Forsinkede eller aflyste fly kan hurtigt ødelægge både ferien og økonomien, men som dansk forbruger har du flere muligheder for at få kompensation. Både din rejseforsikring og særlige tjenester, der hjælper med at søge flykompensation, kan være relevante. Men hvornår giver det bedst mening at bruge disse tjenester fremfor forsikringen? Her får du et faktuelt overblik over mulighederne, og hvad du bør være opmærksom på.
Regler for flykompensation i Danmark
Hvis dit fly er aflyst eller mere end tre timer forsinket, kan du ifølge EU-forordning 261/2004 have ret til kompensation. Disse regler gælder for alle flyrejser, der afgår fra lufthavne i EU, samt flyvninger til EU med europæiske flyselskaber. Kompensationen varierer efter flyvningens længde og forsinkelsens omfang:
- 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025) for korte flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 2.960 kr.) for flyvninger på 1.500-3.500 km
- 600 euro (ca. 4.440 kr.) for længere strækninger
Bemærk, at kompensation ikke udbetales ved ekstraordinære omstændigheder som eksempelvis voldsomt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonale.
Hvornår bør du bruge en kompensationstjeneste?
Der findes flere digitale tjenester på det danske marked, der tilbyder at stå for dialogen med flyselskabet og søge kompensation på dine vegne. Fordelen ved at bruge en sådan tjeneste er:
- Ekspertise i håndtering af dokumentation og sagsbehandling
- Mindre tidsforbrug for dig som forbruger
- Høj sandsynlighed for at opnå kompensation, især hvis sagen er kompliceret
Du bør især overveje en tjeneste, hvis:
- Du mangler tid eller overskud til selv at tage sagen med flyselskabet
- Du har forsøgt at søge kompensation uden held
- Flyrejsen involverer flere selskaber eller ikke-EU-flyselskaber, hvor sagen er kompleks
Husk, at disse tjenester ofte tager en procentdel (typisk 20-30 %) af den kompensation, der udbetales.
Hvornår kan rejseforsikringen være bedst?
Ingen rejseforsikringer dækker den kompensation, du er berettiget til efter EU’s regler. Men forsikringen kan give erstatning ved forsinket bagage, ekstra overnatninger, mistede aktiviteter eller i tilfælde af sygdom. Det kan være relevant, når:
- Du oplever udgifter, som ikke dækkes af EU-forordningens kompensation, fx nødvendige hotelophold
- Du får ekstraudgifter på destinationen grundet forsinkelsen
Forsikringen kræver som regel dokumentation, og hvis du får kompensation fra flyselskabet, modregnes det ofte i din forsikringsudbetaling.
Central forskel: Type af dækning og proces
Hvis du selv søger kompensation fra flyselskabet, kan det være tidskrævende og kræve viden om gældende regler. Kompensationstjenester hjælper med dette, mens forsikringen kun dækker udgifter, der ikke er omfattet af kompensationsreglerne. Der er således ikke tale om et enten-eller – tjenester og forsikring supplerer ofte hinanden.
Oversigt: Fordele og ulemper ved tjenester vs. forsikring
- Tjenester: Effektiv sagsbehandling, men omkostninger i form af gebyr. Egnet til komplekse eller tidskrævende sager.
- Forsikring: Dækker kun udgifter uden for EU-kompensation, f.eks. overnatning. Kræver typisk, at du først søger kompensation hos flyselskabet.
Hvordan søger du kompensation hos flyselskaberne?
Du kan altid vælge at søge kompensation direkte hos flyselskabet. Dette gøres typisk via selskabets hjemmeside under “Klagemuligheder” eller via kundeservice. For at sikre en hurtig proces bør du have følgende klar:
- Din bookingreference og billet
- Dokumentation for forsinkelse eller aflysning (fx beskeder fra selskabet eller boardingkort)
- Evt. kvitteringer for ekstraudgifter
Hvis selskabet afslår din anmodning om kompensation, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen, som i 2025 fortsat behandler klager ud fra EU-reglerne.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg først, hvis mit fly er forsinket eller aflyst?
Start altid med at kontakte flyselskabet for at få oplyst, om du er berettiget til kompensation eller hjælp. Saml al dokumentation og notér så vidt muligt årsagen til forsinkelsen.
Mister jeg retten til kompensation, hvis jeg bruger en tjeneste?
Nej, du mister ikke retten til kompensation. Tjenesten handler på dine vegne, men tager typisk et gebyr af det beløb, du får udbetalt.
Dækker min rejseforsikring flykompensation?
Nej, rejseforsikringen omfatter ikke den EU-fastlagte kompensation, men kan dække andre udgifter som overnatning, transport eller mistede aktiviteter.
Kan jeg både få kompensation fra flyselskabet og forsikringen?
Du kan ofte få dækket udgifter, der ligger ud over EU-reglernes kompensation, via din forsikring. Dog kan forsikringsdækningen blive nedsat, hvis du også får kompensation fra flyselskabet for samme tab.
Hvad hvis flyselskabet afviser min sag?
Hvis du ikke mener, at afslaget er korrekt, kan du klage til Trafikstyrelsen. Du kan også vælge at bruge en tjeneste til at håndtere sagen videre for dig.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Typisk tager det 1-3 måneder, men komplicerede sager kan vare længere – især hvis sagen skal behandles af myndighederne eller via en ekstern tjeneste.
Opsummering
For danske forbrugere i 2025 er det vigtigt at kende forskellen på, hvornår det bedst kan betale sig at bruge en tjeneste fremfor forsikringen ved flyforsinkelser og -aflysninger. Tjenester kan være fordelagtige i komplekse eller tidskrævende sager, men tager et gebyr, mens forsikringen kun dækker supplerende udgifter. Overvej begge muligheder, saml al dokumentation og kend dine rettigheder, så du står stærkest, hvis uheldet er ude.