Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Mange danske flypassagerer oplever desværre hvert år at fly blive forsinket, aflyst eller omlagt, blandet andet på grund af strejker i luftfarten eller dårligt vejr. At navigere de gældende regler og muligheder for kompensation kan være en udfordring. Med en række klart fastsatte EU-regler har du dog ofte ret til at søge kompensation fra flyselskabet — men ikke i alle situationer. Denne artikel forklarer, hvordan strejker og vejrforsinkelser håndteres, samt hvordan en kompensationsservice kan assistere danske forbrugere i processen.

Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger?

EU-forordning 261/2004 fastlægger de fælles regler for kompensation og assistance til passagerer ved flyforsinkelser, aflysninger og boardingafvisning. Reglerne gælder for alle flyrejser, der starter fra en lufthavn i EU/EØS, samt flyrejser med EU/EØS-flyselskaber til en lufthavn i EU/EØS.

Grundlæggende har passagerer ret til:

  • Kompensation på mellem 250 og 600 euro (cirka 1.850-4.400 kroner i 2025), afhængig af flyvningens længde og forsinkelsens omfang.
  • Rimelig forplejning og indkvartering ved længere forsinkelser.
  • Ret til ombooking eller refusion af billet ved aflysning.

Det gælder dog kun, hvis forstyrrelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, hvilket er relevant ved både strejker og vejr.

Strejker: Hvornår har du ret til kompensation?

Strejker kan forårsage både aflysninger og længere forsinkelser. Ifølge gældende EU-praksis (pr. 2025) skelnes der mellem to typer strejker:

  • Interne strejker: Strejker blandt flyselskabets egne ansatte (piloter, kabinepersonale) betragtes som flyselskabets ansvar, og passagerer har i de fleste tilfælde ret til kompensation.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt eksternt personale, såsom lufthavnspersonale eller lufttrafikledere, betragtes typisk som ekstraordinære omstændigheder. Her har passagerer som udgangspunkt ikke ret til kompensation, men flyselskabet skal stadig yde assistance.

Det er altid en konkret vurdering, om strejken skyldes forhold flyselskabet selv har kontrol over. Afgørelser fra Trafikstyrelsen og EU-Domstolen kan ændre praksis, så det anbefales altid at søge opdaterede oplysninger ved tvivl.

Vejrforsinkelser: Hvilke rettigheder har du?

Ekstremt vejr, såsom kraftig storm, tåge eller sne, kan føre til forsinkelser og aflysninger. Ifølge forordningen betragtes ekstreme vejrforhold som ekstraordinære omstændigheder. Det betyder, at flyselskabet ikke er erstatningsansvarligt, så der er ikke grundlag for kompensation.

Men:
Selvom du ikke kan kræve kompensation, har du stadig ret til:

  • Information om din rettighed og aktuelle status.
  • Relevant forplejning og evt. overnatning, hvis du bliver strandet over længere tid.

Flytrafik må kun gennemføres, hvis sikkerheden er i orden, og vejrforbehold håndteres altid ud fra internationale sikkerhedsstandarder.

Sådan foregår ansøgning om kompensation gennem en kompensationsservice

Hvis du vurderer, at du har ret til kompensation, kan du vælge selv at søge direkte hos flyselskabet eller gøre brug af en såkaldt kompensationsservice. Sådan fungerer processen typisk ved brug af en kompensationsservice:

1. Indsamling af informationer

Du skal som det første fremskaffe al dokumentation på din rejse: billet, boardingkort og eventuel tekst/mail-korrespondance med flyselskabet. Disse oplysninger afleveres til kompensationsservicen via et onlineformular.

2. Vurdering af sagen

Kompensationsservicen vurderer i løbet af kort tid, om din sag falder inden for rammerne af EU-forordning 261/2004 og dermed giver ret til kompensation. De undersøger, om der foreligger interne eller eksterne strejker, eller om det var vejret, der var årsag til forsinkelsen.

3. Håndtering af kontakten til flyselskabet

Kompensationsservicen varetager herefter kommunikationen med flyselskabet og indsender den formelle ansøgning på dine vegne. Hvis flyselskabet afslår, vurderer servicen ofte, om sagen skal føres videre til relevante myndigheder (eksempelvis Trafikstyrelsen).

4. Tidshorisont og udbetaling af kompensation

Såfremt du får ret til kompensation, vil pengene efterfølgende blive overført til din konto. Tidshorisont kan variere fra et par uger til flere måneder afhængig af sagens kompleksitet og flyselskabets behandlingstid.

Typiske fejl og mangler i sager om flykompensation

Det er vigtigt at være opmærksom på:

  • Mangelfuld dokumentation — sørg for at gemme alle oplysninger og kvitteringer.
  • Forældelse — krav skal typisk indsendes inden for 3 år efter rejsen (dansk praksis i 2025).
  • Fejl i årsagsangivelsen — vær sikker på, om der var tale om vejrforsinkelse eller strejke, så du søger korrekt.

En kompensationsservice kan hjælpe med at undgå disse fejl og sikre, at kravene bliver korrekt behandlet efter gældende regler.

FAQ: Strejker, vejrforsinkelser og kompensationsservice

Hvad er forskellen på interne og eksterne strejker ifølge EU-reglerne?

Interne strejker handler om strejker blandt flyselskabets egne ansatte og giver oftest adgang til kompensation. Eksterne strejker, fx blandt bagagepersonale eller flyveledere, anses som ekstraordinære omstændigheder, hvor kompensation ikke udbetales.

Kan jeg få kompensation for forsinkelser på grund af dårligt vejr?

Nej, ekstreme vejrforhold betragtes ifølge EU-forordningen som ekstraordinære omstændigheder, og flyselskabet er derfor ikke erstatningsansvarligt. Du har dog stadig ret til nødvendig forplejning og information.

Hvor lang tid går der typisk, før jeg får udbetalt kompensationen?

Behandlingstiden varierer afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets svartid, men forvent mellem nogle uger og op til flere måneder. Sager med klage til myndigheder trækker ofte ud.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at ansøge om kompensation?

Du skal bruge din flybillet, boardingkort og eventuel kommunikation med flyselskabet. Derudover kræver nogle sager dokumentation for eventuelle udgifter til forplejning, transport eller hotel.

Hvem afgør, om min sag hører under ekstraordinære omstændigheder?

Flyselskabet laver en initial vurdering, men du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du er uenig. Afgørelser følger praksis fra både danske myndigheder og EU-Domstolen.

Opsummering

Danske flypassagerers rettigheder ved aflyste og forsinkede fly er reguleret via EU-forordningen, som sikrer kompensation i mange situationer — dog ikke ved eksterne strejker eller dårligt vejr. En kompensationsservice kan hjælpe med korrekt håndtering af sager, især hvor det kan være svært at overskue regler og dokumentation. Husk at gemme alle relevante bilag, søge opdateret information og være opmærksom på ansøgningsfrister. Med den rette indsigt kan du som forbruger sikre dine rettigheder, når flyrejsen ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top