At få kompensation fra flyselskaber ved forsinkede eller aflyste fly kan være kompliceret, og som forbruger står man derfor ofte overfor et valg: Skal man benytte sig af en specialiseret tjeneste til at søge kompensation, eller bør man i stedet bruge sin rejseforsikring? Valget har betydning for både tidsforbrug og det økonomiske resultat. Her får du et overblik over, hvornår det kan være bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen – og hvornår det modsatte giver mest mening.
Hvad dækker de to muligheder?
Inden man vælger metode, er det væsentligt at kende forskellen mellem kompensationstjenester og rejseforsikring:
- Kompensationstjenester: Disse hjælper forbrugeren med at søge kompensation direkte hos flyselskabet i henhold til EU-regler, især Forordning (EF) nr. 261/2004, som gælder i Danmark i 2025. Her kan man have ret til op til 4.500 kr. per passager afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens eller aflysningens omfang.
- Rejseforsikring: Forsikringsselskaber tilbyder dækning for udgifter eksempelvis til hotel, måltider og mistede forbindelser under uforudsete forsinkelser eller aflysninger. Her udbetales der normalt kompensation for de merudgifter, man kan dokumentere, men ikke den faste kompensation, som EU-reglerne giver adgang til.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
En kompensationstjeneste har som mål at sikre, at du får den kompensation, du er berettiget til ifølge EU 261, når dit fly er aflyst eller forsinket. Fordelene ved at bruge denne løsning er:
- Specialiseret kendskab til regler og praksis – øger chancen for at få kompensation.
- Behandling af sager på vegne af dig – mindre administrativt besvær for dig som forbruger.
- Ofte ingen betaling, medmindre sagen lykkes.
Ulemperne skal dog også nævnes:
- En vis procentdel (ofte omkring 20-30 %) af den udbetalte kompensation går til tjenesten som betaling.
- Ikke alle sager er dækket – nogle tjenesters betingelser kan begrænse deres muligheder.
- Behandlingstiden kan være lang, især hvis sagen skal videre til nationale klagenævn eller domstole.
Hvornår giver det mening at bruge rejseforsikringen?
Din rejseforsikring træder typisk i kraft ved aflyste eller forsinkede afgange, hvis du påføres ekstraomkostninger under rejsen, som transport, hotelophold, mad eller lignende. Her skal følgende betingelser være opfyldt:
- Forsinkelsen eller aflysningen skyldes en dækningsberettiget begivenhed (for eksempel tekniske fejl, men ofte ikke naturkatastrofer eller strejker).
- Du kan dokumentere alle ekstraudgifter, du søger refundering for.
- Du har tegnet tilstrækkelig dækning i din policetype.
Fordelene ved forsikringen er:
- Mulighed for refusion af reelle udgifter, hvilket kan være nødvendigt under lange ventetider eller overnatninger.
- Ingen tab af eventuel udbetalt kompensation – erstatningen afhænger af udgifterne, ikke faste takster.
- Forsikringsselskaber kan ofte hjælpe hurtigere med nødhjælp og udlæg.
Ulemper:
- Erstatning dækker kun dokumenterede ekstraudgifter og ikke den lovpligtige kompensation fra flyselskabet.
- Der kan være en selvrisiko, som trækkes fra beløbet, du får udbetalt.
- Flere forsikringer dækker ikke, hvis flyselskabet allerede har tilbudt forplejning eller overnatning.
Hvornår er det bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen?
Kompensationstjenester er mest relevante, hvis dit fokus er at få den kompensation, du er berettiget til ifølge EU 261-reglerne. Du bør især overveje tjenesten:
- Hvis dit fly er forsinket i minimum 3 timer, eller aflyst 14 dage eller mindre før afrejse, og flyselskabet afviser dit krav.
- Hvis du ikke ønsker at bruge tid på at kommunikere med flyselskabet eller forstår reglerne dårligt.
- Hvis sagen er kompliceret, fx ved mellemlandinger, hvor det er uklart, hvilket selskab der er ansvarligt.
Tjenester er dog sjældent relevante, hvis du kun vil have dækket udgifter til hotel og mad – her er forsikring at foretrække.
Eksempel på kombination af muligheder
Mange forbrugere kan med fordel både søge kompensation gennem EU-reglerne via en tjeneste og bruge forsikringen til at få dækket dokumenterede udgifter. Det betyder, at du for eksempel først søger udbetaling af kompensation for forsinkelsen fra flyselskabet (evt. via en tjeneste) – og derudover får dækket ekstraudgifter til hotel og mad fra forsikringen. Det er vigtigt at dokumentere dine krav nøje og orientere forsikringsselskabet om de kompensationsbeløb, du eventuelt har modtaget eller forventer at få.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
- Undersøg først, om du er berettiget til kompensation efter EU 261-reglerne.
- Dokumentér rejsen, forsinkelsen og eventuelle udgifter (gem boardingkort, e-mails m.m.).
- Kontakt flyselskabet direkte og indgiv dit krav (skemaer findes på de fleste hjemmesider).
- Afviser selskabet dit krav, kan du vælge at prøve igen, bruge en kompensationstjeneste eller klage til Trafikstyrelsen.
- For dokumenterede udgifter under rejsen: kontakt dit forsikringsselskab og indsend kvitteringer sammen med forklaring fra flyselskabet.
FAQ
Hvilken kompensation kan jeg få, hvis mit fly er forsinket?
Hvis din flyafgang er mere end tre timer forsinket, kan du få op til 600 euro (ca. 4.500 kr. i 2025) i EU-lovpligtig kompensation. Beløbet afhænger af flyvningens længde og årsagen til forsinkelsen.
Dækker min forsikring altid ekstraudgifter ved forsinkelser?
Nej, ikke altid. Dækningen afhænger af din police og årsagen til forsinkelsen. Ofte skal du kunne dokumentere udgifterne og hvilke foranstaltninger, flyselskabet har tilbudt.
Kan jeg få både kompensation fra flyselskabet og erstatning fra rejseforsikringen?
Ja, du kan i de fleste tilfælde modtage både EU-kompensation for tabt tid og erstatning for ekstraudgifter fra din rejseforsikring, så længe udgifterne er reelle og dokumenteret uafhængigt af kompensationen.
Hvilke situationer dækker hverken tjenesten eller forsikringen?
Situationer som force majeure – for eksempel ekstreme vejrforhold eller politisk uro – giver sjældent kompensation efter EU-reglerne, og heller ikke alle forsikringer dækker.
Hvordan dokumenterer jeg bedst mit krav?
Gem alle billetter, boardingkort, kvitteringer og kommunikation med flyselskabet. Tag evt. billeder af informationstavler og gem e-mails om flyændringer.
Opsummering
For at vælge den bedste proces for at søge kompensation for forsinkede eller aflyste fly skal du forstå forskellen mellem EU-kompensation (via tjenester eller egen indsats) og rejseforsikringens dækning. En specialiseret tjeneste er bedst, når flyselskabet afviser dit krav, eller reglerne er uoverskuelige. Rejseforsikring er relevant for dækning af konkrete, dokumenterede udgifter. Ofte kan tjenester og forsikring kombineres, så forbrugeren får mest muligt økonomisk ud af situationen.