Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker og vejrforsinkelser kan hurtigt ændre din rejseplan og føre til store frustrationer. Som dansk forbruger kan det være vanskeligt at vide, hvilke rettigheder du har, og hvordan du bedst søger kompensation fra flyselskabet i sådanne situationer. I denne artikel gennemgår vi, hvordan en kompensationsservice kan hjælpe dig, og hvad dansk lovgivning siger i 2025.

Hvad er en kompensationsservice?

En kompensationsservice er en tredjepartsaktør, der hjælper flypassagerer med at håndtere erstatningskrav mod flyselskaber i forbindelse med forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding. Servicen vurderer omstændighederne, indsamler dokumentation og varetager dialogen med flyselskaberne for at lette processen for forbrugeren. Ofte arbejder de på no-cure-no-pay basis, hvilket betyder, at de kun tager betaling, hvis du får udbetalt kompensation.

Rettigheder for danske forbrugere ved flystrejke og vejrforsinkelse

EU-forordning 261/2004

Danske rejsende er dækket af EU-forordning 261/2004. Denne forordning sikrer minimumsrettigheder, hvis du oplever uregelmæssigheder fra flyselskabets side. Reglerne gælder for alle flyrejser med afgang fra EU-lufthavne samt for fly til EU med EU-flyselskaber.

Strejker

  • Flypersonale-strejke: Hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes strejke blandt flyselskabets eget personale, har passageren som udgangspunkt ret til kompensation.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt lufthavnspersonale eller trafikledere betragtes som ‘ekstraordinære omstændigheder’. Her har man typisk ikke krav på kompensation, men flyselskabet skal stadig sørge for ombooking eller refundering.

Vejrforsinkelser

  • Ekstremt vejr: Kraftig sne, tordenvejr, kraftige vindforhold og lignende regnes som ekstraordinære omstændigheder. Der er som udgangspunkt ikke ret til økonomisk kompensation, men man har ret til nødvendig assistance (forplejning, overnatning mv.).

Sådan foregår ansøgningsprocessen med en kompensationsservice

Hvis du vælger at bruge en kompensationsservice til at søge erstatning for din aflyste eller forsinkede flyrejse, er processen som regel enkel:

  • Registrering af sagen: Du indsender flyoplysninger, billede af billetter og evt. boardingkort online.
  • Vurdering af krav: Servicen vurderer, om du er berettiget til kompensation for din sag i forhold til EU-reglerne.
  • Indsamling af dokumentation: Du kan blive bedt om yderligere dokumentation – fx kvitteringer eller beskeder fra flyselskabet.
  • Kommunikation med flyselskab: Servicen håndterer al dialog og forhandling med flyselskabet.
  • Udbetaling: Ved positivt udfald får du udbetalt kompensationen – oftest mod et gebyr på en procentdel af beløbet.

Hele processen kan tage alt fra uger til flere måneder afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets svartid.

Dokumentation og beviser – hvad skal du gemme?

For at øge sandsynligheden for at få kompensation bør du sikre dig følgende dokumentation:

  • Billeder eller kopier af billet og boardingkort
  • Skriftlig kommunikation fra flyselskabet om forsinkelsen, aflysningen eller årsagen hertil
  • Kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter – fx mad og overnatning
  • Tidsstempel for meddelelse om aflysning

Denne dokumentation gør det lettere for kompensationsservicen at dokumentere dit krav over for flyselskabet.

Kompensationens størrelse – hvad har du ret til?

Hvis du har krav på kompensation efter EU-forordning 261/2004, gælder følgende satser (2025):

  • Op til 250 euro (ca. 1.860 kr.) for flyvninger på højst 1.500 km
  • Op til 400 euro (ca. 2.970 kr.) for flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km eller øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • Op til 600 euro (ca. 4.450 kr.) for alle andre flyvninger over 3.500 km

Beløbets størrelse afhænger af flyvningens længde og den konkrete forsinkelse ved ankomst.

Vær opmærksom på, at beløbet kan reduceres med 50 %, hvis flyselskabet tilbyder ombooking, og du når frem med kun en begrænset forsinkelse sammenlignet med den oprindelige plan.

Hvornår kan du få hjælp – og hvornår kan du ikke?

Det er ikke altid en kompensationsservice kan hjælpe. Ifølge gældende regler i 2025, har du som udgangspunkt ikke krav på kompensation hvis:

  • Forsinkelsen eller aflysningen skyldes vejrforhold, som anses for ekstraordinære (fx storm eller snekaos)
  • Der er strejke blandt lufthavnens eller trafikledernes ansatte (eksterne forhold)
  • Du selv kommer for sent til check-in eller ikke møder på gate i tide

Du har dog altid krav på nødvendig assistance i form af forplejning, overnatning eller transport, hvis din rejse bliver væsentligt forsinket – uanset årsag.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

1. Kan jeg få kompensation ved forsinkelse pga. vejret?

Nej, hvis forsinkelsen skyldes ekstremt vejr, regnes det for en ekstraordinær omstændighed, og du har som udgangspunkt ikke krav på økonomisk kompensation, men derimod ret til nødvendig assistance.

2. Hvornår dækker kompensation strejker?

Du kan få kompensation, hvis strejken involverer flyselskabets eget personale, fx piloter eller kabinepersonale. Strejker blandt lufthavnens ansatte eller trafikledere regnes for ekstraordinære omstændigheder, og giver ikke ret til kompensation.

3. Hvilke dokumenter skal jeg indsende for at få kompensation?

Typisk skal du vedlægge billede eller kopi af billet, boardingkort, skriftlig meddelelse fra flyselskabet samt eventuelle kvitteringer på udgifter du har haft som følge af forsinkelsen eller aflysningen.

4. Hvor lang tid tager en sag hos en kompensationsservice?

Sagsbehandlingstiden kan variere fra et par uger til flere måneder afhængig af den konkrete sag og flyselskabets svartid.

5. Kan jeg klage, hvis mit krav afvises?

Ja, hvis flyselskabet eller kompensationsservicen afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen eller tilsvarende europæiske instanser.

6. Kan jeg søge kompensation uden en kompensationsservice?

Ja, du kan altid vælge selv at rette direkte henvendelse til flyselskabet, men en kompensationsservice kan forenkle processen og øge sandsynligheden for et positivt resultat.

Opsummering

Strejker og vejrforsinkelser giver ofte anledning til spørgsmål om kompensation, når din flyrejse ikke forløber som planlagt. Med en kompensationsservice kan du få hjælp til at vurdere dine rettigheder, indsamle dokumentation og håndtere dialogen med flyselskabet. Husk, at der kun gives kompensation i tilfælde af interne strejker hos flyselskabet, mens ekstreme vejrforhold og eksterne strejker normalt ikke udløser ret til økonomisk kompensation, men dog ret til nødvendig assistance. Vær opmærksom på at gemme al relevant dokumentation og undersøg altid, om dit krav er berettiget efter de gældende regler i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top