Flyforsinkelser og aflysninger kan hurtigt forvandle enhver rejseoplevelse til en udfordring. Som forbruger har du forskellige muligheder for at søge kompensation, enten gennem flyselskabet, din rejseforsikring eller ved at bruge en specialiseret kompensationstjeneste. At vide, hvornår det er mest fordelagtigt at bruge en tjeneste fremfor at gå via forsikring, kan gøre en mærkbar forskel på både tid, proces og potentielt udbetalt beløb.
Sådan fungerer kompensation fra flyselskaberne
Ifølge EU-forordning 261/2004 har flypassagerer ret til kompensation, hvis et fly er forsinket mere end tre timer, aflyst eller overbooket. Kompensationen gælder for alle flyafgange fra EU samt fly ankommet til EU med EU-baserede flyselskaber. I 2025 lyder kompensationsbeløbet typisk på mellem 1.875 og 4.500 kroner, afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Kompensationen kan søges direkte hos flyselskabet ved at indsende en sag, ofte via deres hjemmeside. Selskabet har pligt til at besvare din henvendelse inden for rimelig tid. Afvises eller ignoreres kravet, kan du klage videre til Trafikstyrelsen.
Rejseforsikringens rolle ved forsinkelser og aflysninger
De fleste danske rejseforsikringer dækker udgifter og tab, der opstår som følge af forsinkede eller aflyste fly, men dækningen afhænger altid af policens ordlyd. Forsikringen udbetaler normalt erstatning for ekstraudgifter som nye flybilletter, overnatning eller mad, men ikke egentlig kompensation jævnfør EU-lovgivningen.
Rejseforsikringen kan dog supplere kompensationen ved at dække udgifter, der ikke falder ind under EU-forordningen. For eksempel hvis dit fly er forsinket på grund af vejrforhold, hvilket ofte er undtaget for kompensation fra flyselskabet, men til gengæld kan dækkes af din forsikring.
Hvornår bør man bruge en kompensationstjeneste?
Der findes specialiserede tjenester, der kan hjælpe forbrugere med at indhente kompensation fra flyselskaberne. Disse tjenester tager sig af korrespondancen og eventuelt retlige skridt mod flyselskabet mod et gebyr eller en procentdel af kompensationsbeløbet.
Fordele ved at bruge en tjeneste:
- Lettere og tidsbesparende, da tjenesten håndterer hele processen.
- Særligt nyttig hvis du ikke ønsker selv at håndtere brevveksling eller klager.
- Anbefales, hvis flyselskabet konsekvent nægter eller ignorerer din anmodning.
- Relevant ved sager, der kræver juridisk vurdering eller hvor forældelsesfristen nærmer sig.
Ulemper ved en tjeneste:
- Du får ikke hele kompensationsbeløbet selv; tjenesten opkræver typisk 25-35% af det udbetalte beløb.
- Du skal afgive retten til at håndtere sagen selv, såfremt tjenesten overtager sagen.
Hvornår er forsikring det bedste valg?
Rejseforsikringen er bedst at bruge, når forsinkelsen har medført konkrete ekstraudgifter, som ikke dækkes af EU-kompensation. Det gælder især i tilfælde af:
- Force majeure (fx vejr, strejke blandt lufthavnens personale).
- Tab af videre rejseforbindelser eller egne udgifter til hotel og transport.
- Hvis flyselskabet ikke er omfattet af EU-forordningens regler (fx nogle ikke-EU flyselskaber på afgange udenfor EU).
Du kan i de situationer anmelde sagen direkte til dit forsikringsselskab, hvor du skal dokumentere udgifterne. Udbetalingen vil ofte kun dække de faktiske merudgifter og ikke en standardkompensation.
Kend dine rettigheder og muligheder som forbruger
Som dansk forbruger har du en række rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger. For at sikre den bedste kompensation er det væsentligt at kende forskellene på de to muligheder:
- Flykompensation (EU261): Standardiserede beløb baseret på forsinkelsens længde og rute.
- Forsikring: Dækker dokumenterede merudgifter, selv hvis der ikke ydes kompensation fra flyselskabet.
- Kompensationstjeneste: Kan varetage sagen på dine vegne, især hvis den trækker ud eller er kompliceret.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste i 2025?
De fleste tjenester tager en procentdel af det udbetalte kompensationsbeløb, typisk mellem 25% og 35%. Nogle gange pålægges også et mindre fast administrationsgebyr.
Kan jeg både få kompensation fra flyselskabet og dækning fra min forsikring?
Ja, du kan modtage begge dele, hvis du både har lidt et økonomisk tab og opfylder kriterierne for EU-kompensation. Ofte skal eventuelle erstatningsudbetalinger indberettes til forsikringsselskabet.
Hvornår er det bedst selv at søge kompensation fremfor at bruge en tjeneste?
Hvis din sag er ukompliceret, og flyselskabet er samarbejdsvilligt, kan du med fordel søge selv. Så undgår du at betale gebyr til en ekstern tjeneste.
Kan jeg bruge min rejseforsikring uden at have søgt kompensation ved flyselskabet først?
Nej, de fleste forsikringsselskaber kræver, at du først skal søge kompensation hos flyselskabet. Det skal dokumenteres i din forsikringsanmeldelse.
Er der tidsfrister for at søge kompensation?
Ja, krav skal som regel indgives senest tre år efter hændelsen, ifølge dansk retspraksis i 2025. For nogle forsikringer kan fristen være kortere. Læs betingelserne nøje.
Opsummering
Den bedste løsning afhænger af hændelsen og dine behov. Brug kompensationstjenester, hvis sagen er kompleks eller hvis du ikke selv ønsker at håndtere processen – men vær opmærksom på gebyrerne. Benyt rejseforsikringen, hvis du har konkrete udgifter uden for EU-kompensationen. Kend dine rettigheder og indgiv krav hurtigt, så du får de penge tilbage, du har krav på som forbruger. Kombiner mulighederne, hvor det er relevant, for at få mest muligt ud af dine rettigheder ved forsinkede eller aflyste fly.