Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker og vejrforsinkelser kan forvandle en rejse til en frustrerende oplevelse for danske flypassagerer. I sådanne tilfælde er det ofte muligt at søge kompensation fra flyselskabet, men reglerne, dokumentationskrav og processer har betydning for, hvad man er berettiget til. I 2025 er der fortsat klare retningslinjer i både EU-forordninger og danske regler, der beskytter forbrugerne ved flyaflysninger og forsinkelser.

Hvad betyder strejker og vejrforsinkelser for din ret til kompensation?

Strejker og vejrforsinkelser er blandt de hyppigste årsager til aflyste eller forsinkede fly. Ifølge EU-forordning 261/2004, som gælder i Danmark, har du som udgangspunkt ret til kompensation, hvis dit fly bliver kraftigt forsinket eller aflyst. Dog gælder nogle væsentlige undtagelser:

  • Ekstraordinære omstændigheder: Vejrforhold som storm, tåge eller sne anses som ekstraordinære omstændigheder, hvor flyselskabet ikke er forpligtet til at udbetale kompensation.
  • Strejker: Hvis strejker er interne (fx strejke blandt flyselskabets eget personale), kan du have ret til kompensation. Strejker blandt eksterne aktører (fx lufthavnspersonale eller flyveledere) betragtes ofte som ekstraordinære.

Det er altid flyselskabet, der har bevisbyrden for, at de ikke er ansvarlige for forsinkelsen eller aflysningen.

Sådan fungerer ansøgning om kompensation via kompensationsservice

En kompensationsservice hjælper med at håndtere ansøgningen over for flyselskabet. Servicen kan være en hjælp, hvis processen virker uoverskuelig eller tidskrævende, da det kræver, at man dokumenterer sit tilfælde og holder styr på de gældende regler.

Typiske trin i processen:

  • Du indsender oplysninger om flyvningen, boardingkort og dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen.
  • Servicen vurderer, om du har krav på kompensation.
  • Der indsamles yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt – f.eks. korrespondance med selskabet eller nye oplysninger om årsagen.
  • Ansøgningen sendes til flyselskabet med krav om kompensation og, om muligt, erstatning for udgifter til mad, drikke og evt. overnatning.
  • Hvis flyselskabet afviser kravet, kan sagen indbringes for relevante myndigheder eller domstole.

I Danmark skal krav om kompensation altid sendes til flyselskabet først. Næste skridt er at klage til Trafikstyrelsen, hvis selskabet afviser kravet, eller hvis du ikke får svar inden for seks uger.

Hvad siger reglerne for kompensation i 2025?

Efter de gældende regler i 2025 kan du have ret til følgende kompensation ved forsinkelse eller aflysning:

  • Op til 2.700 kroner ved flyvninger op til 1.500 km.
  • 4.350 kroner ved flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 6.600 kroner for flyvninger over 3.500 km.

Disse beløb gælder, medmindre årsagen er en ekstraordinær omstændighed, såsom visse udefrakommende strejker eller vejrforsinkelser. Retten til forplejning og indkvartering gælder dog stadig, uanset årsagen, hvis du strander i lufthavnen.

Dokumentationskrav og vigtige forhold for flypassagerer

For at opnå kompensation skal du kunne dokumentere rejsen og forsinkelsen. Relevant dokumentation omfatter:

  • Boardingkort og billetkvittering.
  • Kvitteringer for ekstra udgifter (mad, drikke, hotel etc.).
  • Evt. skriftlig kommunikation med flyselskabet.

Løbende opdateringer om status og årsag til forsinkelsen skal gives af flyselskabet i lufthavnen, ofte på skrift. Hvis dokumentation mangler, kan det være en god idé at tage billeder eller optage oplysninger i lufthavnen undervejs.

Hvilke situationer håndterer en kompensationsservice?

En kompensationsservice vurderer typisk, om du er berettiget til:

  • Kompensation for forsinkelse på over tre timer ved ankomst.
  • Kompensation for helt aflyste flyafgange.
  • Refusion af billetprisen, hvis flyvningen ikke gennemføres.
  • Erstatning for rimelige ekstraudgifter i forbindelse med ombooking, overnatning og forplejning.

Strejker og vejrforsinkelser kræver ofte særlig vurdering, da de falder i en gråzone i reglerne. Derfor vil servicen ofte indhente ekstra informationer om årsagen til aflysningen eller forsinkelsen.

Hvornår er det værd at bruge en kompensationsservice?

Hvis dit krav er kompliceret eller blevet afvist, kan det være en fordel at bruge en ekstern service. Dette gælder især hvis:

  • Du ikke har modtaget tilstrækkelig information om årsagen til forsinkelsen/aflysningen.
  • Flyvningen er påvirket af kombinationer af interne og eksterne forhold (fx både strejke og tekniske problemer).
  • Selskabet ikke svarer eller trækker sagen i langdrag.

Står du selv for sagen, kan du i stedet kontakte Trafikstyrelsen gratis, men det kræver tid og tålmodighed, hvis sagen er kompliceret.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Har jeg altid ret til kompensation ved strejke?

Nej, kun hvis strejken er inden for flyselskabets kontrol, typisk internt personale. Strejker blandt fx sikkerhedspersonale eller flyveledere er normalt uden for flyselskabets ansvar.

Får jeg kompensation ved forsinkelser forårsaget af dårligt vejr?

Som hovedregel nej. Ekstraordinære omstændigheder som kraftigt uvejr fritager selskabet for kompensationspligten, men du har stadig ret til nødvendig forplejning.

Hvad kan jeg gøre, hvis flyselskabet nægter at betale kompensation?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, der gratis kan vurdere din sag. Hvis det ikke fører til betaling, kan sagen tages videre til domstolene.

Hvor lang tid tager det at få kompensation udbetalt?

Typisk mellem 1-3 måneder, men det kan tage længere tid ved sager, hvor selskabet ikke samarbejder.

Skal jeg bruge en kompensationsservice for at få udbetalt penge?

Nej, du kan altid selv kontakte flyselskabet og myndighederne. En service kan dog gøre processen lettere, især hvis sagen er kompleks.

Opsummering

Strejker og vejrforsinkelser kan komplicere mulighederne for at få kompensation fra flyselskaberne, men du er som dansk forbruger beskyttet af både EU-regler og danske love i 2025. Ved interne strejker kan du som udgangspunkt få kompensation, mens ekstraordinære vejrsituationer sjældent giver samme ret. En kompensationsservice kan hjælpe dig med at dokumentere kravet og håndtere processen, hvis det bliver nødvendigt – men du kan også selv klage til flyselskabet og myndighederne. Det vigtigste er at gemme dokumentation for forsinkelsen og de ekstra udgifter, så du kan få hjælp, hvis uheldet er ude.

Relaterede indlæg

Scroll to Top