Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når et fly bliver forsinket eller aflyst på grund af strejker eller dårligt vejr, står mange danske rejsende overfor usikkerhed om deres rettigheder. Det kan være svært at gennemskue, hvilken kompensation man er berettiget til, især når årsagen er forhold uden for flyselskabets kontrol. Denne artikel gennemgår, hvordan forbrugere i Danmark kan få hjælp til at søge kompensation gennem en kompensationsservice, og hvad man bør vide om regler og processer i 2025.

Hvad dækker EU-reglerne om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

Flypassagerers rettigheder i Danmark er hovedsageligt reguleret af EU Forordning 261/2004 (ofte kaldet EU261). Reglerne omfatter flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger på fly, der afgår fra eller ankommer til en lufthavn i EU/EØS samt Schweiz, hvis det er et EU-baseret flyselskab.

Ifølge EU261 kan du som udgangspunkt have ret til økonomisk kompensation, hvis dit fly er forsinket med mindst 3 timer, eller hvis det bliver aflyst med kort varsel. Der gælder dog undtagelser, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”, hvor flyselskabet ikke har ansvaret – herunder strejker blandt tredjepersonale og dårligt vejr.

Strejker

En strejke betragtes som en ekstraordinær omstændighed, hvis det er personale uafhængigt af flyselskabet (som lufthavnsansatte eller flyveledere), der strejker. Hvis det derimod er flyselskabets eget personale, der strejker, kan der være ret til kompensation, hvis strejken anses for at være et led i den normale drift. EU-Domstolen har i 2022 præciseret disse regler, og dansk praksis følger EU-domstolens afgørelser.

Vejrforsinkelser

Ved vejrforsinkelser er det kun, hvis forsinkelsen skyldes ekstreme vejrbetingelser, at flyselskabet kan friholdes fra kompensationskravet. Almindeligt dårligt vejr, som flyselskabet burde have kunnet forudse og planlægge efter, kan i enkelte tilfælde ikke betegnes som ekstraordinære omstændigheder.

Sådan hjælper en kompensationsservice dig

Mange forbrugere oplever, at processen med at klage til flyselskabet er uoverskuelig og tidskrævende. Her kan en kompensationsservice assistere med:

  • Gennemgang af din sag og vurdering af, om du har krav på kompensation
  • Indhentning af nødvendig dokumentation og korrespondance med flyselskabet
  • Indsendelse af krav og håndtering af al kommunikation og eventuelle afslag
  • Vurdering af, om der skal føres sag for forbrugerklagenævn eller domstol

En kompensationsservice arbejder typisk efter et “no cure, no pay”-princip, hvor der kun betales et gebyr, hvis kravet lykkes. Der findes i Danmark ingen offentlige kompensationsservices, men flere private udbydere tilbyder denne service mod et honorar.

Dokumentation og proces for at søge kompensation

Når du søger kompensation gennem en service, skal du som regel stille følgende dokumentation til rådighed:

  • Bookingbekræftelse og boardingkort
  • Oplysninger om forsinkelsens varighed og årsag (hvis oplyst af selskabet)
  • Korrespondance med flyselskabet (fx beskeder om aflysninger/forsinkelser)
  • Kvitteringer, hvis du har haft ekstraudgifter til mad, overnatning eller transport

Kompensationsservicen klarlægger herefter, om der er tale om en ekstraordinær omstændighed, som fritager flyselskabet for at betale kompensation, og kan eventuelt indsamle yderligere oplysninger via branchedatabaser og myndigheder.

Typisk sagsforløb gennem kompensationsservice

  • Indsendelse af sag og dokumentation via webformular
  • Juridisk vurdering af sagen
  • Fremsendelse af kompensationskrav direkte til flyselskabet
  • Opfølgning og eventuel forhandling, hvis selskabet afviser eller ikke svarer
  • Escalering til myndigheder eller retlig instans, hvis sagen ikke løses

Udbetaling og beløb ved kompensation

Kompensationsbeløbene for aflyste og forsinkede fly er fastsat i euro i EU-reglerne, men udbetales typisk i danske kroner. I 2025 er beløbene uændrede i forhold til tidligere år:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500-3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.500 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Har du haft merudgifter til mad, transport eller overnatning, kan du i visse tilfælde også få disse refunderet. En kompensationsservice hjælper med dokumentation og krav, så du får det fulde beløb, du er berettiget til.

FAQ om kompensationsservice ved strejker og vejrforsinkelser

Hvilke typer strejker giver ikke ret til kompensation?

Typisk giver strejker blandt lufthavnens personale eller flyveledere ikke ret til kompensation, da disse anses som ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kan kontrollere.

Kan jeg søge kompensation, hvis mit fly er forsinket på grund af snevej?

Hvis gældende myndighedslove (f.eks. lukning af lufthavn under ekstreme vejrforhold) medfører forsinkelse eller aflysning, er det ekstraordinært, og der er som udgangspunkt ikke ret til kompensation.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Behandlingstiden kan variere, men flyselskabet har normalt 4-8 uger til at svare på et krav. Kompensationsservice kan forlænge processen, hvis sagen eskalerer til en klagenævn eller domstol.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at få hjælp fra en kompensationsservice?

Bookingbekræftelse, boardingkort og eventuel kommunikation med flyselskabet er som regel nok til at starte sagen.

Skal jeg betale for at bruge en kompensationsservice?

De fleste tjenester opkræver kun gebyr, hvis du får udbetalt kompensation. Gebyret trækkes fra det udbetalte beløb.

Opsummering

Når du som dansk forbruger oplever aflyste eller forsinkede fly på grund af strejker eller vejrforsinkelser, afhænger din ret til kompensation af, om forholdet anses for ekstraordinært. En kompensationsservice kan hjælpe med at afklare dine rettigheder, samle dokumentation og indgive krav til flyselskabet. Ved vejr og strejker er kompensation kun mulig under særlige forhold, og det kan være en fordel at få professionel bistand til vurderingen. Sørg for at gemme alle relevante bilag og kontakt en service tidligt, hvis du ønsker hjælp med processen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top