  5. Afslutning og udbetaling: Hvis der tilkendes kompensation, overføres beløbet til dig, eventuelt fratrukket servicegebyr, afhængig af, hvordan du vælger at gå videre.

Dokumentation og rettigheder: Hvad skal du samle?

Sucessfuld ansøgning om kompensation kræver grundig dokumentation. Hav styr på følgende:

  • Boardingkort og billet
  • Email- eller sms-korrespondance fra flyselskabet
  • Evt. officielle beskeder om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
  • Kvitteringer for udgifter til mad, drikke og overnatning, hvis du har været strandet (sådanne rimelige udgifter skal refunderes – også ved ekstraordinære omstændigheder)
  • Billeder eller notater over situationen (for eksempel ved tydelige vejrhændelser eller personalestrejker)

Hvornår har du krav på kompensation ved strejker?

Der kan opstå tvivl om, hvilke typer strejker der udløser kompensation:

  • Hvis flyselskabets piloter, kabinepersonale eller andet eget personale strejker, har du ret til kompensation, medmindre strejken skyldes faktorer helt udenfor flyselskabets kontrol (f.eks. ulovlige arbejdskonflikter).
  • Strejker blandt eksternt lufthavnspersonale, bagagehåndtering eller flyveledere betragtes oftest som ekstraordinære, hvilket ikke udløser kompensation, men kun ret til nødvendige ydelser (måltider, hotel, transport).

I tvivlstilfælde er det muligt at få sagen vurderet af Trafikstyrelsen, som vejleder gratis.

Kompensation ved forsinkelser eller aflysninger grundet vejret

Udfordringer grundet vejret (f.eks. storm, kraftig sne eller tåge) betragtes som ekstraordinære omstændigheder efter gældende praksis i 2025. Det betyder, at du ikke automatisk har krav på økonomisk kompensation ved aflysning eller forsinkelse, hvis vejret er årsagen.

Dog gælder der følgende:
Hvis du bliver forsinket mere end to timer (på korte flyvninger op til 1.500 km) eller fire timer på lange flyvninger, har du krav på:

  • Gratis måltider og forfriskninger (efter ventetidens længde)
  • Mulighed for at sende besked hjem (to opkald eller mails betalt af selskabet)
  • Gratis hotelovernatning og transport til/fra lufthavn ved ventetid over natten

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation, strejker og vejr

Har jeg altid krav på kompensation ved flystrejker?

Nej, kun hvis strejken er blandt flyselskabets eget personale – ikke ved strejker blandt eksterne aktører som lufthavnspersonale eller flyveledere. Hver sag vurderes individuelt.

Kan jeg få kompensation ved aflyst eller forsinket fly på grund af dårligt vejr?

Som udgangspunkt nej. Dårligt vejr anses som ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder, at der ikke udbetales kompensation, men du skal have hjælp i form af forplejning mv.

Hvordan dokumenterer jeg årsagen til forsinkelsen?

Gem alle meddelelser fra flyselskabet. Hvis årsagen ikke er tydelig, kan du bede om skriftlig bekræftelse på årsagen til forsinkelsen fra flyselskabet eller kontrollere via Trafikstyrelsen, der har offentlige sagsresultater.

Hvilken kompensation kan jeg få?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde og er i 2025 mellem 1.900 kr. (for flyvninger under 1.500 km) og 4.500 kr. (for flyvninger over 3.500 km udenfor EU).

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Sagsbehandlingstiden varierer, men tager ofte fra nogle uger til flere måneder – især hvis sagen skal forbi myndigheder eller domstole.

Opsummering: Dine rettigheder og muligheder som forbruger

Som dansk flypassager i 2025 har du stærke rettigheder, når din flyrejse aflyses eller forsinkes. Du kan søge kompensation ved forsinkelse grundet flyselskabets egne forhold, herunder egne personalestrejker. Der ydes ikke økonomisk kompensation ved forsinkelser eller aflysninger grundet eksterne strejker eller dårligt vejr – men du har stadig ret til hjælp og forplejning. Ved tvivl kan du søge vejledning hos Trafikstyrelsen. En kompensationsservice kan bistå dig gennem processen og sikre, at dine krav håndteres korrekt og efter gældende regler.

Relaterede indlæg

Scroll to Top