Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyafgange forsinkes eller aflyses på grund af strejker eller dårligt vejr, står danske forbrugere ofte med spørgsmål om deres rettigheder og muligheder for kompensation. At kende til de gældende regler – og udnytte støtten fra en kompensationsservice – kan gøre en frustrerende rejseoplevelse mere overskuelig og give økonomisk kompensation, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvad er en kompensationsservice, og hvorfor bruge den?

En kompensationsservice er et mellemled, der hjælper forbrugere med at søge kompensation fra flyselskaberne, når flyrejser bliver forsinkede eller aflyst. Tjenesterne har erfaring med at tolke internationale og danske regler og kan håndtere dialogen med flyselskaber og eventuelle klagenævn. For mange rejsende er det en fordel, fordi processen kan være kompleks – især hvor regler og undtagelser overlapper.

Strejker – hvad siger reglerne?

Ifølge EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation fra flyselskabet ved forsinkelse eller aflysning, medmindre hændelsen skyldes "ekstraordinære omstændigheder". Strejker kan både være omfattet og undtaget, afhængigt af typen:

  • Interne strejker: Hvis flyselskabets eget personale strejker, er dette ikke betragtet som en ekstraordinær omstændighed ifølge EU-Domstolen (2018), og passagerer kan søge kompensation.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt lufthavnspersonale, lufttrafikledere eller sikkerhedspersonale vurderes typisk som ekstraordinære omstændigheder, hvor kompensation ikke er påkrævet.

En kompensationsservice kan hjælpe med at afgøre, hvilken type strejke der er tale om, og om du som passager er berettiget til kompensation.

Vejrforsinkelser – hvornår gælder kompensation?

Vejrfænomener, som tordenvejr, tåge, sne eller storm, anses som ekstraordinære omstændigheder. Ifølge EU-lovgivningen skal flyselskaber ikke betale kompensation, hvis forsinkelser eller aflysninger skyldes usædvanligt vejr, der ikke kunne undgås, selv med alle rimelige tiltag.

Dog gælder, at hvis et flyselskab ikke kan dokumentere, at netop vejret umuliggjorde flyvning – eller hvis andre selskaber gennemfører flyvninger i samme tidsrum – kan du i visse tilfælde have en sag. Kompensationsservices benytter ofte flydata og sammenligner operationer på tværs af selskaber for at vurdere mulighederne.

Sådan foregår ansøgningsprocessen

1. Indsamling af dokumentation

For at starte et krav skal du have rejsedetaljer (bookingnummer, billetter, beskeder fra selskabet), tidsangivelser for forsinkelse, samt oplysninger om evt. årsag oplyst af selskabet.

2. Vurdering af sagen

En kompensationsservice vurderer, om hændelsen falder ind under kompensationsreglerne. De holder sig opdateret med retspraksis og afgørelser fra danske og europæiske domstole, hvilket sikrer, at kravet ikke er grundløst.

3. Kontakt til flyselskab

Kompensationsservicen sender det relevante krav til flyselskabet og håndterer al videre korrespondance – det letteste for dig som forbruger, der slipper for juridisk tung kommunikation.

4. Klageinstanser

Hvis selskabet afviser kravet (eller ikke svarer), kan servicen vælge at tage sagen videre til relevante klageorganer, fx Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Dette øger chancen for et positivt udfald.

Hvilken kompensation kan danske forbrugere få?

Er du berettiget til kompensation, reguleres beløbene af EU-forordningen. I 2025 gælder følgende satser (med forbehold for mindre ændringer):

  • 250 euro (ca. 1.900 kr) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 kr) for flyvninger inden for EU over 1.500 km og for alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.500 kr) for flyvninger over 3.500 km uden for EU

Beløbet afhænger af forsinkelsens varighed og flyvningens distance. Vær opmærksom på, at ret til forplejning, overnatning m.m. stadig gælder ved ekstraordinære omstændigheder, selvom kompensation udbetales sjældent i netop disse tilfælde.

Fordele og begrænsninger ved brug af kompensationsservice

  • Tidsbesparende: Du slipper for det administrative arbejde og korrespondance med flyselskabet.
  • Juridisk specialviden: Kompensationsservicen vurderer, om kravet kan bære igennem ud fra den aktuelle lovgivning og praksis.
  • Ingen garanti: Selvom kompensationsservices kan øge chancen for kompensation, er det ikke garanteret – særligt ved forsinkelser grundet vejret er det sjældent muligt.
  • Mulige omkostninger: Nogle tjenester tager en procentdel af den udbetalte kompensation, dette bør du være opmærksom på i aftalegrundlaget.

FAQ om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly er aflyst på grund af strejke?

Du kan få kompensation, hvis strejken skyldes flyselskabets eget personale. Skyldes strejken personale i lufthavnen eller andre eksterne aktører, gælder reglerne om ekstraordinære omstændigheder, hvor kompensation som hovedregel ikke udbetales.

Giver vejrforsinkelser altid ret til kompensation?

Nej, vejret regnes som ekstraordinær omstændighed, og der ydes normalt ikke kompensation. Dog kan en sag opstå, hvis det kan dokumenteres, at flyselskabet ikke udviste rimelig omhu.

Hvor lang tid tager det at få svar fra flyselskabet?

Svarfristen varierer, men flyselskaber forventes i Danmark at reagere på kompensationsanmodninger inden for 6-8 uger. Visse sager trækker ud, særligt hvis de kræver behandling hos en klageinstans.

Kan jeg selv indsende krav om kompensation?

Ja, du kan selv sende krav til flyselskabet via deres officielle klagekanaler. Kompensationsservice er et frivilligt udvalg, der kan lette processen.

Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav?

Hvis dit krav afvises, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen i Danmark eller Forbruger Europa. En kompensationsservice kan også hjælpe med at bringe sagen videre.

Opsummering

Hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst på grund af strejker eller vejrforsinkelser, afhænger muligheden for kompensation af årsagen bag og reglerne for ekstraordinære omstændigheder. Brug af en kompensationsservice kan gøre processen lettere og sikre, at dine rettigheder bliver afprøvet korrekt. Særligt ved interne strejker har danske forbrugere i mange tilfælde krav på økonomisk kompensation, mens vejrforsinkelser sjældent udløser erstatning. Uanset om du vælger at klare processen selv eller få professionel hjælp, er det vigtigt at kende dine rettigheder og dokumentere forløbet grundigt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top