Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når flyet er forsinket eller aflyst på grund af strejker eller dårligt vejr, kan det være svært at gennemskue, hvilke rettigheder du som dansk forbruger egentlig har. Mange vælger derfor at få hjælp af en kompensationsservice, men også her er det vigtigt at være opmærksom på rettigheder, muligheder og begrænsninger i 2025. I denne artikel får du dokumenteret og opdateret information om, hvordan du bedst søger kompensation gennem en service – og hvad du kan forvente af processen.

Regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly

Som udgangspunkt har du som flypassager i EU, herunder Danmark, en række rettigheder hvis dit fly er forsinket eller aflyst. De centrale regler findes i EU-forordning 261/2004. Disse bestemmelser gælder alle flyrejser ud af EU samt fly til EU foretaget af et EU-baseret flyselskab.

  • Kompensation er mulig ved forsinkelser på mindst 3 timer, eller hvis flyet aflyses med kort varsel.
  • Beløbet er fastsat ud fra rejsens længde og forsinkelsens varighed og ligger mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. (2025-niveau).
  • Flypassageren kan i de fleste tilfælde kræve forplejning og evt. hotel, hvis ventetiden er lang.

Dog er der undtagelser, hvor oplagte eksempler er dårligt vejr og strejker uden for flyselskabets kontrol, hvor flyselskabet ofte ikke er forpligtet til at udbetale kompensation.

Hvornår kan du få hjælp af en kompensationsservice?

Kompensationsservices hjælper typisk med alle former for henvendelser om kompensation – også dem, hvor sagerne kan være komplicerede eller uklare. I sager om strejker og vejrforsinkelser vurderer disse services, om flyselskabet reelt kan holdes ansvarligt.

  • Vejrforsinkelser: Dårligt vejr som f.eks. storm, tåge, sne eller kraftig regn anses af både selskaber og domstole som en såkaldt “ekstraordinær omstændighed”. Det betyder, at flyselskaberne oftest ikke skal udbetale kompensation, men stadig har pligt til at hjælpe passagererne med forplejning og evt. ombooking.
  • Strejker: Hvis personalet hos flyselskabet selv strejker, kan det i nogle tilfælde give ret til kompensation – især efter EU-Domstolens domme i 2023 og 2024. Er der derimod tale om eksterne strejker (fx lufthavnspersonale eller flyveledere), vurderes de stadig som ekstraordinære forhold uden kompensation.

En kompensationsservice vil altid foretage en konkret vurdering af, om betingelserne for kompensation er opfyldt, også når der er tale om strejke eller vejr.

Sådan arbejder en kompensationsservice med din sag

Når du får hjælp gennem en kompensationsservice, skal du normalt indsende oplysninger som:

  • Dit flynummer, afgangsdato og bestillingsoplysninger
  • Begrundelse for forsinkelsen/aflysningen (så vidt muligt fra flyselskabet)
  • Evt. kvitteringer for ekstraudgifter

Herefter vil servicen vurdere sagen og kontakte flyselskabet på dine vegne. Hvis sagen kan føre til kompensation, fremsendes kravet, og kompensationsservicen følger op og håndterer al kommunikation. Hvis flyselskabet afviser kravet, kan sagen føres videre til relevante myndigheder (fx Trafikstyrelsen) eller domstole, hvis der er mulighed for medhold.

Undersøg beløbsgrænser og omkostninger

Det er vigtigt at vide, at kompensationsservices ofte tager en procentdel af det beløb, du får udbetalt, som betaling for deres arbejde. Vær opmærksom på at læse betingelser og eventuelle omkostninger på forhånd. Forbrugerombudsmanden anbefaler, at du kontrollerer, om det er muligt at håndtere sagen direkte med flyselskabet uden gebyr.

Dokumentation og bevis for kompensationskrav

Succes med et kompensationskrav afhænger af god dokumentation. For både vejr og strejker har du større sandsynlighed for at få kompensation, hvis du kan dokumentere:

  • Flyets ankomsttidspunkt i forhold til planlagt landing
  • Modtaget besked fra selskabet om årsag til forsinkelse eller aflysning
  • Dokumentation for eventuelle ekstraudgifter (fx mad eller overnatning)
  • Eventuelle korrespondancer med flyselskabet

Jo bedre dokumentation, jo enklere proces – både hvis du bruger en kompensationsservice eller vælger at håndtere sagen selv.

Hvad sker der, hvis flyselskabet afviser

Hvis flyselskabet afviser dit krav, vil en kompensationsservice ofte kunne vurdere, om der er grundlag for at føre sagen videre. Dette kan indebære klage til Trafikstyrelsen eller i visse tilfælde rettslig behandling. I 2025 gælder, at myndigheder og domstole ofte støtter forbrugerne i sager med klare fejl fra flyselskabets side, men strejker og vejr vurderes fortsat i hvert enkelt tilfælde.

Det er derfor vigtigt, at du som forbruger får en saglig og gennemsigtig vurdering fra den service, du benytter, og at du selv har indsigt i de centrale regler.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Hvilke flyvninger dækker EU-reglerne for kompensation?

Reglerne dækker alle flyvninger, der starter i EU, samt flyvninger til EU betjent af et EU-baseret flyselskab.

Får jeg altid kompensation ved dårligt vejr eller strejke?

Nej. Dårligt vejr betragtes næsten altid som en ekstraordinær omstændighed, og dermed bortfalder retten til kompensation, men du har krav på hjælp (forplejning, ombooking). Kun visse interne strejker hos flyselskabet kan give ret til kompensation.

Hvilke beløb kan jeg forvente at få i kompensation?

Kompensationsbeløbene varierer fra 1.875 kr. til 4.500 kr. afhængigt af rejsens længde og den konkrete forsinkelse eller aflysning (2025-satser).

Hvor hurtigt får jeg svar på mit krav?

Flypassagerforordningen pålægger selskaberne at svare inden for “rimelig tid”, hvilket typisk er 4-8 uger. En kompensationsservice kan ofte fremskynde processen, men afgørelser trækker ofte ud ved uenighed eller klage.

Er det gratis at bruge en kompensationsservice?

Nej, de fleste opkræver en procentdel af det beløb, de henter hjem til dig. Læs deres betingelser nøje, så du kender din endelige udbetaling.

Kan jeg klage videre, hvis mit krav afvises?

Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen eller i sidste instans gå til domstolene. En kompensationsservice kan hjælpe dig med vurdering af muligheder og videre behandling.

Opsummering: De vigtigste pointer for rejsende

  • Kompensation for aflyste eller forsinkede fly afhænger af årsagen – dårligt vejr og eksterne strejker giver sjældent ret til kompensation.
  • Interne strejker i flyselskabet kan i visse tilfælde give ret til kompensation.
  • En kompensationsservice kan hjælpe med både vurdering og indsendelse af krav, men tager ofte et gebyr af det udbetalte beløb.
  • Du har altid krav på hjælp og forplejning ved lange forsinkelser, uanset årsagen.
  • God dokumentation styrker din sag betydeligt, både med og uden service.

Som dansk forbruger er det vigtigt at kende sine muligheder og begrænsninger. En opdateret forståelse af reglerne og de praktiske forhold giver dig langt bedre forudsætninger, hvis uheldet er ude på rejsen i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top