Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyet bliver forsinket eller aflyst på grund af strejker eller dårligt vejr, opstår der ofte tvivl om rettigheder og muligheder for kompensation. Mange danske rejsende vælger at bruge en kompensationsservice for at få hjælp til at håndtere krav mod flyselskaberne. I denne artikel får du et overblik over, hvordan sådanne tjenester fungerer i forhold til strejker og vejrforsinkelser, og hvad du som forbruger kan forvente i 2025.

Hvad siger reglerne for kompensation ved strejker?

Ifølge EU-forordning 261/2004 har flypassagerer ret til kompensation, hvis et fly bliver forsinket eller aflyst, med enkelte undtagelser. Strejker anses for at være enten inden for eller uden for flyselskabets kontrol, afhængigt af, hvem der strejker.

  • Interne strejker (altså strejker blandt flyselskabets egne ansatte) betragtes som flyselskabets ansvar, hvilket betyder at passagerer som udgangspunkt har krav på kompensation.
  • Eksterne strejker (f.eks. lufthavnspersonale eller flyveledere uden for flyselskabets ansvarsområde) anses som ekstraordinære omstændigheder og udløser normalt ikke ret til kompensation.

Det kan ofte være vanskeligt for den enkelte forbruger at vurdere, om en given strejke berettiger til kompensation, hvilket ofte er årsagen til at mange får hjælp fra en kompensationsservice.

Kompensation ved vejrforsinkelser – hvad er muligt?

Vejrforhold er klassificeret som ekstraordinære omstændigheder under EU-reglerne. Dårligt vejr såsom kraftig tåge, snestorm eller tordenvejr, ligger uden for flyselskabets kontrol. Derfor er der som udgangspunkt ikke krav på kompensation ved forsinkelser eller aflysninger, som skyldes vejret.

Passagerer har dog stadig visse rettigheder, såsom retten til forplejning, overnatning og ombooking, afhængigt af ventetiden. Disse rettigheder gælder både ved kompensationsberettigede og ikke-kompensationsberettigede situationer.

Sådan arbejder en kompensationsservice med strejker og vejr

En kompensationsservice hjælper med at vurdere regler og dokumentation i din sag.

  • De indsamler oplysninger om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen gennem offentlige kilder, fagforeninger og myndigheder.
  • De vurderer, om strejken er intern eller ekstern, og om vejrforhold var eneste årsag.
  • De står for kontakten til flyselskabet og håndterer det juridiske arbejde, hvis det kræves.

Forbrugeren bidrager typisk med oplysninger om booking, kvittering og eventuelt boardingkort, samt dokumentation for udgifter til forplejning eller hotel.

Dokumentation og processens trin for forbrugeren

Du skal som udgangspunkt sørge for at gemme følgende:

  • Bookingbekræftelse og billet
  • Beskeder fra flyselskabet om aflysning/forsinkelse
  • Bordingkort og kvitteringer for udgifter (mad, hotel, transport)
  • Tidsstempler (afgang, ankomst, evt. nye flytider)

Kompensationsservicen gennemfører herefter følgende trin:

  1. Indsender krav til flyselskabet på vegne af dig
  2. Afventer svar og følger op på sagen
  3. Påtaler sagen til relevante instanser (f.eks. Trafikstyrelsen) hvis flyselskabet ikke svarer eller afviser kravet uberettiget
  4. Afregner udbetalt kompensation til dig – typisk mod et servicegebyr, hvis sagen vinder

Relevant kompensation og beløb i 2025

Hvis du har krav på kompensation efter reglerne (typisk ved interne strejker), er satserne i 2025 som følger:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.950 kr.) for flyvninger inden for EU over 1.500 km og for andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.400 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Beløbene omregnes efter gældende eurokurs i 2025 og gælder pr. passager.

Hvilke situationer vil kompensationsservice typisk afvise?

  • Flyaflysninger og forsinkelser som udelukkende skyldes dårligt vejr
  • Eksterne strejker, fx blandt lufthavnspersonalet
  • Situationer hvor kompensationskravet allerede er forældet (normalt 3 år efter hændelsen, jævnfør dansk forældelseslov)
  • Ufuldstændig dokumentation fra forbrugeren

Sådan øger du dine chancer for succes

Forbrugere, der ønsker at benytte en kompensationsservice, bør:

  • Indsamle al tilgængelig dokumentation hurtigt
  • Anmelde sagen kort efter hændelsen – helst indenfor få uge
  • Læse vilkår og betingelser for kompensationsservicen grundigt
  • Være opmærksom på at der kun betales gebyr, hvis der opnås kompensation

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejr

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly er forsinket på grund af dårligt vejr?

Nej, ifølge EU-forordning 261/2004 betragtes dårligt vejr som en ekstraordinær omstændighed. Det betyder, at der ikke er krav på kompensation, men du har stadig ret til forplejning og evt. overnatning.

Hvornår giver en strejke ret til kompensation?

Kompensation udbetales, hvis strejken er blandt flyselskabets eget personale (pilot, kabinepersonale). Er strejken eksternt, fx lufthavnspersonale eller flyveledere, er der normalt ikke adgang til kompensation.

Hvor lang tid tager processen gennem en kompensationsservice?

En simpel sag kan tage mellem få uger og et par måneder. Komplicerede sager, hvor flyselskabet nægter at betale, kan tage længere tid og i sjældne tilfælde mere end 6 måneder.

Skal jeg betale, hvis jeg ikke får nogen kompensation?

De fleste tjenester arbejder efter princippet “no cure, no pay”, hvilket betyder at du kun betaler et gebyr, hvis du faktisk får penge udbetalt.

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Beløbet afhænger af rejsens længde og typen af forsinkelse eller aflysning. I 2025 ligger kompensationsbeløbene typisk mellem 1.850 kr. og 4.400 kr. pr. passager.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Hvis flyselskabet afviser kravet, kan kompensationsservicen indbringe sagen for myndigheder som Trafikmyndighederne eller retten. Det er en del af servicens ydelser.

Opsummering

Som dansk forbruger har du gode muligheder for at få hjælp til kompensation ved aflyste eller forsinkede fly. Kompensationsservice kan være en effektiv løsning til at håndtere de ofte komplicerede regler, især ved strejker blandt flypersonalet. Vejrforsinkelser giver generelt ikke adgang til kompensation, men du har fortsat rettigheder omkring forplejning og ombooking. Husk at gemme al dokumentation og handle hurtigt for at styrke dine chancer. Vær opmærksom på vilkår og regler i 2025, så du kan få den hjælp, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top