Flyforsinkelser og aflysninger er desværre ikke usædvanlige for danske rejsende. I mange tilfælde har du som forbruger ret til kompensation fra flyselskabet, men processen kan virke uoverskuelig. En kompensationstjeneste kan hjælpe, hvis du ønsker et mere enkelt forløb. Her gennemgår vi, hvordan du starter en sag hos en kompensationstjeneste for forsinket fly, hvad du skal være opmærksom på, og hvilke rettigheder du har.
Hvad er en kompensationstjeneste for forsinket fly?
En kompensationstjeneste er en tredjepart, der hjælper forbrugere med at håndtere krav om kompensation fra flyselskabet i tilfælde af forsinkelser, aflysninger eller boarding-afvisninger. Disse tjenester fungerer typisk ved at vurdere, om dit krav er berettiget, tage sig af kommunikationen med flyselskabet og eventuelt føre sagen videre i retten. De modtager som regel kun betaling, hvis sagen vindes, ofte som et procentuelt honorar af det udbetalte kompensationsbeløb.
Forberedelse: Hvilke oplysninger skal du have klar?
Inden du kontakter en kompensationstjeneste, er det en fordel at samle alle relevante informationer om din flyrejse. Dette inkluderer:
- Din billet og boardingkort
- Beviser på forsinkelse eller aflysning (f.eks. e-mails fra flyselskabet)
- Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter forårsaget af forsinkelsen
- Oplysninger om afgangs- og ankomsttider
- Navn og kontaktoplysninger på alle rejsende, hvis det drejer sig om flere personer
Jo mere dokumentation du kan fremlægge, jo lettere og hurtigere vil processen ofte være.
Sådan vurderer kompensationstjenesten din sag
Når du starter en sag, vil tjenesten først vurdere, om din forsinkelse eller aflysning falder ind under EU-forordning 261/2004. Denne regulering gælder for alle flyrejser, der enten starter i EU, eller hvor det opererende selskab er europæisk, og destinationen er i EU. Følgende betingelser skal typisk være opfyldt:
- Forsinkelse på mindst tre timer ved ankomst – målt i forhold til den oprindeligt planlagte ankomsttid
- Aflysning meddelt mindre end 14 dage før afgang
- Ikke særlige omstændigheder (fx ekstremt vejr, politisk uro, strejke blandt lufthavnspersonale)
Tjenesten vil også kontrollere, om eventuelle ekstraudgifter, du har haft, kan kræves erstattet.
Sådan starter du en sag: Trin-for-trin
- Besøg kompensationstjenestens hjemmeside og vælg “Start sag” eller lignende funktion.
- Udfyld det digitale skema med oplysninger om din forsinkede eller aflyste flyvning. Herunder flynummer, dato, afgangs- og ankomstlufthavn.
- Upload eller indtast relevante dokumenter som boardingkort, billetter og korrespondance.
- Gennemgå og godkend kompensationstjenestens vilkår, herunder aftale om honorar, hvis sagen vinder.
- Afvent vurdering og tilbagemelding fra tjenesten. De vil herefter typisk stå for al kontakt med flyselskabet.
Forløbet kan tage alt fra få uger til flere måneder – afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets reaktionstid.
Rettigheder som dansk forbruger ved forsinket eller aflyst fly
Som dansk flypassager er dine rettigheder fastlagt af EU-forordning 261/2004, suppleret af dansk forbrugerbeskyttelse. Du har ret til kompensation på mellem 250 og 600 euro (ca. 1.900-4.500 kroner i 2025), afhængigt af rejsens længde. Desuden kan du i mange tilfælde have krav på tilbagebetaling af ekstraudgifter, fx måltider, hotel eller transport, hvis disse skyldes forsinkelsen.
Kompensationstjenesten vil sikre, at dit krav opgøres korrekt, og at du får det beløb, du har krav på efter gældende lovgivning.
Sagsbehandlingstid og hvad du kan forvente
Selvom kompensationstjenesten står for det meste af arbejdet, bør du forvente, at processen ikke altid er hurtig. Flyselskaber må iht. EU-regler svare inden for rimelig tid, men i praksis går der ofte 1-3 måneder fra du starter en sag til kompensationen er udbetalt. I tilfælde af, at sagen skal for retten, kan det tage længere tid.
Din egen opgave er primært at fremskaffe og indsende de nødvendige dokumenter samt svare på eventuelle opfølgende spørgsmål fra tjenesten.
Omkostninger og vederlag
Kompensationstjenester arbejder typisk efter et “no cure, no pay”-princip. Det betyder, at du kun betaler, hvis du får tilkendt kompensation. Det typiske vederlag ligger i 2025 mellem 20-35 % af det udbetalte beløb. Der kan dog forekomme udlæg i sagens løb, hvis sagen skal for retten, men dette skal fremgå tydeligt af tjenestens vilkår.
Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste
Fordele
- Du slipper for tidskrævende korrespondance med flyselskabet
- Eksperter vurderer og håndterer din sag
- Zæk sandsynlighed for at gennemføre kravet korrekt
- Ingen omkostning hvis du ikke vinder din sag
Ulemper
- Du modtager kun en del af udbetalingen, da tjenesten tager et honorar
- Behandlingstiden kan vare længe, især hvis sagen skal for retten
- Nogle sager kan afvises, hvis tjenesten vurderer, at sandsynligheden for succes er lav
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationstjenester
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste for forsinket fly?
Du betaler kun, hvis du får medhold, typisk 20-35 % af det udbetalte beløb i 2025. De eksakte betingelser skal altid fremgå klart, inden du accepterer aftalen.
Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Sagsbehandlingstiden varierer. Du bør forvente alt fra få uger til flere måneder, afhængig af sagens kompleksitet og flyselskabets svartid.
Kan jeg selv søge kompensation uden en kompensationstjeneste?
Ja, du kan selv kontakte flyselskabet direkte. En kompensationstjeneste kan dog være en fordel, hvis du ønsker hjælp til processen eller ikke har tid eller overskud til at håndtere sagen selv.
Mister jeg retten til kompensation ved at bruge en tjeneste?
Nej, det gør du ikke. Al kontakt og eventuelt juridisk arbejde foregår blot gennem tjenesten i stedet for dig selv.
Hvilke flyrejser dækker kompensationstjenester typisk?
Tjenesterne dækker normalt flyvninger underlagt EU’s passagerrettigheder, dvs. afgange fra EU eller med EU-baseret luftfartsselskab.
Opsummering: Sådan får du hjælp til kompensation for forsinket fly
Hvis din flyrejse bliver forsinket eller aflyst, kan en kompensationstjeneste hjælpe dig med at søge det, du har krav på. Hav altid billetter, dokumentation og kvitteringer klar, og undersøg nøje vilkårene, før du accepterer en aftale. Processen er som regel simpel, men kan tage tid. Mens tjenesten tager en del af det udbetalte beløb som vederlag, slipper du selv for bøvl og øger sandsynligheden for at få udbetalt korrekt kompensation.
Det vigtigste er, at du som dansk forbruger kender dine rettigheder og muligheder på markedet i 2025, så du kan træffe et oplyst valg, hvis uheldet rammer under rejsen.