Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyrejser bliver aflyst eller forsinket på grund af strejker eller dårligt vejr, opstår der ofte tvivl om rettigheder og muligheder for kompensation. For danske forbrugere kan det være en udfordring at navigere i reglerne og håndtere dialogen med flyselskaberne. Derfor vælger mange at bruge en kompensationsservice som mellemled i kompensationsprocessen – men hvordan håndterer sådanne tjenester sager med strejker og vejrforsinkelser i 2025?

Hvilke regler gælder for kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

EU’s forordning EC 261/2004 beskytter flypassagerer ved aflysninger, længerevarende forsinkelser og nægtet boarding. Ifølge reglerne har du typisk ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket mere end tre timer, eller hvis rejsen aflyses med kort varsel.

Dog findes der undtagelser, især når årsagen til problemet er uden for flyselskabets kontrol – de såkaldte “usædvanlige omstændigheder”. Herunder regnes blandt andet:

  • Uvejr (for eksempel kraftig tåge, sne eller storm), hvor sikkerheden ikke kan garanteres
  • Tredjepartsstrejker, såsom lufthavnspersonales eller flyvelederes strejker
  • Lukninger af lufthavne eller luftrum på grund af vejret

Derimod betragtes strejker blandt flyselskabets eget kabine- eller cockpitpersonale ikke længere pr. praksis i EU-Domstolen som en “usædvanlig omstændighed”. Det betyder, at du i de fleste tilfælde kan have ret til kompensation, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst på grund af denne type strejke.

Hvordan arbejder en kompensationsservice med strejker og vejrforsinkelser?

En kompensationsservice fungerer som bindeled mellem dig og flyselskabet. Når du indsender din sag, vurderer servicen først, om din situation umiddelbart opfylder betingelserne for kompensation i henhold til gældende EU-regler. Hvis det drejer sig om:

  • Strejker i flyselskabet: Kompensationsservicen indsamler beviser for, at strejken er internt forårsaget og derfor ikke undtager flyselskabet fra kompensation.
  • Eksterne strejker og vejrforhold: Servicen afdækker, om flyselskabet reelt er ansvarligt eller om der er dokumentation for, at hændelsen var uundgåelig. Ofte vil denne type sager blive afslået, da reglerne ikke pålægger flyselskabet ansvar for udefrakommende hændelser.

Kompensationsservicen indhenter typisk:

  • Flydata, afgang- og ankomsttider
  • Kommunikation mellem flyselskab og passager
  • Offentlige meldinger om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
  • Lovmæssig dokumentation og retspraksis

Herefter fremsender servicen et krav til flyselskabet på dine vegne. Hvis flyselskabet afviser kravet, vurderer kompensationsservicen, om der er grundlag for at føre sagen videre – eventuelt gennem relevante klagenævn eller ved domstolene.

Trin for trin: Sådan søger du kompensation via en kompensationsservice

1. Indsend din sag

Du skal som forbruger oplyse flynummer, dato, din rejseplan samt årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Det er vigtigt at du oplyser præcis, hvad flyselskabet har meddelt dig.

2. Vurdering af sagen

Kompensationsservicen undersøger, om sagen opfylder kravene for kompensation efter EU’s regler. Ved vejrrelaterede forsinkelser får du ofte hurtig afgørelse, da sådanne sager sjældent fører til positivt udfald for passageren.

3. Indsamling af dokumentation

Servicen henter relevant dokumentation fra officielle kilder og eventuelt fra dig som passager, hvis det er nødvendigt.

4. Dialog med flyselskabet

Kompensationsservicen sender klagen til flyselskabet og følger op på svaret. I visse tilfælde kan sagen ende i det danske eller et andet EU-lands klagenævn, hvis selskabet nægter at udbetale berettiget kompensation.

5. Udbetaling af kompensation

Hvis sagen vindes, modtager du udbetalingen – dog fratrukket den aftalte provision til servicen.

Hvilke muligheder har du, hvis du selv vil klage?

Det står dig frit for at indgive klage direkte til flyselskabet uden at bruge en kompensationsservice. Ved afvisning kan du i Danmark gå videre til Trafikstyrelsens flypassagerklageenhed. Ved vejrrelaterede sager eller eksterne strejker er udsigterne til kompensation dog meget begrænsede, da flyselskabet sjældent bærer ansvaret.

Hvornår kan du forvente kompensation i 2025?

For at være berettiget til kompensation ved aflysning eller forsinkelse gælder disse hovedregler:

  • Flyet skal afgå fra eller ankomme til en lufthavn i EU – eller flyves af et EU-baseret selskab
  • Forsinkelsen ved ankomst skal være mindst tre timer
  • Strejken skal stamme fra flyselskabets eget personale
  • Vejrrelaterede problemer fører som udgangspunkt ikke til kompensation

Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens distance, og i 2025 gælder følgende satser (jf. EU-forordning 261/2004):

  • Op til 250 EUR (ca. 1.900 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • Op til 400 EUR (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • Op til 600 EUR (ca. 4.500 kr.) for flyvninger over 3.500 km

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Har jeg krav på kompensation ved alle former for strejker?

Nej, kun ved strejker blandt flyselskabets eget personale. Eksterne strejker (fx lufthavnspersonale) giver som hovedregel ikke ret til kompensation.

Giver dårligt vejr altid ret til kompensation?

Nej, vejr er en “usædvanlig omstændighed” ifølge EU-reglerne og giver som udgangspunkt ikke ret til kompensation, da det er uden for flyselskabets kontrol.

Hvor lang tid tager sagsbehandlingen hos en kompensationsservice?

Tiden varierer. Enkle sager kan afgøres på få uger, mens komplekse sager, som skal videre til klagenævn eller domstol, kan tage flere måneder.

Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?

De fleste tager betaling som en procentdel af den tilkendte kompensation, men modellen kan variere. Prisen oplyses altid ved oprettelse af sagen.

Kan jeg få kompensation for følgeomkostninger, fx overnatning?

Flypassagerer har krav på “hjælp og omsorg” under forsinkelsen (mad, drikke, evt. hotel), men disse udgifter er adskilt fra selve kompensationen og skal dokumenteres over for flyselskabet.

Opsummering: Hvad bør du som dansk forbruger vide?

  • Kompensation kan udbetales ved flyselskabspersonales strejker og længerevarende forsinkelser eller aflysninger, men ikke ved dårligt vejr eller eksterne strejker.
  • En kompensationsservice håndterer vurdering, indsamling af dokumentation og dialog med flyselskabet på dine vegne.
  • Du har altid mulighed for selv at klage direkte til selskabet eller relevante myndigheder.
  • Krav på kompensation afhænger af årsagen, rejsens længde og forsinkelsens varighed.
  • Vær opmærksom på udgifter til servicen, og sørg for at dokumentere alle omkostninger undervejs.

Som forbruger kan du med kendskab til reglerne og korrekt dokumentation øge chancerne for at få den kompensation, du har ret til – også når du vælger at få hjælp gennem en kompensationsservice.

Relaterede indlæg

Scroll to Top