Forsinkede eller aflyste flyvninger er et problem, som rammer mange danske rejsende hvert år. Når uheldet er ude, kan du som forbruger søge kompensation hos flyselskabet. Men skal du gøre det selv, bruge en uafhængig tjeneste – eller anmelde sagen til dit rejseforsikringsselskab? Denne artikel guider dig til, hvornår det er mest oplagt at bruge en tjeneste til at få kompensation, og hvornår forsikringen er det rigtige valg.
Hvad dækker flykompensation og forsikring?
Flyselskaber er, ifølge EU-forordning 261/2004, forpligtet til at udbetale kompensation ved uregelmæssigheder som forsinkelser over tre timer, aflysninger eller overbooking. Beløbet afhænger af flyveturens længde og forsinkelsens omfang og kan være på op til 4.500 kroner per person (2025).
Rejseforsikringen dækker typisk ekstra udgifter, fx til hotel, transport eller mad, hvis flyet er væsentligt forsinket eller aflyst, men ikke selve kompensationen efter EU-reglerne.
Hvornår bør du henvende dig til flyselskabet selv?
Ofte kan forbrugeren selv kontakte flyselskabet og kræve kompensation ved fx:
- Klar sag med tydelig forsinkelse/aflysning under EU-forordningens regler
- Du har dokumentation for rejsen, bookingnumre og boardingkort
- Flyselskabet har informeret dig skriftligt om årsag og længde på forsinkelsen
Det er vigtigt at gemme al dokumentation og give fyldestgørende oplysninger til flyselskabet. Svaret skal normalt komme indenfor et par uger, men processen kan trække ud.
Hvad tilbyder kompensationstjenester?
Hvis flyselskabet ikke svarer, afviser kravet eller processen virker uoverskuelig, kan du bruge en uafhængig tjeneste, der specialiserer sig i at håndtere flykompensationskrav. Tjenesterne gør typisk følgende:
- Tjekker berettigelse ud fra dine informationer
- Indsender klagen og tager dialogen med selskabet
- Fører sagen videre, hvis der nægtes betaling
Tjenesterne tager dog ofte en procentdel (typisk 20-30%) af den kompensation, du modtager.
Hvornår er det bedst at bruge en kompensationstjeneste?
Fordele ved en tjeneste
Det kan give mening at bruge en kompensationstjeneste, når:
- Din sag er kompleks, og flyselskabet nægter erstatning uden begrundelse
- Du har ikke tiden eller overskuddet til selv at føre sagen
- Dine oplysninger mangler (fx mistet dokumentation), men tjenesten kan hjælpe med at indhente informationer
- Du gentagne gange ikke får svar fra flyselskabet
Ulemper ved en tjeneste
- En andel af din kompensation går til tjenesten
- Du skal dele personoplysninger med en tredjepart
- Nogle tjenester kan have lang behandlingstid, hvis sagen skal for retten
Hvornår bør du bruge rejseforsikringen?
Din rejseforsikring kan supplere flykompensationen. Typisk bør du bruge din forsikring, når:
- Forsinkelsen eller aflysningen har medført ekstraudgifter, fx hotelovernatning eller køb af nye billetter
- Bagagen er forsinket eller mistet
- Du ikke er berettiget til kompensation efter EU-reglerne (fx force majeure som ekstremt vejr eller strejke uden for flyselskabets kontrol)
Rejseforsikringen kræver ofte dokumentation – husk derfor altid at gemme kvitteringer på ekstraudgifter.
Sådan anmelder du din sag
Hvis du gør det selv
- Find selvflyselskabetsformulareller kontaktoplysninger
- Angiv alle detaljer om din rejse og forsinkelse/aflysning
- Vedlæg bookingoplysninger og forklaring
- Sørg for at få en kvittering for din henvendelse
Hvis du vælger en kompensationstjeneste
- Indsend et sagsforløb via tjenestens hjemmeside
- Vedlæg dokumentation
- Tjenesten tager herefter kontakt til flyselskabet på dine vegne
Anmeldelse til forsikring
- Anmeld sagen digitalt hos dit forsikringsselskab
- Oplys om ekstraudgifter relateret til aflysningen/forsinkelsen
- Vedhæft kvitteringer, bookingnumre og evt. afvisning fra flyselskabet
FAQ om kompensation og forsikring ved forsinkede og aflyste fly
Kan jeg få dobbelt kompensation fra både flyselskab og rejseforsikring?
Nej, du kan ikke få dobbelt kompensation for samme udgift. Du kan dog få både EU-kompensation og erstatning for ekstraudgifter dækket af din forsikring.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Flyselskaber bør svare inden for 6 uger. Bruger du en kompensationstjeneste, kan det tage længere, især hvis sagen ender i retten.
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
Typisk tager tjenesten 20-30 % af det beløb, du får udbetalt. Der opkræves sjældent gebyr, hvis du ikke får kompensation.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at kræve kompensation?
Du skal som minimum bruge bookingbekræftelse, boardingkort, meddelelse om forsinkelse/aflysning og eventuelt korrespondance med flyselskabet.
Kan min sag afvises grundet force majeure?
Ja, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, fx ekstremt vejr, kan flyselskabet nægte kompensation jf. EU 261/2004.
Opsummering
Danske forbrugere kan kræve kompensation for aflyste og forsinkede fly direkte fra flyselskaberne, men processen kan være tidskrævende. Kompensationstjenester er især relevante, hvis sagen er kompliceret, eller du ikke får svar fra flyselskabet – dog mod et gebyr. Rejseforsikringen dækker ekstraudgifter, men ikke selve kompensationen. Kombinér strategierne for at sikre, at du får de penge, du har krav på, uden unødvendigt bøvl og tab.