Flyforsinkelser og aflysninger er desværre en del af flyrejser. For danske forbrugere, der bliver ramt, findes der to oplagte muligheder for at søge kompensation: Ansøgning direkte via et vederlagstjeneste (såkaldt kompensationstjeneste) eller gennem ens rejseforsikring. Valget mellem de to kan have stor betydning for, om du får den kompensation, du har ret til, hvor hurtigt det sker, og eventuelle omkostninger for dig som forbruger. Denne artikel gennemgår, hvornår det typisk bedst kan betale sig at bruge en tjeneste frem for din forsikring.
Hvad dækker rejseforsikringen ved flyforsinkelse eller aflysning?
De fleste danske rejseforsikringer dækker ikke selve kompensationen, du har krav på efter EU-regler, men tilbyder i stedet dækning for udgifter, du har haft som følge af forsinkelsen. Det kan eksempelvis være:
- Merudgifter til mad og drikke
- Overnatning på hotel, hvis du skal vente til næste dag
- Nye billetter eller transport til slutdestinationen, hvis flyet er aflyst
Hvis du har oplevet tabte feriedage eller ikke har kunnet gennemføre planlagt ferie, dækker nogle forsikringer også her, afhængig af betingelserne. Men selve EU-kompensationen (typisk 1.900-4.500 kr. pr. passager efter Forordning 261/2004) skal du som udgangspunkt søge direkte hos flyselskabet eller gennem en specialiseret tjeneste.
Hvornår kan en kompensationstjeneste være fordelagtig?
Kompensationstjenester tilbyder at varetage hele ansøgningsprocessen over for flyselskabet mod en procentdel af kompensationens beløb – ofte typisk 25-30 %. De kan især være relevante, hvis:
- Du ikke ønsker besværet med at føre klagesag eller kommunikere med flyselskabet
- Flyselskabet afviser kompensationen, eller sagsbehandlingen trækker ud
- Sagen kræver juridisk vurdering eller kendskab til luftfartsregler
For mange forbrugere er tiden og fraværet af frustration afgørende. Det er især aktuelt ved større forsinkelser, komplicerede billetforhold eller hvis flyselskabet har base uden for EU.
Hvilke situationer bør du bruge forsikringen?
Rejseforsikringen dækker i situationer, hvor du har haft direkte udgifter som følge af forsinkelsen. Det drejer sig typisk om:
- Køb af nye flybilletter på grund af aflysningen
- Betalte hotelovernatninger, mad og transport under ventetid
- Erstatning for planlagte, men ubrugte rejsedage
Vær opmærksom på dine forsikringsbetingelser og dækning, før du melder skade. Nogle selskaber kræver dokumentation for aflysning eller forsinkelse samt kvitteringer for udgifter. Dækningen er ofte begrænset af et beløb pr. døgn eller pr. skade – fx op til 2.500 kr. pr. døgn i 2025.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste versus forsikring
Fordele ved en kompensationstjeneste
- Overblik og assistance i hele processen
- Juridisk hjælp ved afvisninger fra flyselskabet
- Sparer tid og besvær
Ulemper ved en kompensationstjeneste
- Procentvis andel af din kompensation går til tjenesten
- Komplicerede sager kan tage lang tid at løse
Fordele ved at bruge forsikring
- Dækker konkrete, dokumenterede udgifter
- Ofte hurtigere sagsbehandling på udgifter
- Ingen gebyr på EU-kompensation, da du selv ansøger flyselskabet
Ulemper ved at bruge forsikring
- Dækker ikke EU-kompensation
- Ikke alle udgifter dækkes (læs policen nøje)
Sådan vurderer du, om du skal bruge tjeneste eller forsikring
Før du beslutter dig, kan du overveje følgende spørgsmål:
- Er din skade en udgift, eller søger du den lovbestemte kompensation?
- Har du tiden og overskuddet til at håndtere ansøgningen til flyselskabet selv, eller vil du have hjælp?
- Kan du sandsynliggøre dine udgifter over for forsikringsselskabet?
- Hvor stor er kompensationen? (EU-kompensation kan udgøre op til 4.500 kr. pr. person i 2025).
Kort sagt: Brug din forsikring til konkrete, uforudsete udgifter, og brug en kompensationstjeneste, hvis du ønsker hjælp med selve kompensationskravet over for flyselskabet – især hvis sagen er kompliceret eller du oplever modstand.
FAQ om kompensation for forsinkede og aflyste fly
Hvornår har jeg ret til EU-kompensation?
Du har ret til kompensation, hvis dit fly er mere end tre timer forsinket ved ankomst, eller hvis det aflyses mindre end 14 dage før planlagt afgang, og det ikke skyldes usædvanlige omstændigheder såsom vejr eller strejke hos lufthavnspersonale. Flyvningen skal begynde fra EU eller foretages af et EU-selskab.
Tager en kompensationstjeneste betaling, hvis jeg ikke får kompensation?
De fleste tjenester opererer på “no cure, no pay”-basis. Det betyder, at du kun betaler, hvis du opnår kompensation. Der kan dog gælde særvilkår, så læs altid aftalen grundigt.
Kan jeg bruge både forsikring og kompensationstjeneste?
Ja, men til forskellige formål: Brug forsikringen til at dække faktiske udgifter, og kompensationstjenesten til at hjælpe med ansøgning om EU-kompensation, hvis du ønsker dette. Det er ikke muligt at få dobbelt dækning for samme udgift eller kompensation.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min kompensation?
Hvis selskabet afviser dit krav uden gyldig grund, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge en tjeneste, der kan hjælpe med at føre din sag videre. Dokumentation for afvisning skal vedlægges.
Skal jeg selv søge kompensation, hvis min forsikring har hjulpet mig?
Ja, kompensation efter EU-regler er noget, du som forbruger selv skal søge – enten direkte hos flyselskabet, eller med hjælp fra en tjeneste. Forsikringen søger ikke automatisk dette for dig.
Opsummering: Hvad bør du vælge?
Hvis du har haft direkte udgifter under din forsinkelse eller aflysning, bør du først og fremmest kontakte dit forsikringsselskab. For selve den lovbestemte EU-kompensation kan du vælge enten at søge selv – hvis du har overskuddet og kendskabet til reglerne – eller bruge en kompensationstjeneste, hvis du ønsker hjælp gennem processen. Vurder altid sagens kompleksitet og eventuelle omkostninger, så du får mest muligt ud af dine rettigheder som dansk flypassager i 2025.