Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker og vejrforsinkelser er blandt de mest almindelige årsager til aflysninger og forsinkelser i luftfarten, og de kan ramme enhver dansk rejsende. Forbrugere i Danmark har i mange tilfælde ret til kompensation for forsinkede eller aflyste fly, men det kan være en udfordring at forstå, hvordan og hvornår reglerne gælder. Her gives en gennemgang af, hvordan en kompensationsservice typisk håndterer sager om strejker og vejrforsinkelser, samt hvad du som forbruger skal være opmærksom på i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker og vejrforhold?

I Danmark er det primært EU-forordning 261/2004, der regulerer retten til kompensation ved flyforsinkelser og -aflysninger. Ifølge reglerne kan rejsende få økonomisk kompensation på mellem 250 og 600 euro (ca. 1.850–4.500 kr. pr. 2025-kurs) afhængig af flyvningens distance, hvis flyet er forsinket over tre timer, aflyst, eller der nægtes boarding.

Når det gælder strejker og vejrforhold, er det afgørende at skelne mellem omstændigheder, flyselskabet kan kontrollere, og såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”. Disse har betydning for din ret til kompensation:

  • Strejker: En strejke blandt flyselskabets eget personale betragtes normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed, og derfor kan der være ret til kompensation.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt lufthavnspersonale eller flyveledere regnes derimod som ekstraordinære omstændigheder, hvilket ofte fritager flyselskabet for at betale kompensation.
  • Vejrforhold: Dårligt vejr, som gør det umuligt at flyve sikkert, vurderes næsten altid som en ekstraordinær omstændighed.

Det betyder i praksis, at det kan være svært at få kompensation ved vejrforsinkelser, og at typen af strejke er afgørende for udfaldet.

En kompensationsservices rolle og arbejdsgang

Kompensationsservices assisterer forbrugere med at gennemgå flyselskabets afslag, indsamle nødvendig dokumentation og argumentere sagen korrekt over for flyselskaberne. Services handler typisk på vegne af forbrugeren og sørger for al kontakt og eventuelle klager til myndighederne.

Typisk arbejdsgang ved strejker og vejrforsinkelser

  1. Indsamling af oplysninger: Forbrugeren indsender rejsedokumenter og oplysninger om forsinkelsen eller aflysningen.
  2. Juridisk vurdering: Kompensationsservicen gennemgår sagen for at vurdere, om der er udsigt til kompensation baseret på oplysningerne, især om hændelsen skyldtes interne eller eksterne forhold.
  3. Kontakt til flyselskabet: Servicen henvender sig til flyselskabet og kræver kompensation med henvisning til gældende regler.
  4. Opfølgning og klage om nødvendigt: Hvis flyselskabet afviser kravet, vurderer kompensationsservicen om der er grundlag for at tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller en forbrugerklageinstans.

I 2025 er sagsbehandlingstiden ofte flere måneder, især hvis sagen skal forbi klageinstanser.

Bevisbyrde og dokumentation

Forbrugeren skal kunne dokumentere sin ret til kompensation. Det gælder for eksempel:

  • Boardingkort og billet
  • Besked fra flyselskabet om aflysning eller forsinkelse
  • Evt. dokumentation for udgifter i forbindelse med forsinkelsen
  • Tidsstempler/foto som dokumentation for ankomsttid

Kompensationsservicen hjælper typisk med at vurdere, hvilke oplysninger der er relevante, og hvad der kan indhentes fra officielle kilder såsom vedkommende lufthavn.

Vurdering af “ekstraordinære omstændigheder”

Nøglen til at få kompensation ligger ofte i vurderingen af, om hændelsen kan regnes som “ekstraordinære omstændigheder”. Det er en vurdering, der afhænger af fakta i sagen og fortolkning af gældende praksis. Kompensationsservices har typisk indsigt i tidligere afgørelser fra EU-Domstolen og Trafikstyrelsen, hvilket styrker deres mulighed for at argumentere for forbrugerens ret.

Eksempler

  • En strejke blandt kabinepersonale blev i EU-domstolspraksis i flere sager ikke betragtet som ekstraordinær, og kompensation blev tilkendt.
  • Dårligt vejr som storm, lynnedslag eller tåge, betragtes altid som ekstraordinære.

Udfordringer og muligheder ved brug af kompensationsservice

Fordelen ved at bruge en kompensationsservice er især den juridiske knowhow og erfaring med komplekse sager. Til gengæld skal forbrugeren være opmærksom på, at servicen ofte tager en procentdel af ev. udbetalt kompensation som betaling. I Danmark i 2025 må kompensationsservices højest tage 30 % af kompensationsbeløbet ifølge de nyeste anbefalinger, men prisen kan variere.

Selvom en kompensationsservice kan forenkle processen, kan du også vælge selv at klage direkte til flyselskabet eller myndigheder, særligt hvis sagen fremstår enkel og godt dokumenteret.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly er forsinket pga. dårligt vejr?

Nej. Dårligt vejr regnes som en ekstraordinær omstændighed, hvor flyselskabet ikke er forpligtet til at yde kompensation. Dog har du stadig ret til forplejning og evt. hotel, hvis ventetiden bliver lang.

Hvad hvis flyforsinkelsen skyldes strejke?

Hvis strejken skyldes flyselskabets egne ansatte (f.eks. piloter eller kabinepersonale), kan du oftest kræve kompensation. Er det en ekstern strejke (f.eks. hos lufthavnspersonale), gives der som hovedregel ikke kompensation.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?

I 2025 kan processen tage 3-6 måneder, især hvis sagen skal behandles af klageinstans. Sagsbehandlingen varierer dog efter kompleksitet og sagsantal hos flyselskab og myndigheder.

Er det nødvendigt at bruge en kompensationsservice?

Nej, du kan godt selv søge kompensation direkte hos flyselskabet eller myndigheden. En kompensationsservice kan dog være en fordel, hvis sagen er kompliceret eller flyselskabet afviser dit krav.

Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?

I Danmark opkræver kompensationsservices typisk op til 30 % af det opnåede beløb. Der er ofte ingen betaling, hvis du ikke får kompensation.

Opsummering

Som dansk forbruger har du i mange tilfælde ret til kompensation for forsinkede eller aflyste fly, også ved strejker blandt flyselskabets egne ansatte. Vejrforsinkelser giver dog sjældent ret til kompensation, men du har krav på forplejning og information. En kompensationsservice kan være en hjælp, især i komplicerede sager, men det er ikke et krav. Husk altid at gemme al relevant dokumentation og undersøg grundigt, om din situation falder inden for reglerne.

Relaterede indlæg

Scroll to Top