Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Forsinkelser og aflysninger på grund af strejker eller dårligt vejr kan hurtigt forvandle en rejseoplevelse til en frustrerende oplevelse for danske forbrugere. Mange er usikre på deres rettigheder og muligheder for at få kompensation, især når årsagen til problemerne er uden for flyselskabets kontrol. Denne artikel gennemgår, hvordan kompensationsservice behandler sager om strejker og vejrforsinkelser, og hvad du som forbruger bør vide i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker?

Under EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket. Dog gælder særlige regler ved strejker. Ifølge gældende praksis fra såvel EU-Domstolen som danske myndigheder betragtes kun visse strejker som ekstraordinære omstændigheder, hvor flyselskabet ikke skal betale kompensation.

Hvis strejken involverer flyselskabets eget personale (for eksempel piloter eller kabinepersonale), anses det normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed – og her kan passageren have ret til kompensation. Er det derimod lufthavnspersonale, flyveledere eller sikkerhedspersonale, der strejker, vil det ofte blive vurderet som en hændelse uden for flyselskabets kontrol, og dermed bortfalder retten til kompensation.

Sådan vurderer kompensationsservice sager om strejker

  • De analyserer om strejken var intern eller ekstern i forhold til flyselskabet.
  • De indhenter flydata og dokumentation for den specifikke årsag til forsinkelsen eller aflysningen.
  • De kontrollerer, om flyselskabet har informeret korrekt og tilbydt ombooking eller refusion.

På denne baggrund foretager kompensationsservice en vurdering af, om der kan kræves kompensation på vegne af forbrugeren.

Kompensation og vejrforsinkelser – hvad har du ret til?

Vejrforsinkelser er en af de hyppigste årsager til aflyste eller forsinkede fly. Ifølge både EU-forordninger og praksis fra Forbrugerombudsmanden er dårligt vejr generelt betragtet som en ekstraordinær omstændighed, som flyselskabet ikke har indflydelse på.

Det betyder, at kompensation ikke udbetales, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes usædvanligt dårligt vejr, fx kraftig storm, torden, lave skyer eller is. Dog har du stadig ret til bistand fra flyselskabet, hvis du strander (mad, drikke, nødvendig overnatning og transport mellem lufthavn og hotel).

Kompensationsservice i praksis ved vejrforsinkelser

  • Gennemgang af meteorologiske rapporter på tidspunktet for forsinkelsen.
  • Afklaring af, om flyselskabet reelt har gjort alt muligt for at undgå eller minimere forsinkelsen.
  • Vurdering af, om flyselskabet har levet op til sine serviceforpligtelser under ventetiden.

Hvis forsinkelsen eksempelvis kun påvirkede enkelte afgange eller kunne være undgået, kan der med støtte i dokumentation rejses krav om kompensation.

Forbrugerens rolle og dokumentation for krav

Som forbruger er det vigtigt at indsamle al relevant dokumentation – også hvis du bruger en kompensationsservice. Følgende oplysninger bør du sikre dig:

  • Flybilletter og bookingreferencer
  • Information om den faktiske afgangs- og ankomsttid
  • Notifikationer eller beskeder fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
  • Kvitteringer for udgifter til hotel, mad eller transport (hvis du selv har lagt ud under ventetiden)

Jo mere underbygget dit krav er, desto lettere er det for en kompensationsservice at vurdere, om der er grundlag for økonomisk kompensation.

Hvornår kan du bruge en kompensationsservice?

En kompensationsservice kan undersøge retmæssigheden af din sag, uanset om forsinkelsen eller aflysningen skyldes strejke eller vejr. De kan besvare spørgsmål om reglerne, hjælpe med at indsamle og indsende dokumentation samt kommunikere med flyselskabet på dine vegne. I komplekse sager kan de også vurdere, om sagen bør videresendes til Trafikstyrelsen eller domstolene.

I visse tilfælde kan du være bedre stillet ved først at kontakte flyselskabet direkte. Hvis du får afslag, kan en kompensationsservice derefter tage sagen op på vegne af dig.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Har jeg altid krav på kompensation ved en strejkerelateret aflysning?

Nej, ikke altid. Kun hvis strejken vedrører flyselskabets eget personale, kan der normalt kræves kompensation. Eksterne strejker anses som ekstraordinære omstændigheder og giver ikke ret til kompensation.

Hvornår udelukker vejret retten til kompensation?

Ekstraordinært dårligt vejr, som flyselskabet ikke kan kontrollere, udelukker kompensation. Typiske eksempler inkluderer storm, kraftig tåge eller sne. Normalt eller forventeligt vejr for årstiden udelukker derimod ikke nødvendigvis kompensation.

Hvilken økonomisk kompensation kan jeg have krav på?

For forsinkelser på over tre timer eller aflysninger, hvor flyselskabet er ansvarligt, kan du – afhængig af flyvningens længde – have ret til op til 4.500 kr. pr. passager (2025-niveau). Ved strejker og vejrforsinkelser gælder dette kun, hvis reglerne for ekstraordinære omstændigheder ikke er opfyldt.

Hvad dækker udgifter til hotel og forplejning?

Du har altid ret til rimelig forplejning og indkvartering, hvis du strander grundet forsinkelse eller aflysning, uanset om du har ret til økonomisk kompensation. Det gælder også ved strejker og vejrforsinkelser.

Kan jeg søge kompensation på baggrund af forsinket bagage under strejker eller dårligt vejr?

Reglerne for forsinket eller bortkommet bagage følger Montrealkonventionen og er uafhængig af årsagen til forsinkelsen. Du kan søge erstatning for dokumenteret økonomisk tab op til ca. 11.000 kr. (2025) pr. person.

Opsummering: Sådan forholder du dig ved strejker og vejrforsinkelser

Kompensation for aflyste og forsinkede fly afhænger af årsagen til uregelmæssigheden. Ved interne strejker kan du ofte få kompensation, mens eksterne strejker og dårligt vejr normalt er undtaget. Brug en kompensationsservice til at få vurderet din sag og navigere i de komplekse regler, og husk altid at dokumentere dine omkostninger. Uanset årsagen har du dog ret til nødvendig forplejning og assistance under ventetiden.

Relaterede indlæg

Scroll to Top